El benchmarking es un proceso continuo de comparar productos, servicios y funciones de una empresa contra sus competidores más fuertes o líderes de la industria, con el objetivo de mejorar el desempeño organizacional. Involucra la evaluación sistemática de las mejores prácticas de otras empresas para establecer metas orientadas externamente y concentrar a la organización en objetivos cruciales de negocios.
El documento describe el origen y desarrollo del benchmarking. Comenzó en los años 1970 cuando las empresas estadounidenses comenzaron a perder cuota de mercado frente a las japonesas debido a las mejores prácticas de gestión de calidad. El benchmarking surgió como un proceso de comparación sistemática con las mejores empresas para identificar áreas de mejora. En los años 1980, empresas como Xerox utilizaron con éxito el benchmarking para mejorar su competitividad. El documento luego define el benchmarking y describe las etapas del proceso de
El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo en comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones. Tiene como objetivos evaluar continuamente los procesos, identificar y adoptar las mejores prácticas para mejorar de forma sistemática. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional.
Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking. Explica que el benchmarking permite a las organizaciones comparar su desempeño con el de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. Describe los diferentes tipos de benchmarking, como el interno, competitivo y funcional. También detalla los pasos del proceso de benchmarking e identifica algunas barreras comunes para su aplicación efectiva. El objetivo final del benchmarking es acelerar la innovación y mejorar continuamente el desempeño de una organización.
El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking implica evaluar sistemáticamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras organizaciones para identificar y aplicar las mejores prácticas. Tiene como objetivos evaluar continuamente el desempeño, aprender de las mejores prácticas líderes y mejorar procesos. Existen diferentes tipos de benchmarking como el competitivo, funcional y de procesos.
El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking implica evaluar sistemáticamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras organizaciones para identificar y aplicar las mejores prácticas. Tiene como objetivos evaluar continuamente el desempeño, aprender de las mejores prácticas líderes y mejorar procesos. Existen diferentes tipos de benchmarking como el competitivo, funcional y de procesos.
El documento proporciona una introducción al concepto de benchmarking. Define benchmarking como un proceso sistemático para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de organizaciones líderes con el fin de identificar y adoptar las mejores prácticas. Explica que el benchmarking tiene como objetivos la evaluación continua, el aprendizaje de las mejores prácticas y el mejoramiento de los procesos. Además, describe diferentes tipos de benchmarking como el competitivo, funcional y de procesos.
El documento describe el benchmarking como una técnica para evaluar los procesos, productos y servicios de una empresa en comparación con los líderes del sector. Explica que existen tres tipos principales de benchmarking (interno, competitivo y funcional) y cinco pasos clave en el proceso (planeación, análisis, integración, acción y madurez). El objetivo final es identificar y adoptar las mejores prácticas para mejorar el desempeño y lograr una ventaja competitiva.
El documento describe el origen y desarrollo del benchmarking. Comenzó en los años 1970 cuando las empresas estadounidenses comenzaron a perder cuota de mercado frente a las japonesas debido a las mejores prácticas de gestión de calidad. El benchmarking surgió como un proceso de comparación sistemática con las mejores empresas para identificar áreas de mejora. En los años 1980, empresas como Xerox utilizaron con éxito el benchmarking para mejorar su competitividad. El documento luego define el benchmarking y describe las etapas del proceso de
El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo en comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones. Tiene como objetivos evaluar continuamente los procesos, identificar y adoptar las mejores prácticas para mejorar de forma sistemática. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional.
Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking. Explica que el benchmarking permite a las organizaciones comparar su desempeño con el de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. Describe los diferentes tipos de benchmarking, como el interno, competitivo y funcional. También detalla los pasos del proceso de benchmarking e identifica algunas barreras comunes para su aplicación efectiva. El objetivo final del benchmarking es acelerar la innovación y mejorar continuamente el desempeño de una organización.
