Este documento presenta información sobre el tema de benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso para analizar las mejores prácticas y procesos de otras organizaciones y aprender de ellas para mejorar el desempeño. Describe las cinco etapas del proceso de benchmarking, los tipos de benchmarking, y los factores críticos que deben considerarse. El objetivo principal del benchmarking es suministrar conocimiento e ideas para mejorar continuamente los procesos, productos y servicios de una organización.