Este documento describe el benchmarking como un proceso mediante el cual las empresas recopilan información y obtienen nuevas ideas comparando aspectos clave con líderes de la industria o competidores. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional. El objetivo principal es determinar cómo se desempeña una empresa en relación con otras y mejorar continuamente.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN BENCHMARKING
NOMBRE:Cortez Ajhuacho Micaela
MARERIA: Mercadotecnia V
GRUPO:01
DOCENTE:Magister Zapata Barrientos José Ramiro
GESTIÓN:2/2020

2. Contenido
1.- INTRODUCCIÓN ______________________________________________________________ 1
2.- DESARROLLO _____________________________________________________________ 1
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING.....................................................................................................2
TIPOS DE BENCHMARKING..............................................................................................................2
3.- CONCLUSIONES___________________________________________________________ 2
4.- REFERENCIAS_____________________________________________________________ 2
5.- VÍDEOS____________________________________________________________________ 3

3. Ingrid Iris QuisbertGuzman
Administraciónde Empresas
Grupo: 21
MercadotecniaIII
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INVESTIGACIÓN BENCHMARKING
"El primer deber de un hombre es pensar por sí mismo. Autor: (José Martí)"
1.- INTRODUCCIÓN
El términoinglésbenchmarkprovienede laspalabrasbench(banquillo,mesa) ymark(marca,señal).En
la acepciónoriginal del ingléslapalabracompuestasinembargopodríatraducirse comomedidade
calidad.
En otras palabrasel benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa,
comparadascon otras.
En el post del «gruponº3 de HabilidadesDirectivas« se indicalosiguiente sobre laaplicacióndel
benchmarking:
<Curiosamente ,antesde que se empezaranaemplearestapalabrade “ benchmarking”,para indicarla
técnicade comparar los ratioseconómico-financierosyde gestiónde unaorganizaciónconlapropiay
deducirel gradode competitividadalcanzado,yala emplee conenorme éxitoamediadosde los70 en
SIADE,ya que gracias a Enrique Kaibel conseguimosuninforme de SERCOBEenque se hacia unanálisis
exhaustivodel sectorde laelectrónicaeuropea,conloque pude analizarlasituaciónde nuestra
empresa,comprobandoque seriamosaltamente competitivosinclusoenEuropa,loque demostrópor
qué obteníamospedidosinclusocontragrandesfirmascomoASEA,A.E.G,etc.
Posteriormente,aprimerosde los80,en BIANCHI,nadamas incorporarme,fui nombradocoordinador
del Comité de Direcciónparalaredaccióndel plande viabilidadapresentaral Ministeriode Industria
para obtenerel créditocorrespondiente,yaque demostré enel Consejode Direcciónque el ratiode
facturación/ personautilizadoenel plande Reconversiónde CHECKnoera correcto,contra el que yo
proponíamás bajo , basándome enel estudiode SERCOBEanteriormentemencionadoyconlas
actualizacionesprecisasporladiferenciaenfechas.>
2.- DESARROLLO
Es el procesomediante el cual se recopilainformaciónyse obtienennuevasideas,mediantela
comparaciónde aspectosde tu empresaconlos líderesoloscompetidoresmásfuertesdel mercado
El benchmarkingesunpuntode referenciasobre el cual las empresas comparanalgunasde susáreas.
Segúnladefiniciónde DavidT.Kearns,DirectorGeneral de Xerox Corporation "elbenchmarking esun
proceso sistemático y continuo para evaluarlosproductos,serviciosy procesosdetrabajo delas
organizacionesreconocidascomo lasmejorespráctica,aquelloscompetidoresmásduros".

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En resumen,el benchamarkingconsisteentomarcomoreferenciaalosmejoresyadaptarsus metodos,
sus estrategias,dentrode lalegalidad.Porejemplo,puedesadaptarlasmejoresprácticasenatencióny
servicioal cliente.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
Nosencontramosenun mundoenormemente competitivodonde lasempresashande compararse con
lomejorque haya enel mercadopara ganar ventajaenáreasfundamentalescomoen:
Nivel de calidad: El valorcreado sobre unproducto,teniendoencuentasuprecioyloscostes
necesariosparasu fabricaciónyventa.
Productividad:Las empresascomparancuántoproducenycuánto consumenparaobteneresacantidad
con el objetivode comparareficienciaenlosprocesos.
TIPOS DE BENCHMARKING
Interno: Se suele darengrandesempresasformadaspornumerososdepartamentosy/odivisiones,en
lasque es muycomún compara losnivelesalcanzadosdentrode lamismaorganización.
Competitivo:Se utilizacuandohayuna competenciaagresiva,comparandoalgunosaspectosconlos
competidoresmásdirectosoconloslíderesdel mercadosobre unciertoproducto.Normalmente,esel
tipode benchmarkingmáscomplicadode llevaracabo dadala limitadainformaciónque lasempresas
ofrecensobre susprocesos.
Funcional:Consiste encompararse conempresasque nopertencenatu mismaindustria;coneste
consigueslaventajade obtenerlainformaciónnecesariaal noser competidorde laempresa.
3.- CONCLUSIONES
La investigación benchmarking Esel procesomediante el cual se recopilainformaciónyse obtienen
nuevasideas,mediante lacomparaciónde aspectosde tuempresaconloslíderesolos competidores
más fuertesdel mercado unpuntode referenciasobre el cual lasempresascomparanalgunasde sus
áreas.
4.- REFERENCIAS
1. https://www.entrepreneur.com/article/265507
2. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
3. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking

5. Ingrid Iris QuisbertGuzman
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4. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-tipos-
y-fases-del-proceso/
5.- VÍDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY
https://www.youtube.com/watch?v=88MPyRl8anc