El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking implica evaluar sistemáticamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras organizaciones para identificar y aplicar las mejores prácticas. Tiene como objetivos evaluar continuamente el desempeño, aprender de las mejores prácticas líderes y mejorar procesos. Existen diferentes tipos de benchmarking como el competitivo, funcional y de procesos.
El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking implica evaluar sistemáticamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras organizaciones para identificar y aplicar las mejores prácticas. Tiene como objetivos evaluar continuamente el desempeño, aprender de las mejores prácticas líderes y mejorar procesos. Existen diferentes tipos de benchmarking como el competitivo, funcional y de procesos.
El documento proporciona una introducción al concepto de benchmarking. Define benchmarking como un proceso sistemático para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de organizaciones líderes con el fin de identificar y adoptar las mejores prácticas. Explica que el benchmarking tiene como objetivos la evaluación continua, el aprendizaje de las mejores prácticas y el mejoramiento de los procesos. Además, describe diferentes tipos de benchmarking como el competitivo, funcional y de procesos.
El documento describe el benchmarking como una técnica para evaluar los procesos, productos y servicios de una empresa en comparación con los líderes del sector. Explica que existen tres tipos principales de benchmarking (interno, competitivo y funcional) y cinco pasos clave en el proceso (planeación, análisis, integración, acción y madurez). El objetivo final es identificar y adoptar las mejores prácticas para mejorar el desempeño y lograr una ventaja competitiva.
El benchmarking es un proceso continuo de comparar los procesos y operaciones de una organización con los de otra líder en la industria con el objetivo de mejorar el desempeño. Se centra en las mejores prácticas más que en los productos. Puede realizarse internamente entre departamentos de una empresa o externamente con competidores u organizaciones de otros sectores para adoptar sus procesos exitosos.
El documento define el benchmarking como un proceso continuo para obtener información de las mejores empresas y mejorar los procesos propios. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional. Además, detalla las cinco etapas del proceso de benchmarking y sus ventajas como identificar oportunidades y establecer objetivos, pero también sus desventajas como el alto costo y tiempo requerido.
El Benchmarketing es un proceso continuo de comparar las operaciones y procesos de una empresa con los de líderes reconocidos para identificar áreas de mejora. Se originó en la década de 1980 para comparar empresas estadounidenses y japonesas, pero ahora implica compararse con las mejores empresas a nivel mundial. A través del Benchmarketing, las empresas pueden medirse contra líderes en calidad, productividad, tiempo y otros factores para adoptar sus mejores prácticas y así mejorar el desempeño de manera continua.
El benchmarking es una herramienta que permite comparar los procesos y estrategias de una empresa con los de su competencia y líderes de mercado para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora. Tiene como objetivos evaluar la calidad y productividad. Existen diferentes niveles como el interno, competitivo y funcional. Sus principales ventajas son que sirve como fuente de nuevas ideas y mejora continua, pero requiere de recursos y tiempo significativos.
El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking es una herramienta que permite a las empresas evaluar sistemáticamente sus productos, servicios y procesos contra los líderes del sector para identificar áreas de mejora. Existen diferentes tipos de benchmarking como interno, competitivo, funcional y de desempeño o procesos. El benchmarking debe ser parte integral del proceso de planificación de una organización para mantenerse competitiva.
