Introducción a la administración y las organizaciones

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1
Introducción a la
administración y
las organizaciones
Capítulo
1
Administración
Stephen P. Robbins Mary Coulter
décima edición

1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall© 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–5
Figura 1-2 Niveles de administración

1.2 ¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.

Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración

1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempeñan.
Habilidades que necesitan.

¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

Figura 1-4 Funciones de la administración

• Roles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

• Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

(Mintzberg)
• Acciones
Razonamiento
reflexionado.
Ejecución práctica.

• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

• Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.

Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales

Cómo está cambiando el trabajo
de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
• La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
Tener un propósito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

Figura 1-9 Características de las organizaciones

1.5 ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración
La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

Figura 1-10 Necesidad universal de la
administración

Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente

Términos que conocer
• gerente
• gerentes de primera línea
• gerentes de nivel medio
• gerentes de nivel alto
• administración
• eficiencia
• eficacia
• planeación
• organización
• dirección
• control
• roles gerenciales
• roles interpersonales
• roles informativos
• roles decisorios
• habilidades técnicas
• habilidades humanas
• habilidades conceptuales
• organización
• universalidad de la
administración

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