Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking. Explica que el benchmarking permite a las organizaciones comparar su desempeño con el de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. Describe los diferentes tipos de benchmarking, como el interno, competitivo y funcional. También detalla los pasos del proceso de benchmarking e identifica algunas barreras comunes para su aplicación efectiva. El objetivo final del benchmarking es acelerar la innovación y mejorar continuamente el desempeño de una organización.

1. EL BENCHMARKINGEL BENCHMARKING

2. ¿Cómo lograr metas y
objetivos efectivos?
¿Cómo ser mas
competitivos en el
mercado de servicios?
¿Qué debemos hacer
para ser mejores?
InterrogantesInterrogantes

3. Si usted conoce a su
enemigo y se conoce
a sí mismo no tiene
por qué temer el
resultado de cien
batallas
PENSAMIENTOS
REFLEXIVOS AL TEMA

4. Si no cambiamos
de dirección,
pudiéramos
terminar a donde
nos dirigimos
PENSAMIENTOS
REFLEXIVOS AL TEMA

5. Luchar por ser el
mejor de los
mejores es una
constante
PENSAMIENTOS
REFLEXIVOS AL TEMA

6. Hoy en día las organizaciones
tienen que competir no sólo
con aquellas de la misma zona
geográfica, sino que se
presenta una fuerte
competencia con
organizaciones de otros países,
el mercado es universal ahora.

7. Son muchos los desafíos de
la administración en una
época de grandes cambios,
estamos inmersos en un
mundo en la que constituir,
mantener, crecer y desarrollar
un negocio resulta desafiante
para los ejecutivos.

8. Mantener los costos bajo control,
elevar la productividad del
desempeño, mejorar los indicadores
de calidad en los procesos,
incrementar la participación de
mercado y aumentar el valor de las
empresas pueden ser las razones
fundamentales para desarrollar una
práctica de benchmarking.

9. DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN
DESEMPEÑO EXCELENTE
• Investigación de Mercado
Instrumento del Marketing
• Análisis Competitivo
Propuesto por Michael Porter
• Benchmarking
De (Robert C. Camp)
Por ejemplo

10. DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN
DESEMPEÑO EXCELENTE
Investigación de Mercado
• El propósito es analizar los mercados de la
industria, los segmentos de clientes o la
aceptación del producto
• El centro de atención es la necesidad del
cliente
• Se aplica a productos y servicios
• Por lo general se limita a conocer como se
satisfacen las necesidades de los clientes.
• La Fuente de información es el cliente

11. DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN
DESEMPEÑO EXCELENTE
Análisis Competitivo
• El propósito es analizar las estrategias
competitivas.
• El centro de atención es la estrategia
competitiva.
• Se aplica a mercados y productos.
• Por lo general se limita a las actividades del
mercado.
• La Fuente de información proviene de los
analistas de la industria, etc.

12. BenchmarkingBenchmarking
DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR
A UN DESEMPEÑO EXCELENTE
Benchmarking:
? ? ?

13. Origen delTérminoOrigen delTérmino
La palabra benchmarking es un
anglicismo traducible al castellano
como comparación.
El término inglés benchmark proviene
de las palabras bench (banquillo,
mesa) y mark (marca, señal). En la
acepción original del inglés la palabra
compuesta sin embargo podría
traducirse como medida de calidad,
comparación.

14. Orígenes delOrígenes del
BenchmarkingBenchmarking
El concepto de
“benchmarking” surgió a
partir de los años ’80
cuando la Compañía Xerox
se intereso en investigar
cómo comparaba su
desempeño con relación a
sus competidores.

15. Orígenes delOrígenes del
BenchmarkingBenchmarking

16. Orígenes delOrígenes del
BenchmarkingBenchmarking

17. Gracias al BenchmarkingGracias al Benchmarking XEROXXEROX
pudo identificar los nuevos procesos,pudo identificar los nuevos procesos,
los nuevos componentes delos nuevos componentes de
fabricación y los costos de producciónfabricación y los costos de producción
de los competidores.de los competidores.
XEROXXEROX cambió su forma decambió su forma de
producción adoptando estándaresproducción adoptando estándares
de la industria.de la industria.

18. ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Permite incorporar lasPermite incorporar las
mejores prmejores práácticas decticas de
cualquier organizacicualquier organizacióón an a
los procesos internos.los procesos internos.

19. ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking esEl Benchmarking es
parte de la mejoraparte de la mejora
continua en unacontinua en una
organizaciorganizacióón que den que de
manera permanentemanera permanente
busca mejorar elbusca mejorar el
desempedesempeñño.o.

20. ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El
Benchmarking
acelera la
innovación y el
cambio
Tiempo
Niveldedesempeño
Mejora
continua
Mejora
continua
Mejora
trascendental
Mejora
trascendental
Mejora
continua
Mejora
continua

21. VentajasVentajas

22. Identificar qué se va a someter a BenchmarkingIdentificar qué se va a someter a Benchmarking
La clave paraLa clave para
determinar a qudeterminar a quéé se lese le
debe aplicardebe aplicar
Benchmarking esBenchmarking es
identificar elidentificar el
producto o servicioproducto o servicio
sustantivosustantivo de lade la
organizaciorganizacióón.n.

23. También se puedeTambién se puede
someter asometer a
Benchmarking lasBenchmarking las
áreas conáreas con
problemasproblemas de lade la
organizaciónorganización

24. • ¿Qué es más critico para el éxito de la organización?¿Qué es más critico para el éxito de la organización?
– El ahorro de del presupuestoEl ahorro de del presupuesto
– Mayor cobertura en los servicios brindados a los sociosMayor cobertura en los servicios brindados a los socios
• ¿Qué áreas están ocasionando los mayores problemas?¿Qué áreas están ocasionando los mayores problemas?
La formulación de preguntas es una herramientaLa formulación de preguntas es una herramienta
para definir a qué aplicar Benchmarkingpara definir a qué aplicar Benchmarking

25. • ¿Qué servicios se proporcionan a los clientes¿Qué servicios se proporcionan a los clientes
internos/socios?internos/socios?
• ¿Qué problemas se han identificado en la operación?¿Qué problemas se han identificado en la operación?
• ¿Qué mediciones de desempeño están siendo atendidas?¿Qué mediciones de desempeño están siendo atendidas?

26. Otra herramienta para definir aOtra herramienta para definir a
qué aplicar Benchmarking sonqué aplicar Benchmarking son
laslas mediciones actuales demediciones actuales de
desempeñodesempeño. Es necesario ver. Es necesario ver
si son los suficientementesi son los suficientemente
amplias y si no están orientadasamplias y si no están orientadas
hacia el área especifica, ejemplo:hacia el área especifica, ejemplo:
recursos humanos,recursos humanos,
administrativa…administrativa…

27. Se deben tomar en cuenta para la selección de lo que se vaSe deben tomar en cuenta para la selección de lo que se va
someter a Benchmarking:someter a Benchmarking:
• Las razones de existencia deLas razones de existencia de
los procesoslos procesos
• Su importancia para laSu importancia para la
organizaciónorganización

28. ¿Qué tan importante es el¿Qué tan importante es el
objeto de Benchmarking paraobjeto de Benchmarking para
la cadena interna proveedor-la cadena interna proveedor-
cliente o para la satisfaccióncliente o para la satisfacción
de los usuarios finalesde los usuarios finales
“socios”?“socios”?

29. Identificar organismos comparablesIdentificar organismos comparables
• Las investigaciones deLas investigaciones de
Benchmarking deben compararBenchmarking deben comparar
cosas comparables.cosas comparables.
• También deben descubrir lasTambién deben descubrir las
mejores prácticas donde quieramejores prácticas donde quiera
que existan, aunque sea en otrosque existan, aunque sea en otros
sectores.sectores.

