La administracion

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Capítulo
La
administración
y las
organizaciones
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Explicar la importancia de los gerentes para las
organizaciones.
Definir qué es un gerente y cuál es su labor.
Describir las funciones, los roles y las habilidades
de los gerentes.
Describir los factores que están reconformando y
redefiniendo el trabajo de los gerentes.
Explicar el valor que tiene estudiar administración.

¿Por qué son importantes los gerentes?
● Las organizaciones requieren de sus aptitudes
y habilidades administrativas, sobre todo en
tiempos inciertos, complejos y caóticos.
● Las aptitudes y habilidades administrativas son
fundamentales para que las cosas se hagan.
● La calidad de la relación que existe entre los
empleados y sus supervisores directos es la
variable individual más relevante en lo que se
refiere a productividad y lealtad.

¿Quiénes son los gerentes?
● Gerente
○ Alguien que coordina y
supervisa el trabajo de
otras personas para
lograr los objetivos de la
empresa.

Figura 1-1
Niveles gerenciales

Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea – administran
el trabajo de los empleados no gerenciales.
• Gerentes de nivel medio - administran el
trabajo de los gerentes de primera línea.
• Gerentes de alto nivel – son responsables
de tomar las decisiones organizacionales
de amplio espectro y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la
empresa.

¿En dónde trabajan los gerentes?
● Organización - Conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito
específico.
● Características comunes de las organizaciones.
○ Tienen un propósito definido.
○ Están conformadas por personas.
○ Poseen una estructura deliberada.

Figura 1-2
Características de las organizaciones

¿Qué hacen los gerentes?
● La administración tiene que ver con
coordinar y supervisar las actividades
laborales de otras personas, de manera que
sean realizadas de forma eficiente y eficaz.

Eficiencia y eficacia
• Eficiencia
• “Hacer bien las
cosas”.
• Obtener los
mejores
resultados a partir
de la menor
cantidad de
insumos o
recursos.
• Eficacia
– “Hacer lo correcto”.
– Lograr los objetivos
de la empresa.

Figura 1-3
Eficiencia y eficacia en la administración

Las cuatro funciones administrativas
● Planeación - definición de objetivos,
establecimiento de estrategias para lograrlos, y
desarrollo de planes para integrar y coordinar las
actividades.
● Organización - disponer y estructurar el trabajo
para lograr los objetivos organizacionales.
● Dirección - trabajar con y a través de las personas
para lograr los objetivos organizacionales.
● Control - supervisar, comparar y corregir el
desempeño laboral.

Figura 1-4
Las cuatro funciones de la administración

Roles gerenciales
• Los roles son acciones o comportamientos
específicos exhibidos por los gerentes, y
que se espera que éstos encarnen.
• Mintzberg identificó 10 roles agrupados en
torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de
decisiones.

Los tres tipos de roles
• Roles interpersonales
– Representante, líder y enlace.
• Roles informativos
– Monitor, difusor y portavoz.
• Roles decisorios
– Emprendedor, solucionador de conflictos,
asignador de recursos, negociador.

Figura 1-5
Roles gerenciales según Mintzberg

Habilidades gerenciales
• Habilidades técnicas
– Conocimiento específico del trabajo y de las
técnicas.
• Habilidades humanas
– Capacidad de trabajar bien con otras
personas.
• Habilidades conceptuales
– Capacidad de pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas.

Figura 1-6
Habilidades necesarias
en los distintos niveles gerenciales

Figura 1-7
Habilidades gerenciales importantes

Figura 1-8
Cambios que enfrentan los gerentes

Importancia de los clientes
para la labor gerencial
• Clientes: la razón por la que existen las
organizaciones.
– Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y
empleados.
– Un servicio al cliente de alta calidad es
esencial para la supervivencia.

Importancia de las redes sociales
para la labor gerencial
• Redes sociales
Formas de comunicación electrónica, a través
de las cuales los usuarios crean comunidades
online para compartir ideas, información,
mensajes personales y otros contenidos.

Importancia de la innovación para la
labor gerencial
• Innovación
– Hacer las cosas de forma diferente, explorar
nuevos territorios y asumir riesgos.
– Los gerentes deben motivar a sus empleados
a detectar y actuar ante cualquier oportunidad
de innovación.