El documento define el benchmarking como un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o líderes reconocidos en la industria, con el objetivo de identificar oportunidades para mejorar. Describe las etapas del proceso de benchmarking, que incluyen seleccionar áreas para evaluar, identificar los mejores competidores, comparar la organización con sus competidores, establecer nuevos objetivos de desempeño y planes de acción, e implementar mejoras. También explica diferentes tipos de benchmark
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre organizaciones con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas. Describe los objetivos del benchmarking como la evaluación, mejora continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento. También cubre los tipos de benchmarking como interno, competitivo y funcional, así como los tipos por metas como desempeño, estratégico y de
El documento proporciona información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre organizaciones. Su objetivo es identificar las mejores prácticas y aplicarlas para mejorar. El documento también describe los tipos de benchmarking, como el interno, competitivo y funcional, así como los beneficios de este proceso para las organizaciones.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre organizaciones con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas. Describe los objetivos del benchmarking como la evaluación, mejora continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento. También cubre los tipos de benchmarking como interno, competitivo y funcional, así como los tipos por metas como desempeño, estratégico y de
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de aprender de las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificar mejores prácticas y lograr mejoras; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de aprender de las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificar mejores prácticas y lograr mejoras; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
Este documento describe el benchmarking cooperativo internacional. Explica que el benchmarking es un proceso de aprendizaje para descubrir las mejores prácticas mediante la comparación con otras organizaciones. Detalla los aspectos del benchmarking como la calidad, productividad y tiempo, y categorías como el benchmarking interno, funcional y genérico. Finalmente, discute factores críticos como socios de benchmarking y riesgos del proceso.
El documento describe el proceso de benchmarking para mejorar la calidad. Define benchmarking como un proceso de evaluación continua para analizar y comparar los procesos de una organización con los de líderes en la industria con el fin de mejorar el desempeño. Explica los tipos de benchmarking, incluido el competitivo y funcional, y las etapas del proceso de benchmarking como la planificación, recolección de datos, análisis, acción y conclusiones. El objetivo final es identificar las mejores prácticas y usar la información para establecer
El documento describe el benchmarking como un proceso sistemático de investigar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones para mejorar los propios procesos. Explica los tipos de benchmarking, las etapas del proceso, los aspectos positivos como mejorar el rendimiento y conocer a la competencia, y concluye que el benchmarking permite el cambio y aprendizaje continuo en las organizaciones.
El documento describe el proceso de benchmarking utilizado por Xerox Corporation en la década de 1970 y 1980 para mejorar sus operaciones y productos. Xerox comenzó a comparar sus procesos internos y productos con los de sus competidores líderes en el mercado. Esto los ayudó a identificar áreas de mejora que adoptaron, lo que mejoró enormemente su desempeño y los convirtió en líderes de la industria. El documento también explica los diferentes tipos de benchmarking y las etapas del proceso.
El benchmarking es un proceso continuo de comparar los procesos y operaciones de una organización con los de otra líder en la industria con el objetivo de mejorar el desempeño. Se centra en las mejores prácticas más que en los productos. Puede realizarse internamente entre departamentos de una empresa o externamente con competidores u organizaciones de otros sectores para adoptar sus procesos exitosos.
El documento define el benchmarking como un proceso continuo para obtener información de las mejores empresas y mejorar los procesos propios. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional. Además, detalla las cinco etapas del proceso de benchmarking y sus ventajas como identificar oportunidades y establecer objetivos, pero también sus desventajas como el alto costo y tiempo requerido.
El Benchmarketing es un proceso continuo de comparar las operaciones y procesos de una empresa con los de líderes reconocidos para identificar áreas de mejora. Se originó en la década de 1980 para comparar empresas estadounidenses y japonesas, pero ahora implica compararse con las mejores empresas a nivel mundial. A través del Benchmarketing, las empresas pueden medirse contra líderes en calidad, productividad, tiempo y otros factores para adoptar sus mejores prácticas y así mejorar el desempeño de manera continua.
El benchmarking es una herramienta que permite comparar los procesos y estrategias de una empresa con los de su competencia y líderes de mercado para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora. Tiene como objetivos evaluar la calidad y productividad. Existen diferentes niveles como el interno, competitivo y funcional. Sus principales ventajas son que sirve como fuente de nuevas ideas y mejora continua, pero requiere de recursos y tiempo significativos.
El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking es una herramienta que permite a las empresas evaluar sistemáticamente sus productos, servicios y procesos contra los líderes del sector para identificar áreas de mejora. Existen diferentes tipos de benchmarking como interno, competitivo, funcional y de desempeño o procesos. El benchmarking debe ser parte integral del proceso de planificación de una organización para mantenerse competitiva.