30. Tipos de BenchmarkingTipos de Benchmarking
1.1. Benchmarking internoBenchmarking interno
Comparación de lasComparación de las
operaciones internas de laoperaciones internas de la
organización.organización.
Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no existenVentaja: facilidad para obtener datos e información, no existen
problemas de confidencialidad.problemas de confidencialidad.
Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no existenVentaja: facilidad para obtener datos e información, no existen
problemas de confidencialidad.problemas de confidencialidad.
Finanzas Logística
Recursos
Humanos
Producción Marketing

31. 2.2. Benchmarking competitivoBenchmarking competitivo
Comparación contra las empresas que ofrecen losComparación contra las empresas que ofrecen los
mismos servicios.mismos servicios.
VS.
Muestra ventajas y desventajas comparativas entreMuestra ventajas y desventajas comparativas entre
organizaciones similares.organizaciones similares.
Muestra ventajas y desventajas comparativas entreMuestra ventajas y desventajas comparativas entre
organizaciones similares.organizaciones similares.

32. 3.3. Benchmarking funcionalBenchmarking funcional
Comparación contra organizaciones líderes aunComparación contra organizaciones líderes aun
cuando se encuentren en sectores disímiles al de lacuando se encuentren en sectores disímiles al de la
propia organización.propia organización.
Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticasVentaja: Aceptación más fácil de las prácticas
encontradas en sectores disímiles que de aquellas delencontradas en sectores disímiles que de aquellas del
mismo sector.mismo sector.
Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticasVentaja: Aceptación más fácil de las prácticas
encontradas en sectores disímiles que de aquellas delencontradas en sectores disímiles que de aquellas del
mismo sector.mismo sector.

33. PASOS DEPASOS DE
BENCHMARKINGBENCHMARKING Identificar qué se va a someter a benchmarking
Identificar organismos comparables
Determinar el método para recopilación de datos y
recopilar los datos
Planeación
Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener
aceptación
Establecer metas
Integración
Implementar acciones especificas y supervisar el
progresoAcción
Lograda una posición de liderazgoMadurez

34. Que no es BenchmarkingQue no es Benchmarking
Un evento que se realiza una sola vez
Un proceso de investigación que da
respuestas sencillas
Copiar, imitar
Una búsqueda pragmática de ideas
Rápido y fácil
Una moda

35. Barreras Psicológicas
◦ Temor al futuro
◦ Temor a la competencia
◦ Ausencia de una personalidad
emprendedora
◦ Resistencia al cambio
Barreras para la aplicación delBarreras para la aplicación del
BenchmarkingBenchmarking

36. Barreras Culturales
◦ El Inmediatismo
◦ Mentalidad Rentista (No empresarial)
◦ Facilismo
◦ Tendencia al plagio
◦ Complejos raciales
Barreras para la aplicación delBarreras para la aplicación del
BenchmarkingBenchmarking

37. Barreras para la aplicación delBarreras para la aplicación del
BenchmarkingBenchmarking
Barreras Técnicas
◦Ausencia de Formación
Técnico-Profesional
◦Desconocimiento del Proceso
de Benchmarking
◦Incapacidad para analizar
sistémicamente a la empresa

38. • Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas empresarialesBenchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas empresariales
que llevan a una organización a lograr un desempeño superior.que llevan a una organización a lograr un desempeño superior.
• el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar,el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar,
identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otrasidentificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras
organizaciones, sean del mismo sector o no, analizandoorganizaciones, sean del mismo sector o no, analizando
ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito deordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de
las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestroslas mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros
propios procesos de mejora.propios procesos de mejora.
• Benchmarking se debe aplicar a los procesos sustantivos de laBenchmarking se debe aplicar a los procesos sustantivos de la
organización.organización.
• Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación yBenchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y
fijación de metas de la organización.fijación de metas de la organización.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES

39. Camp, Robert C. (1998) “Benchmarking” Editorial Panorama Editorial,
S.A.
Spendolini, Michael J. (2002) “Benchmarking” Grupo Editorial Norma.
Karlöf ,Bengt; Östblom, Svante (1999) “Benchmarking” Editorial John
Wiley & Sons.
http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml
http://intraremington.remington.edu.co/admon/und5ben.htm
http://www.mundocursos.com/curso_gratis_benchmarking-slccurso315014.htm
BIBLIOGRAFIA