El documento describe el proceso de benchmarking como una herramienta para mejorar la competitividad de las empresas. Define benchmarking como un proceso sistemático y continuo de evaluar y comparar los productos, servicios y procesos de las mejores empresas para identificar prácticas exitosas y realizar mejoras. Explica que involucra la comparación interna y externa para optimizar resultados. También describe las etapas del proceso de benchmarking y concluye que debe ser adoptado de forma continua para mejorar la calidad y productividad de una empresa a largo plaz

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Ramos Quiroga Nathaly Ramos
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BENCHMARKING
Pensamiento
° benchmarkingnoes“espirar”o “copiar”.Es aprenderde lasmejoresprácticasy
personalizarlasentupropionegocio.
Introducción
El conocimientode lasúltimastendencias enestrategiaempresarial constituye siempre un
caminopara alcanzar una mejoraenlaeficaciay competitividadde lasempresas.
Este conocimiento esaúnmásnecesarioenlaactualidaddadoque tanto losdiferentes
factoresque afectanel comportamientode losnegocioscomolainternacionalizaciónde los
mercados,laaceleracióndel cambiotecnológico,ladinamizacióndelciclode vidade los
productosy el cambioenloshábitosde consumode la demanda,puedenoriginarunrelativo
desconciertoenlasempresas.
En el futuro,losproductostendránque ser desarrolladosyproducidosde formamásrápida,
así como el nivel de calidaddeberásermásalto.Poreso,ademásde las metascuantitativas,
como coste o tiempos,se tendránencuentalasmetascualitativas,comoflexibilidad,
seguridadde entrega,conocimientode losprocesos,innovación,calidadtotal (TQM) y
proteccióndel medioambiente.1
Desarrollo
El Benchmarkingesunconceptoque a pesarde que no tiene muchotiempode existencia,ya
que empezóaser algoatractivopara lasempresashastaprincipiosde losnoventas,representa
hoyen undía una herramientacapazde crear ventajascompetitivasparalasorganizaciones.
Las empresasenlaactualidadenfrentanungranretoal quererposicionarse enel mercado
competitivoyalgunosfactorescomolatecnología,lainnovaciónolaspreferenciasde los
consumidoreshanobligadoalasorganizacionesarealizarcambiosacorto plazoy a largoplazo
también,encaminadossiempre amejorarsucapacidadcompetitiva.
«Es unprocesosistemáticoycontinuoparaevaluarlosproductos,serviciosyprocesosde
trabajode lasorganizacionesque sonreconocidascomorepresentantesde lasmejores
prácticas,con el propósito de realizarmejorasorganizacionales».(Spendolini,2005)
«Benchmarkingesel procesocontinuode comparaciónentre nuestrosprocesos,productos
y/oservicios,frente al de loscompetidoresoalosde lascompañías reconocidascomolíderes,
permitiendoasíidentificaryadoptarprácticas exitosas».(Llorente,s.f.)
Otras de las definicionesmásenfocadasenel aspectoempresariales:«el benchmarkingesun
procesode evaluacióncontinuaysistemática,unprocesomediante el cual se analizay
compara de manerapermanente losprocesosempresarialesde unaorganizaciónfrente a

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procesosde lascompañías líderesencualquierparte del mundo,afinde poderobtener
informaciónque puedaayudaralas organizacionesamejorarsuperformance –rendimiento»
(Whatson, 1995)
Lo que las definicionestienenencomúnesque consideranal benchmarkingcomounproceso
de aprendizaje yde adaptaciónpermanente,cuyoobjetivoeslaoptimizaciónde resultados,de
logrosde la organización.2
Como paso previo para diseñar un buen proceso de benchmarking se recomienda seguir los
siguientes pasos:
● Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.
● Seleccionarel equipode trabajocorrectoy el tipoy métodode benchmarkingmásadecuado
al objetivo de mejoramiento.
● Ser realistas enlaformulacióndel objetivode búsquedaysuspotencialesresultados.
● Seleccionarel procesode benchmarkingmásligadoalosobjetivosestratégicosde la
organizaciónya sus procesoscentralesoclave.
● Desarrollarunaampliabúsquedade informacióndentroyfueradel sector.
● Comunicardurante el proceso,losdistintosavancesobtenidos.
● Seleccionaradecuadamente los"partners"ocompañíasobjetode comparacióndentroy
fueradel sector.
● Generarincentivosalasinstitucionesobjetode análisis(reconocimiento,publicaciones,
mencionesespeciales,premios).
● Focalizarse enlasmejoresprácticas,nosóloenlacomparaciónde datos.
● Incluirenel equipode benchmarkingtantoa defensorescomoescépticosdel proceso.
● Desarrollaruncódigode conducta que asegure el usotransparente yobjetivo de la
información.
Existenvariasdescripcionesdefiniendolasdiferentesetapasofasesdel proceso,parala
implementaciónde lastécnicasde benchmarking,enunaorganizaciónempresarial.
Describiremoslasmásconocidas:de R.Camp,empleadasenlamultinacional XEROX,ylas
cinco propuestasde Spendolini.3
Conclusión
En la actualidadlasempresastienenque competirnosóloconempresasde lamismaregión,
sinoque se presentaunacompetenciacadavezmayor con otrasempresasde otroslugaresy
países,loanteriordebidoala globalizaciónque se haestadopresentando. Esporloanterior
que lasempresasdebenbuscarformaso fórmulasque lasdirijanhaciaunaproductividady
calidadmayorpara poderser competitivos.Unade estasherramientasofórmulasesel
Benchmarking.El benchmarkingconstituyeunade estasherramientas,que mantiene ala
organizaciónenunprocesode continuainvestigaciónymediciónde procesos,tantointernos
como de otras instituciones,conel finde buscarlosmás altosestándaresconque comparar la

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gestióndel propiogrupode trabajo,ayudandoala buenaadministraciónde laorganización.
El Benchmarkingdebe serparte integral del procesode planeaciónyfijaciónde metasde la
organización.4
Benchmarkingesunprocesocontinuoque debe seradoptadocomounaforma habitual de
mejorarla calidady la productividadde laempresa.
Benchmarkingnoesun trabajopuntual.El esfuerzoparaaprenderloexige unacontinuidad.
Benchmarkingestiempoparaaprenderel sistema,recogerlainformación,analizarlaysacar
conclusiones válidas para su empresa.
Benchmarkingnoesrápido,para Buenosresultadosesprecisotiempo.
Benchmarkingesdisciplinaparacumplirlospasosunoa uno.5
Referencias
1 https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/
2 https://www.gestiopolis.com/benchmarking-herramienta-desarrollo-la-empresa/
3 http://abcdelemprendedor.blogspot.com/2017/04/benchmarking-fases-de-desarrollo.html
4 http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/conclusiones.html
5 https://sites.google.com/site/benchmarkingenhonduras/home/conclusiones
Videos
https://youtu.be/G5Nasb-Ag6M

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Comentario:es unprocesocontinuopor el cual se toma como referencialosproductos,
serviciosoprocesosde trabajode las empresaslíderes,paracompararlosconlosde tu propia
empresayposteriormenterealizarmejorase implementarlas.
https://youtu.be/7wdH2w48JZc
Comentario:El Benchmarking permite lacomparaciónconel mejor,analizarcualquierproceso
crítico de unaorganización.“El mejor”se define comounmodelode excelenciaenel área
elegidaparamejorary el Benchmarking se utilizapara encontrara losmejoresdentroofuera
de la organización