El documento define el benchmarking como un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o líderes reconocidos en la industria, con el objetivo de identificar oportunidades para mejorar. Describe las etapas del proceso de benchmarking, que incluyen seleccionar áreas para evaluar, identificar los mejores competidores, comparar la organización con sus competidores, establecer nuevos objetivos de desempeño y planes de acción, e implementar mejoras. También explica diferentes tipos de benchmark
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre organizaciones con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas. Describe los objetivos del benchmarking como la evaluación, mejora continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento. También cubre los tipos de benchmarking como interno, competitivo y funcional, así como los tipos por metas como desempeño, estratégico y de
El documento proporciona información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre organizaciones. Su objetivo es identificar las mejores prácticas y aplicarlas para mejorar. El documento también describe los tipos de benchmarking, como el interno, competitivo y funcional, así como los beneficios de este proceso para las organizaciones.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo entre organizaciones con el fin de identificar y aplicar las mejores prácticas. Describe los objetivos del benchmarking como la evaluación, mejora continua, identificación de mejores prácticas y mejoramiento. También cubre los tipos de benchmarking como interno, competitivo y funcional, así como los tipos por metas como desempeño, estratégico y de
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de aprender de las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificar mejores prácticas y lograr mejoras; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
El documento proporciona información sobre el benchmarking. En resumen: (1) El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar y comparar productos, servicios y procesos de trabajo con el fin de aprender de las mejores prácticas; (2) Tiene como objetivos la evaluación continua, identificar mejores prácticas y lograr mejoras; (3) Existen diferentes tipos como interno, competitivo y funcional.
Este documento describe el benchmarking cooperativo internacional. Explica que el benchmarking es un proceso de aprendizaje para descubrir las mejores prácticas mediante la comparación con otras organizaciones. Detalla los aspectos del benchmarking como la calidad, productividad y tiempo, y categorías como el benchmarking interno, funcional y genérico. Finalmente, discute factores críticos como socios de benchmarking y riesgos del proceso.
El documento describe el proceso de benchmarking para mejorar la calidad. Define benchmarking como un proceso de evaluación continua para analizar y comparar los procesos de una organización con los de líderes en la industria con el fin de mejorar el desempeño. Explica los tipos de benchmarking, incluido el competitivo y funcional, y las etapas del proceso de benchmarking como la planificación, recolección de datos, análisis, acción y conclusiones. El objetivo final es identificar las mejores prácticas y usar la información para establecer
El documento describe el benchmarking como un proceso sistemático de investigar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones para mejorar los propios procesos. Explica los tipos de benchmarking, las etapas del proceso, los aspectos positivos como mejorar el rendimiento y conocer a la competencia, y concluye que el benchmarking permite el cambio y aprendizaje continuo en las organizaciones.
El documento describe el proceso de benchmarking utilizado por Xerox Corporation en la década de 1970 y 1980 para mejorar sus operaciones y productos. Xerox comenzó a comparar sus procesos internos y productos con los de sus competidores líderes en el mercado. Esto los ayudó a identificar áreas de mejora que adoptaron, lo que mejoró enormemente su desempeño y los convirtió en líderes de la industria. El documento también explica los diferentes tipos de benchmarking y las etapas del proceso.
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2. BENCHMARKING:BENCHMARKING:
“Un proceso continuo de comparar productos,“Un proceso continuo de comparar productos,
servicios y diversas funciones contra losservicios y diversas funciones contra los
competidores mas fuertes o aquellas compañíascompetidores mas fuertes o aquellas compañías
reconocidas como lideres en la industria.”reconocidas como lideres en la industria.”
“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y
compararse con él, para mejorar o es llevar a cabocompararse con él, para mejorar o es llevar a cabo
estudios de referencia.”estudios de referencia.”
