Este documento introduce conceptos básicos de administración y organizaciones. Explica que los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otros para lograr los objetivos de la organización de manera eficiente y eficaz. Los gerentes desempeñan funciones como planeación, organización, dirección y control, así como roles interpersonales, informativos y decisorios. Finalmente, estudiar administración es valioso debido a la necesidad universal de buena gestión en todas las organizaciones.

1. 1
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES
Capitulo I
Carlos Humberto Escobar
Capitulo I
Carlos Humberto Escobar
El liderazgo efectivo es poner
Primero lo primero. La gestión
eficaz es la disciplina llevada a
cabo.
-Stephen Covey

2. University of Bologna, Laurentius de Voltolina 14th century lecture
The Yorck Project: 10.000 Meisterwerke der Malerei. DVD-ROM, 2002. ISBN
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¿Te Atreves a Soñar?

5. 1.11.1 ¿Quiénes son los gerentes?¿Quiénes son los gerentes?
• GerenteGerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otrasQuien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de lapersonas para que se logren los objetivos de la
organización.organización.

6. Clasificación de los gerentesClasificación de los gerentes
• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleadosIndividuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes deIndividuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.primera línea.
• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar lasIndividuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planesdecisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivosy objetivos que afectan a toda la organización.toda la organización.

7. Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

8. Figura 1-2Figura 1-2 Niveles de administraciónNiveles de administración

9. 1.21.2 ¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

10. ¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?
• Cuestiones de laCuestiones de la
administraciónadministración
 EficienciaEficiencia
 ““Hacer bien las cosas” (medios)Hacer bien las cosas” (medios)
Obtener los mejores resultados aObtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad departir de la menor cantidad de
recursos. “pocos desperdicios”recursos. “pocos desperdicios”
 EficaciaEficacia
 ““Hacer las cosas correctas” (fines)Hacer las cosas correctas” (fines)
Lograr los objetivos de laLograr los objetivos de la
organización. “grandes logros”organización. “grandes logros”

11. Figura 1-3Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administraciónEficiencia y eficacia en la administración

12. Figura 1-3Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administraciónEficiencia y eficacia en la administración
Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de
trabajo se hacen 100 unidades de un determinado
producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100
unidades se hacen en sólo 10 horas. O se aumenta a
eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades.
Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un
recurso (tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o
120 productos)
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto
construir un edificio en un mes y lo logramos. Fuimos
eficaces, alcanzamos la meta.

13. 1.31.3 ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen losTres enfoques para describir lo que hacen los
gerentesgerentes
 Funciones que realizan.Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.Habilidades que necesitan.

14. ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentesFunciones que realizan los gerentes
(Después de Henry Fayol)(Después de Henry Fayol)
 PlaneaciónPlaneación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar lasdesarrollar planes para integrar y coordinar las
actividades.actividades.
 OrganizaciónOrganización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con lasAcordar y estructurar el trabajo para cumplir con las
metas de la empresa.metas de la empresa.
 DirecciónDirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir conTrabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con
los objetivos.los objetivos.
 ControlControl
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

15. Figura 1-4Figura 1-4 Funciones de la administraciónFunciones de la administración

16. ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentesRoles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
Henry Mintzberg identificó 10 roles agrupados en
torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de decisiones.
 Los roles son acciones o comportamientos específicos que
se espera de un gerente

17. ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerencialesRoles gerenciales
(Mintzberg)(Mintzberg)
 Roles interpersonalesRoles interpersonales
 Representante, líder, enlace.Representante, líder, enlace.
 Roles informativosRoles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.Monitor, difusor, portavoz.
 Roles decisoriosRoles decisorios
 Emprendedor,Emprendedor, manejador dede
problemas, asignador deproblemas, asignador de
recursos, negociador.recursos, negociador.

18. ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)(Mintzberg)
• AccionesAcciones
 Razonamiento reflexionado.Razonamiento reflexionado.
 Ejemplo cuando un gerente puedeEjemplo cuando un gerente puede
escuchar pacientemente y sinescuchar pacientemente y sin
apasionamiento las quejas de unapasionamiento las quejas de un
clientecliente
 Ejecución práctica.Ejecución práctica.
 Ejemplo esta ocurre cuando se tomanEjemplo esta ocurre cuando se toman
medidas para que no vuelva a ocurrirmedidas para que no vuelva a ocurrir

19. ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades que necesitan los gerentes “RobertHabilidades que necesitan los gerentes “Robert
Katz”Katz”
 Habilidades técnicasHabilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Habilidades humanasHabilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Habilidades conceptualesHabilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractasCapacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.y complejas referentes a la organización.

20. Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintosFigura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerencialesniveles gerenciales

21. Cómo está cambiando el trabajoCómo está cambiando el trabajo
de un gerentede un gerente
• La creciente importancia de los clientesLa creciente importancia de los clientes
 ClientesClientes: la razón de que existan las organizaciones.: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidadAdministrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio deProporcionar un servicio de alta calidadalta calidad al cliente, es básicoal cliente, es básico
para la supervivencia.para la supervivencia.
• La innovaciónLa innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevosHacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentosLos gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

22. Figura 1-8Figura 1-8
Cambios queCambios que
afectan elafectan el
trabajo de lostrabajo de los
gerentesgerentes

23. 1.41.4 ¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?
• Definición de organizaciónDefinición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar aUn acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos decabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizacionesCaracterísticas comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.Tener una estructura deliberada.

24. Figura 1-9 Características de las organizacionesFigura 1-9 Características de las organizaciones

25. 1.51.5 ¿Por qué estudiar administración?¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administraciónEl valor de estudiar administración
 La universalidad de la administraciónLa universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas lasLa buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.organizaciones.
 La realidad del trabajoLa realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerenteRecompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidadesLa administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentidoemocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
y realización.y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensasLos gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.monetarias por sus esfuerzos.

26. Figura 1-10Figura 1-10 Necesidad universal de laNecesidad universal de la
administraciónadministración

27. Figura 1-11Figura 1-11 Recompensas y retos de ser unRecompensas y retos de ser un
gerentegerente

28. Términos que debemos conocerTérminos que debemos conocer
• gerentegerente
• gerentes de primera líneagerentes de primera línea
• gerentes de nivel mediogerentes de nivel medio
• gerentes de nivel altogerentes de nivel alto
• administraciónadministración
• eficienciaeficiencia
• eficaciaeficacia
• planeaciónplaneación
• organizaciónorganización
• direccióndirección
• controlcontrol
• roles gerencialesroles gerenciales
• roles interpersonalesroles interpersonales
• roles informativosroles informativos
• roles decisoriosroles decisorios
• habilidades técnicashabilidades técnicas
• habilidades humanashabilidades humanas
• habilidades conceptualeshabilidades conceptuales
• organizaciónorganización
• universalidad de launiversalidad de la
administraciónadministración