La Web 2.0 permite a los usuarios participar y contribuir al contenido en línea, convirtiéndolos en usuarios activos en lugar de pasivos. Esto ha dado lugar a nuevas audiencias y medios digitales interactivos. El comunicador ahora debe aprender sobre estas herramientas, reflexionar sobre cómo usarlas para lograr objetivos comunicativos, y experimentar con sus posibilidades.