El documento describe la anatomía y fisiología de la inteligencia emocional. Explica que la mente emocional es más rápida que la mente racional y domina esta última. También describe las diferentes partes del cerebro involucradas en las emociones como la amígdala y los lóbulos prefrontales. Define la inteligencia emocional como la capacidad de conocer y manejar los sentimientos de uno mismo y de los demás. Finalmente, contrasta los perfiles de las personas con alta y baja inteligencia emocional.