Este documento presenta información sobre el tema de benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso para analizar las mejores prácticas y procesos de otras organizaciones y aprender de ellas para mejorar el desempeño. Describe las cinco etapas del proceso de benchmarking, los tipos de benchmarking, y los factores críticos que deben considerarse. El objetivo principal del benchmarking es suministrar conocimiento e ideas para mejorar continuamente los procesos, productos y servicios de una organización.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL TURISMO
CURSO: GESTION DE EMPRENDIMIENTOS DE NEGOCIOS TURISTICOS
TEMA: BENCHMARKING
PRESENTADO POR: MACHACA GOMEZ BLADIMIR
MACHACA GOMEZ, BLADIMIR H.

3. benchmarking
El termino ingles benchmark se deriva de las palabras bench
(banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción
original del ingles esta palabra compuesta se podría traducirse
como medida de calidad.
HISTORIA
La cronología histórica del benchmarking empieza en “ Xerox
Corporation”. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar
benchmarking a principios de su campaña para combatir la
competencia. Historia de la experiencia de Xerox muestra la
necesidad y la promesa de benchmarking.

5. FILOSOFIA DEL BENCHMARKING
Para poder desarrollar
su metodología, el
benchmarking ha
establecido su propia
filosofía; esta es una
filosofía básica y
consiste en realizar los
siguientes cuatro
pasos:
• Conoce tu operación: lo
mejor y lo peor de ella
• Conoces a tus competidores
e identifica quienes de ellos
son los lideres
• Incorpora lo mejor a tu
compañía: aprende con los
lideres
• Para ganar superioridad:
competitividad y ventaja,
instala las mejores practicas.

6. Objetivode la benchmarking
El objetivo principal es suministrar a las
personas en cualquier área o nivel de
actividades la experiencia, el conocimiento, los
métodos y los instrumentos para :
Analizar la operación.
Conocer los líderes de la industria.
 Aprender de los mejores.
Ganar ventaja competitiva

7. Desventaja del benchmarking
Según Miguel campos
Alto costo.
 Se requiere recurso humano capacitado.
Proceso largo, continuo, que requiere muchas
horas hombre.

8. Beneficios de benchmarking
CON BENCHMARKING
•Enfoque competitivo externo.
•Ideas innovadoras y formación.
•Decisiones basadas en hechos.
•Cambio revolucionario.
•El líder de la industria .
•Visión de las mejoras del sector.
•El más rápido del sector.
•“silicon valey”.
•Descubrimiento de ops.
•Cultura de mejora continua.
Según Harold Gamero

9. Funciones /usos
Según Miguel campos
Definir los mejores procesos para ser aplicados.
Mejorar los productos, servicios y procesos.
Identificar la posición competitiva del Benchmarking
en la empresa.
Incrementar la efectividad y eficiencia de los procesos.
Establecer objetivos alcanzables y dinámicos.
Medir el desempeño de la compañía.
Proyectar tendencias futuras en la industria.
Establecer prioridades para las Benchmarking
oportunidades de mejora.
Proporcionar mejoras competitivas.
Crear una cultura de mejoramiento continuo.

10. ASPECTOSDEBENCHMARKING Se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de
producirlos. Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para
saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad.
La productividad es la búsqueda de la
excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada.
El estudio del tiempo al igual que de la
calidad, simboliza la dirección del
desarrollo industrial en los años
recientes. Flujos mas rápidos en ventas,
administración, producción y distribución
han recibido una mayor atención como
un factor potencial de mejora de
productividad y la competencia.

11. TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO COMPETITIVO
Los competidores directos son
contra quienes se lleva a cabo
este de tipo de benchmarking.
Esta investigación debe mostrar
cuales son las ventajas y
desventajas comparativas entre
los competidores directos.
En esta investigación se debe
considerar el hecho que puede ser
realmente difícil obtener
información sobre las operaciones
de los competidores (podría estar
patentada y ser la base de la
ventaja competitiva de la
empresa).
No es necesario concentrarse
únicamente en los
competidores directos. Existe
una gran posibilidad de
identificar competidores
funcionales o lideres de la
industria para utilizarlos en la
benchmarking incluso en
industrias disimiles.
No existe el problema de la
confidencialidad de la
información entre las
empresas disimiles, al
contrario, existe un interés
natural para comprender las
practicas en otro lugar.
Algunas funciones o
procesos son las mismas en
diferentes industrias, por
ejemplo el despacho de
pedidos.
Esta forma de bechmarking,
permite descubrir practicas
y métodos que no se
implementan en la industria
propia del investigador.
Este tipo de investigación
revela la mejor es de
objetividad y receptividad
por parte del investigador.
GENERICOFUNCIONAL
En las empresas grandes existen
múltiples divisiones, en las cuales hay
funciones similares en diferentes
operación. Una de las investigaciones
de benchmarking es comparar estas
operaciones internas.
Debe contarse con facilidad con
datos e información y no existir
problemas de confidencialidad.
Es una base excelente para descubrir
diferencias de interés y para centrar
la atención en los temas críticos a
que se enfrentara. Permite también
comprender las practicas
provenientes de investigaciones
externas.
Según Pablo lopez

12. FACTORES CRÍTICOS DEL
BENCHMARKING
DEBEMOS
PREGUNTARNOS:
¿a qué le vamos a
hacer benchmarking?
Es importante
determinar
cuestiones como:
¿Cuál es el factor crítico
de éxito más
importante para mi
organización?
¿Qué factores me están
causando los
problemas más graves?
¿Qué factores
expresan la
satisfacción del
cliente?
¿Cuáles son los
problemas más
importantes
detectados en mi
organización?

13. LAS CINCO ETAPAS DEL
BENCHMARKING
Determinar a
qué se le va
aplicar el
Benchmarking
Formar el
equipo de
Benchmarking
Identificar las
fuentes de
información
Recopilar la
información
Identificar e
implementar
acciones de
mejora