El benchmarking es un proceso continuo de comparar productos, servicios y funciones de una empresa contra sus competidores más fuertes o líderes de la industria, con el objetivo de mejorar el desempeño organizacional. Involucra la evaluación sistemática de las mejores prácticas de otras empresas para establecer metas orientadas externamente y concentrar a la organización en objetivos cruciales de negocios.

1. BENCHMARKINGBENCHMARKING

2. BENCHMARKING:BENCHMARKING:
“Un proceso continuo de comparar productos,“Un proceso continuo de comparar productos,
servicios y diversas funciones contra losservicios y diversas funciones contra los
competidores mas fuertes o aquellas compañíascompetidores mas fuertes o aquellas compañías
reconocidas como lideres en la industria.”reconocidas como lideres en la industria.”
“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y
compararse con él, para mejorar o es llevar a cabocompararse con él, para mejorar o es llevar a cabo
estudios de referencia.”estudios de referencia.”

3. BENCHMARKING:BENCHMARKING:
Proceso sistemático y continuo de evaluación de losProceso sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios y procesamientos de trabajo de lasproductos, servicios y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen como representantesempresas, las cuales se reconocen como representantes
de las mejores practicas y cuyo propósito es elde las mejores practicas y cuyo propósito es el
mejoramiento organizacional.mejoramiento organizacional.

4. OBJETIVOSOBJETIVOS::
EEncontrar y comprender las prácticas que les ayudaránncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán
a alcanzar nuevos estándares de desempeño.a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
OOtorgar poder a sus empleados para que avancen haciatorgar poder a sus empleados para que avancen hacia
el cambio en las prácticas de trabajo existentes.el cambio en las prácticas de trabajo existentes.
BBasar sus metas en una orientación externa.asar sus metas en una orientación externa.
CConcentrar a toda la organización en las metas deoncentrar a toda la organización en las metas de
negocios cruciales.negocios cruciales.

5. TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS
POR SUJETO
POR METAS

6. TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETOTIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas.
COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.
esas transnacionales.
FUNCIONAL O GENERICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.

7. TIPOS DE BENCHMARKING POR METASTIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEÑO:DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base enIdentificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones demediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciproductividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y losones, y los
datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionaledatos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.s.
ESTRATÉGICO:ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas deEstableciendo alianzas de benchmarkingbenchmarking con un número limitadocon un número limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar lasde empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayortendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
DE PROCESOS:DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estuSignifica buscar las mejores prácticas a través de estudios personales ydios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quieneobservaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean loss sean los
candidatos para las mejores prácticas.candidatos para las mejores prácticas.

8. Tipo de análisisTipo de análisis
Las mejores prácticas de negocio
como un producto
Mercados y productos. Las prácticas de
negocio que satisfacen las necesidades de
los clientes
Productos y ServiciosAplicación
Las prácticas de negocio que
satisfacen necesidades de los clientes
Estrategias CompetitivasNecesidades de los clientesEnfoque
Analizar el qué, por qué y cómo
logran el liderazgo competitivo las
compañías
Analizar estrategias competitivas
Analizar mercados de
compañías o aceptación de
productos
Propósito
General
Estudios de Referencia
(Benchmarking)
Análisis Competitivo
Investigación de
mercados/Estudios de
satisfacción-insatisfacción

9. Líderes de la industria
similares en ventajas
competitivas, competidores y
clientes
Análisis de la
industria/Consul-
tantes
Clientes
Fuentes de
Informació
n
No tiene límites:
competitividad,
funcionalidad, estudios de
referencia internos
Actividades
del mercado
Cómo se encontraban
las necesidades del
cliente
Limitantes
Estudios de Referencia
(Benchmarking)
Análisis
Competiti
vo
Investigación de
mercados/Estudi
os de
satisfacción-
insatisfacción
Tipo de Análisis

10. Proceso de BenchmarkingProceso de Benchmarking

11. Benchmarking...¿Qué es y que no es?Benchmarking...¿Qué es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
• Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo
• Un proceso de investigación
que proporciona información
valiosa
• Un proceso de investigación
que proporcione simples respuestas
• Un proceso de aprendizaje de
los otros: una búsqueda pragmática
de ideas
• Copiar o imitar
• Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo que
requiere disciplina
• Fácil y rápido
• Una herramienta viable que
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocios
• Una palabra rara o una novedad

12. BENEFICIOS PRINCIPALESBENEFICIOS PRINCIPALES
AAumentar la probabilidad de satisfacer las necesidadesumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades
de los clientes, de manera correcta y desde el principio.de los clientes, de manera correcta y desde el principio.
GGarantizar que las mejores prácticas se incorporen a losarantizar que las mejores prácticas se incorporen a los
procesos de trabajo.procesos de trabajo.
CCalibrar la verdadera productividad.alibrar la verdadera productividad.
EEstablecer metas con base en hechos.stablecer metas con base en hechos.
VVolverse más competitivos.olverse más competitivos.