Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.

1. Nombre:LeticiaRiveraArnez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
Semestre:02/2020
“LIBEREMOS A BOLIVIA”
g1.- BENCHMARKING
"SI NO PUEDE VOLAR, CORRE. SI NO PUEDES CORRER, CAMINA. SI NO PUEDES CAMINAR, GATEA.
PERO NUNCA DEJES DE SEGUIR ADELANTE."
(MARTIN LUTHER KING)
1. INTRODUCCIÓN
El término en el idioma inglés benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo",
"mesa") y mark("marca","señal").Enlaacepciónoriginaldelingléslapalabraescompuesta
sinembargopodríatraducirse comomedidade calidad.El usodel términoprovendríade la
Inglaterra del siglo XIX,cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o
en un muro para medir la altura o nivel de una extensiónde tierra. El corte servía para
asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de
medición; en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en
la posición y altura de dicha marca.1
Los resultados obtenidos a partir de las aplicacionesde utilización del benchmarking en el
sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores serviciosy organizaciones con
entornos más eficientes.1
2. DESARROLLO
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta
destinadaalograr comportamientos competitivos(eficientes) enlaofertade losmercados
monopolísticos que consiste en la comparación del desempeño de las empresas, a través
de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como los resultados de las
comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que
transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del
empresario.2
El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara
continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de los
líderes(siempre ycuandoexistaunacompatibilidadentre lasempresasque realizandicho
estudio) para obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones que
mejoren su presentación. Otra definición importante puede ser: el "proceso de
investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre
compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y
obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva." Entonces, podemos
resumir que es la búsqueda de las buenas prácticas de la industria que conducen a un
desempeño excelente”.2
Tipos de benchmarking

2. Nombre:LeticiaRiveraArnez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
Semestre:02/2020
“LIBEREMOS A BOLIVIA”
Existendiferentestiposde benchmarking: competitivo,internoyfuncional.El objetivo
comúnde lostrestiposesayudar a losmanagers a que mirenhaciafuerade sus
departamentos,de susorganizaciones,haciasu competenciaohaciaotros sectoresenlas
que hay compañíasque son lasmejoresensuclase.2
-Competitivo
El benchmarkingcompetitivobuscamedirlosproductos,servicios,procesosyfunciones
de losprincipalescompetidorespararealizarunacomparación con nuestraempresay
poderdetectary llevaracabo mejorasque superenalasde nuestroscompetidores.2
Quizásseael más complicadode llevaracabo de lostres tipos,puestoque el análisisyel
estudiocomoya he mencionadose realizansobre losprincipalescompetidores.Al
considerarse tucompetenciadirecta,enlagran mayoría de loscasos no estáninteresados
encolaborar.¿Esto quiere decirque si nocolaboranno lopodamosllevaracabo? Por
supuestoque no,peroobviamenteenlarecopilaciónde losdatosnecesariosse deberán
emplearmásrecursos,ypor tanto serámucho máscostosa.2
-Interno
El benchmarkinginternose llevaacabodentrode la mismaempresa. Se suele llevara
cabo enempresasgrandesque cuentancondiferentesdepartamentosotambiéncon
gruposempresarialesque estánformadosporvariasempresas. Enel procesose identifica
un departamentooáreaque sea unejemploaseguirporsusbuenosresultadospara
poderllevaracabo un benchmarkcon losdemásdepartamentosinternosde la compañía.
Es el más fácil de realizardentrode compañíascon estructurascon un ciertotamaño,
ademásnormalmente esel que menosrecursosnecesitaparallevarloacabo,ya que la
informaciónse obtienede lapropiaempresa.
-Funcional
El benchmarkingfuncional identificalasmejoresprácticasde unaempresaque sea
excelente enel áreaque se quiere mejorar. Noesnecesarioque estaempresasea
competidoraoinclusoque pertenezcaal mismosector.
Normalmente esmuyproductivo,dadoque al notratarse de organizacionesque noson
competidorasdirectasnoexisteunproblemade confidencialidadyse suele ofrecerla
informaciónnecesariaparael estudio.2
¿Cuál es la importancia del benchmarking?
Cuandoanalizastu empresay el mercadoen el que actúas (loque,como has visto,incluye
la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También
descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo,
mejorar tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el
conocimiento sobre tu propia empresa.