3. BENCHMARKING:BENCHMARKING:
Proceso sistemático y continuo de evaluación de losProceso sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios y procesamientos de trabajo de lasproductos, servicios y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen como representantesempresas, las cuales se reconocen como representantes
de las mejores practicas y cuyo propósito es elde las mejores practicas y cuyo propósito es el
mejoramiento organizacional.mejoramiento organizacional.
4. OBJETIVOSOBJETIVOS::
EEncontrar y comprender las prácticas que les ayudaránncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán
a alcanzar nuevos estándares de desempeño.a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
OOtorgar poder a sus empleados para que avancen haciatorgar poder a sus empleados para que avancen hacia
el cambio en las prácticas de trabajo existentes.el cambio en las prácticas de trabajo existentes.
BBasar sus metas en una orientación externa.asar sus metas en una orientación externa.
CConcentrar a toda la organización en las metas deoncentrar a toda la organización en las metas de
negocios cruciales.negocios cruciales.
5. TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS
POR SUJETO
POR METAS
6. TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETOTIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas.
COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.
esas transnacionales.
FUNCIONAL O GENERICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.
7. TIPOS DE BENCHMARKING POR METASTIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEÑO:DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base enIdentificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones demediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciproductividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y losones, y los
datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionaledatos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.s.
ESTRATÉGICO:ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas deEstableciendo alianzas de benchmarkingbenchmarking con un número limitadocon un número limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar lasde empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayortendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
DE PROCESOS:DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estuSignifica buscar las mejores prácticas a través de estudios personales ydios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quieneobservaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean loss sean los
candidatos para las mejores prácticas.candidatos para las mejores prácticas.
8. Tipo de análisisTipo de análisis
Las mejores prácticas de negocio
como un producto
Mercados y productos. Las prácticas de
negocio que satisfacen las necesidades de
los clientes
Productos y ServiciosAplicación
Las prácticas de negocio que
satisfacen necesidades de los clientes
Estrategias CompetitivasNecesidades de los clientesEnfoque
Analizar el qué, por qué y cómo
logran el liderazgo competitivo las
compañías
Analizar estrategias competitivas
Analizar mercados de
compañías o aceptación de
productos
Propósito
General
Estudios de Referencia
(Benchmarking)
Análisis Competitivo
Investigación de
mercados/Estudios de
satisfacción-insatisfacción
9. Líderes de la industria
similares en ventajas
competitivas, competidores y
clientes
Análisis de la
industria/Consul-
tantes
Clientes
Fuentes de
Informació
n
No tiene límites:
competitividad,
funcionalidad, estudios de
referencia internos
Actividades
del mercado
Cómo se encontraban
las necesidades del
cliente
Limitantes
Estudios de Referencia
(Benchmarking)
Análisis
Competiti
vo
Investigación de
mercados/Estudi
os de
satisfacción-
insatisfacción
Tipo de Análisis
11. Benchmarking...¿Qué es y que no es?Benchmarking...¿Qué es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
• Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo
• Un proceso de investigación
que proporciona información
valiosa
• Un proceso de investigación
que proporcione simples respuestas
• Un proceso de aprendizaje de
los otros: una búsqueda pragmática
de ideas
• Copiar o imitar
• Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo que
requiere disciplina
• Fácil y rápido
• Una herramienta viable que
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocios
• Una palabra rara o una novedad
12. BENEFICIOS PRINCIPALESBENEFICIOS PRINCIPALES
AAumentar la probabilidad de satisfacer las necesidadesumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades
de los clientes, de manera correcta y desde el principio.de los clientes, de manera correcta y desde el principio.
GGarantizar que las mejores prácticas se incorporen a losarantizar que las mejores prácticas se incorporen a los
procesos de trabajo.procesos de trabajo.
CCalibrar la verdadera productividad.alibrar la verdadera productividad.
EEstablecer metas con base en hechos.stablecer metas con base en hechos.
VVolverse más competitivos.olverse más competitivos.