Cesar Ferradas

1. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1
Introducción a laIntroducción a la
administración yadministración y
las organizacioneslas organizaciones
CapítuloCapítulo
11
Administración
Stephen P. Robbins Mary Coulter
décima edición

2. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–2
1.11.1 ¿Quiénes son los gerentes?¿Quiénes son los gerentes?
• GerenteGerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otrasQuien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de lapersonas para que se logren los objetivos de la
organización.organización.

3. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–3
Clasificación de los gerentesClasificación de los gerentes
• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleadosIndividuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes deIndividuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.primera línea.
• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar lasIndividuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planesdecisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivosy objetivos que afectan a toda la organización.toda la organización.

4. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall© 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–5
Figura 1-2Figura 1-2 Niveles de administraciónNiveles de administración

5. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–6
1.21.2 ¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

6. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–7
¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?
• Cuestiones de laCuestiones de la
administraciónadministración
 EficienciaEficiencia
 ““Hacer bien las cosasHacer bien las cosas””
Obtener los mejoresObtener los mejores
resultados a partir de laresultados a partir de la
menor cantidad demenor cantidad de
recursos.recursos.
 EficaciaEficacia
 ““Hacer bien las cosasHacer bien las cosas””
Lograr los objetivos de laLograr los objetivos de la
organización.organización.

7. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–8
Figura 1-3Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administraciónEficiencia y eficacia en la administración

8. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–9
1.31.3 ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen losTres enfoques para describir lo que hacen los
gerentesgerentes
 Funciones que realizan.Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.Habilidades que necesitan.

9. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–10
¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentesFunciones que realizan los gerentes
 PlaneaciónPlaneación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
 OrganizaciónOrganización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metasAcordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.de la empresa.
 DirecciónDirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con losTrabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.objetivos.
 ControlControl
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

10. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–11
Figura 1-4Figura 1-4 Funciones de la administraciónFunciones de la administración

11. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–12
¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentesRoles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
1.- relaciones interpersonales,
2.- la transferencia de información y
3.- la toma de decisiones.

12. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–14
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

13. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–15
¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)(Mintzberg)
• AccionesAcciones
 RazonamientoRazonamiento
reflexionado.reflexionado.
 Ejecución práctica.Ejecución práctica.

14. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–16
¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades que necesitan los gerentesHabilidades que necesitan los gerentes
 Habilidades técnicasHabilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanasHabilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptualesHabilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractasCapacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.y complejas referentes a la organización.

15. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–17
Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintosFigura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerencialesniveles gerenciales

16. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–18
Cómo está cambiando el trabajoCómo está cambiando el trabajo
de un gerentede un gerente
• La creciente importancia de los clientesLa creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidadAdministrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básicoProporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.para la supervivencia.
• La innovaciónLa innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevosHacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentosLos gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

17. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–19
Figura 1-8Figura 1-8
Cambios queCambios que
afectan elafectan el
trabajo de lostrabajo de los
gerentesgerentes

18. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–20
1.41.4 ¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?
• Definición de organizaciónDefinición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar aUn acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos decabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizacionesCaracterísticas comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.Tener una estructura deliberada.

19. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–21
Figura 1-9 Características de las organizacionesFigura 1-9 Características de las organizaciones

20. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–22
1.51.5 ¿Por qué estudiar administración?¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administraciónEl valor de estudiar administración
 La universalidad de la administraciónLa universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas lasLa buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.organizaciones.
 La realidad del trabajoLa realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerenteRecompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidadesLa administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentidoemocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
y realización.y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensasLos gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.monetarias por sus esfuerzos.

21. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–23
Figura 1-10Figura 1-10 Necesidad universal de laNecesidad universal de la
administraciónadministración

22. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–24
Figura 1-11Figura 1-11 Recompensas y retos de ser unRecompensas y retos de ser un
gerentegerente

23. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–25
Términos que conocerTérminos que conocer
• gerentegerente
• gerentes de primera líneagerentes de primera línea
• gerentes de nivel mediogerentes de nivel medio
• gerentes de nivel altogerentes de nivel alto
• administraciónadministración
• eficienciaeficiencia
• eficaciaeficacia
• planeaciónplaneación
• organizaciónorganización
• direccióndirección
• controlcontrol
• roles gerencialesroles gerenciales
• roles interpersonalesroles interpersonales
• roles informativosroles informativos
• roles decisoriosroles decisorios
• habilidades técnicashabilidades técnicas
• habilidades humanashabilidades humanas
• habilidades conceptualeshabilidades conceptuales
• organizaciónorganización
• universalidad de launiversalidad de la
administraciónadministración

24. Ele
mentos
PersonasObjetos
Ideas
Pensa-
miento
conceptual
Adminis
tración
Liderazgo
Tareas
Formulelas
nociones
M
aneje con
detalle
los asuntos ejecutivos
Influya en las personas
desea
das
para
alcanzar
las
metas
Análisisde
problemas
Tom
a de decisiones
Com
unicación
Funciones continuasDefiniciones
Desarrolle
Reúnaloshechos,acierteconlas
causas.
soluciones
Llegue a
juicios y
conclusiones
Asegure la
comprensión
Definiciones
I.PLANIFICACIÓN
II. ORGANIZACIÓN
III. STAFFING IV. DIRECCIÓN
V.CONTROL
Funciones secuenciales
Predetermineun
cursodeacción
A
rregle y
relacione el trabajo
para
lograr efectivam
ente los objetivos.
Busque personas competentes para
puestos claves en su organización
Produzca
elem
entos de acción
hacia
losobjetivosdeseados
Asegureelprogreso
hacia
losobjetivosdesu
plan
Definiciones
Proceso Administrativo