3. Nombre:LeticiaRiveraArnez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
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“LIBEREMOS A BOLIVIA”
Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de tu negocio y
observar con claridad dónde están tus propias debilidades.
Eso te permite desarrollarplanesde acción para optimizaroadaptar las mejoresprácticas,
con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las acciones y
estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado
excelentes resultados.
Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para optimizar costos,
tiempo y conquistar más clientes.
¿Qué objetivos tiene el benchmarking?
El principal propósito del benchmarking esdescubrircómopuedesmejorartu desempeño
continuamente, conociendo,entiendoyadaptandoloque otros(oinclusotúmismo) están
haciendo.
Eso se hace a travésdel establecimientode metascomparablesydel entendimientode los
procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
 definir nuevos conceptos de análisis;
 ampliar el conocimiento de la propia empresa;
 identificar las áreas que deben mejorarse;
 establecer objetivos realistas y viables;
 permitirunconocimientomayorde la competencia y del nivel competitivo del mercado;
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 mejorar la comunicación empresarial;
 perfeccionar procesos;
 disminuir el número de errores;
 reducir costos.3
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como en:
 Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendoen cuenta su precio y los
costes necesarios para su fabricación y venta.
 Productividad:Las empresascomparancuántoproducenycuántoconsumenpara obtener
esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.4
Muchas organizacionesusanlastécnicasde Benchmarkingcuandoquierenimplementarun
cambioradical enundeterminadoprocesoaltamenteligadoalaconsecuciónde estándares
de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las
innovacionesymejoraspermanentesenlosprocesostecnológicosyde servicios,condiciona

4. Nombre:LeticiaRiveraArnez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
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“LIBEREMOS A BOLIVIA”
que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolucióny alcances
inacabados.
El Benchmarkingtiene sentidosi se encaminaala identificación,aprendizaje,adaptacióne
incorporación de las mejores prácticas disponibles.
Por tanto, podemosdeducirque lautilizaciónde latécnica del Benchmarkingesadecuada
cuando se trate de las siguientes situaciones:
 Cuandotenemoslanecesidadde mejorarlasatisfacciónde nuestrosclientesatravésde la
mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al
cliente.
 Cuandoqueremosonecesitamoscompetiraunnivel demuchamayorexigenciaenmateria
de calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad
técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
 Cuandoel desarrollode nuestraplanificaciónestratégicanosobligaaestablecerestándares
de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
 Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que
permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en
materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de
nuestro sector industrial.
 Cuandonecesitamosobtenerinformaciónde altovalor estratégicode otros competidores
del mercadoanivel globalparaavanzarconrapidezenunprocesode mejoray/uobtención
de resultados.
 Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto
valor a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.
 Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el
desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
 Cuandola organizaciónestáyainmersaenlainnovacióne implementaciónde ajustesasus
procesos de producción o de servicio.
 Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos
cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.
 Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que
permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores
Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los
siguientes aspectos:
 Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de
análisis.

5. Nombre:LeticiaRiveraArnez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
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 Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
(usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
 Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.
 Generarincentivosalosequiposprofesionalesque se orientenalabúsquedade nivelesde
desempeño superior.
 Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor
comprensiónsobrelosprocesosinternosobjetode mejoraysusrepercusionesenlacalidad
de los servicios y de su propio prestigio profesional.
 Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las
organizacionesdelsectoryde otrossectores,asícomosobre lacapacidadde adaptaciónde
nuestra organización a los mismos.
 Alcanzarunmayor conocimientoy comprensiónsobre loscompetidoresyladinámicade la
industria en nuestro sector.
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las
mejores de su clase.5
3. CONCLUSION
Enlaactualidadlasempresastienenque competirno sóloconempresasde lamismaregión,
sinoque se presentaunacompetenciacadavezmayorconotras empresasde otroslugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking.
El benchmarkingconstituye unade estasherramientas,que mantiene ala organizaciónen
unproceso de continuainvestigaciónymediciónde procesos,tantointernoscomode otras
instituciones,conel finde buscarlosmás altosestándaresconque compararla gestióndel
propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.
El Benchmarkingdebeserparte integraldel procesode planeaciónyfijaciónde metasde la
organización.
4. REFERENCIAS
1.- https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#Origen_del_t%C3%A9rmino1
2.- https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos2
3.- https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/3
4.- https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking4

6. Nombre:LeticiaRiveraArnez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
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“LIBEREMOS A BOLIVIA”
5.- http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-
tipos-y-fases-del-proceso/5
5. VIDEOS
1.- https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
COMENTARIO:El benchmarkingesunproceso de tomarinformaciónsobre lasbuenasprácticas
de los mejores exponentes de la industria para adaptarlas a la realidad específica de la
organización.El benchmarkingesunaexperienciasignificativadondelasorganizacionesrealizan
para poder mejorar sus procesos para poder mejorar sus resultados.
2.- https://www.youtube.com/watch?v=8OcqxzhGQ0M
COMENTARIO: El Benchmarking es el proceso de recopilaciónde información útil de aspectos
previamentepredefinidosde loscompetidoresde unamarca,comparandofactoresentre ellos
y la marca. Con el fin de obtener datos relevantes para la toma de decisiones.