Importancia de la sustentabilidad para
la labor gerencial
• Sustentabilidad
Capacidad que tienen las organizaciones para
lograr sus objetivos empresariales y aumentar
su valor para los accionistas en el largo plazo,
integrando las oportunidades económicas,
medioambientales y sociales en sus estrategias
de negocio.

¿Por qué estudiar administración?
• Universalidad de la administración
– La realidad de que la administración es
necesaria:
• En organizaciones de todo tipo y tamaño.
• En todos los niveles organizacionales.
• En todas las áreas de la organización.
• En las organizaciones de cualquier lugar del
mundo.

Figura 1-9
Necesidad universal de la administración

Desafíos del gerente
• Desafíos:
– Puede ser un trabajo ingrato.
– Puede involucrar algunas responsabilidades
rutinarias.
– Asimismo, los gerentes dedican bastante
tiempo a asistir a juntas y suelen ser
interrumpidos con frecuencia.
– Los gerentes tienen que lidiar con
personalidades diversas y trabajar con recursos
limitados.

Recompensas del gerente
• Recompensas:
– Es responsable de crear un entorno laboral
productivo.
– Reconocimiento y estatus en su organización
y en la comunidad.
– Compensaciones atractivas en forma de
salarios, bonos y acciones bursátiles.

Figura 1-10
Recompensas y desafíos del gerente

Objetivo de aprendizaje 1.1
• Explicar la importancia de los gerentes para
las organizaciones.
– Las organizaciones necesitan contar con las
habilidades y capacidades gerenciales en
tiempos complejos, caóticos y de incertidumbre.
– Los gerentes constituyen una pieza clave para
que las cosas se lleven a cabo en las
organizaciones.
– Los gerentes contribuyen a la productividad y la
lealtad de los empleados.

• Definir qué es un gerente y cuál es su
labor.
– Los gerentes coordinan y supervisan el
trabajo de otras personas, de manera que se
puedan alcanzar los objetivos de la
organización.
– Los gerentes trabajan en una organización,
que es un conjunto de personas constituido
de forma deliberada para cumplir un propósito
específico.

• Describir las funciones, los roles y las
habilidades de los gerentes.
– Los gerentes coordinan y supervisan las
actividades laborales de otras personas a fin
de que se realicen de forma eficiente y eficaz.
– Las cuatro funciones administrativas son:
planeación, organización, dirección y control.

Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.)
• El modelo de roles gerenciales de Mintzberg
incluye:
– Roles interpersonales, que involucran personas y
otros deberes de carácter ceremonial y simbólico
(representante, líder y enlace).
– Roles informativos, que tienen que ver con la
recopilación y transmisión de información (monitor,
difusor y portavoz).
– Roles decisorios, que giran en torno de la toma de
decisiones o la elección de alternativas
(emprendedor, solucionador de conflictos, asignador
de recursos y negociador).

Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.)
• Las habilidades gerenciales de Katz
incluyen:
– Técnicas (conocimiento específico del trabajo
y las técnicas).
– Humanas (capacidad de trabajar bien con
otras personas).
– Conceptuales (capacidad de pensar y
expresar ideas).

• Describir los factores que están reconformando y
redefiniendo el trabajo de los gerentes.
– Los gerentes deben interesarse en:
• El servicio a clientes, ya que las actitudes y
comportamientos de los empleados juegan un papel muy
importante en la satisfacción de los consumidores.
• Las redes sociales, toda vez que esta forma de
comunicación se está convirtiendo en una herramienta
administrativa muy relevante y valiosa.
• La innovación, porque la generación de ideas novedosas
es pieza clave para la competitividad organizacional.
• La sustentabilidad, para desarrollar los objetivos
empresariales.

• Explicar el valor que tiene estudiar
administración.
– La universalidad de la administración –los gerentes
son necesarios en organizaciones de todo tipo y
tamaño, en todos los niveles organizacionales, en
todas las áreas de la organización y en las
organizaciones de cualquier lugar del mundo.
– La realidad laboral –todos los empleados fungen
como gerentes o son manejados por ellos.
– Recompensas significativas y grandes desafíos.

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