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Benchmarking
- 1. UNIVERSIDADMAYORDESAN SIMON ADMINISTRACION DEEMPRESAS MarilynMariela FloresMontaño Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos Producción2 1/2021 MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR BENCHMARKING “Calidad es el gran soportedela Producción”(Mgr.JoséRamiro Zapata Barrientos) 1. INTRODUCCION El benchmarkingesenprimer lugar un procesode establecimientode metas,perotambién contemplaun valor motivacional signifi cativo, puescuandoes implementadode manera integradaen las responsabilidades,enlosprocesosy enel sistemade premiación de la organización, habilita e incita a buscar metasrealistas y a efectuarcambios enprácticas existentes que,de lo contrario, tendrían que serimpuestas.(RobertC.Camp,2002) Benchmarkingesel procesocontinuode medirproductos,serviciosy prácticas contra los competidoresmásduroso aquellas compañíasreconocidascomo líderesen la industria. (David T. Kearns,2004) 2. DESARROLLO Benchmarkingesla búsquedade las mejoresprácticasde la industria que conducena un desempeñoexcelente. Cabe resaltar que algunos autorescomoA. Gilbert,Jr. Churchill, y P. Meter,adviertenque nose debe esperarque elbenchmarkingnecesariamente vengaaresultaren la identificación de nuevos productosy estrategiasde la competencia.Se puede presumir,apartir de la visión de los autores anteriormente citados,que cuestionescomoéstasrequierenunconjunto complejode características específicasde cada organización, talescomo conocimientotácito, tecnología, retenciónde talentoshumanos,entre otras,enconsecuencianoson fácilmente trasladadosde una organización a otra a travésde un rápido procesode comparación,reconocimientoy adaptabilidad. Es decir que es unnuevoenfoque administrativo.Obligaa la pruebaconstante de las acciones internascontra estándaresexternosde lasprácticas de la industria. 2.1.OjetivosdelBenchmarking El benchmarkingtiene comoobjetivogenerarinformaciónpara la organización, enel sentidode que la misma puedatenerideassobre cómoplanificar y adoptarprácticas basadasen la experienciayel éxitoya alcanzados por otrasorganizaciones. 2.2.Tipos de Benchmarking Existentrestipos de Benchmarking,los cuales sonestos:
- 2. UNIVERSIDADMAYORDESAN SIMON ADMINISTRACION DEEMPRESAS MarilynMariela FloresMontaño Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos Producción2 1/2021 MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR 2.2.1. Benchmarkinginterno Es la comparación entre las prácticas usadasenoperacionessemejantesdentrode unamisma organización, seaentre susrespectivasáreasy divisioneso incluso entre sus diferentesunidades. Ese tipo de benchmarkingprobablementetendrámásoportunidadesde serpracticadoengrandes organizaciones,multinacionaleso multidivisionales que enla mayorparte de los casos presentan ambientesde trabajocon relativa complejidad yvariedad de procesosproductivosy administrativos,peroposeensemejanzasoequivalenciasque merecenseranalizadasy adaptadas a otros ambientesproductivos. 2.2.2. Benchmarkingcompetitivo Los competidores directosde productossoncontra quienesresultamásobvio llevar a cabo el benchmarking.Ellos cumplirían, o deberíanhacerlo,con todas las pruebasde comparabilidad. En definitivacualquier investigaciónde benchmarkingdebe mostrarcualessonlas ventajasy desventajascomparativasentre loscompetidoresdirectos,unode losaspectosmás importantes dentrode este tipo de investigación a consideraresel hechoque puede serimposible obtener informacióndebidoa que estápatentaday esla base de la ventajacompetitivade la empresa. 2.2.3. Benchmarkingfuncional Comparalas diversasactividadesfuncionalesde diferentesorganizaciones.Eseltipo de benchmarkingconmayor potencial para revelarprácticas innovadorasyno depende deltipode negocioque la organización estudiadarealiza. En este caso tiene importancia la accesibilidad entre las empresas,que permite desarrollarmás entre ellasel interésenintercambiar experienciasy mejorarsusprocesos.En los últimos añosha sido cada vezmayorla difusiónde esta práctica enel mundocorporativo,las empresashancomprendidoque elintercambiode experienciasesmucho más rentable para ellas que asumir una posturade protección sobre las prácticas comunesque desarrollan a lo largo de determinadaperíodo,ycomo contrapartida tienenque destinartiempoy energíaenla búsquedade innovacionesymejorasque podríanser aprendidasconotras organizacionescon éxito. 2.3. Etapas de Benchmarking Las etapas consistenencinco fases.El procesose inicia con la fase de planificación y continúa a travésde la recopilacion de datos,análisis, plan de acción y por último seguimientoymejora. 2.3.1. Planificación El objetivode estafase esplanear las investigacionesde benchmarking.Lospasosesencialesson los mismos que los de cualquier desarrollode planes“qué,quiény cómo”. En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a realizar. La planificación debe responder a tres preguntas: qué queremos medir, a quién queremos medir y cómo lo vamos a
- 3. UNIVERSIDADMAYORDESAN SIMON ADMINISTRACION DEEMPRESAS MarilynMariela FloresMontaño Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos Producción2 1/2021 MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR hacer. El primer paso consiste en determinar qué parámetros o áreas de nuestra empresa queremos mejorar. A continuación, tenemos que escoger qué tipo de benchmarking vamos a utilizar: interno, competitivo o funcional. Una vez decidido este punto, ya podemos o bien comparar nuestrosprocesosde trabajo con otrasmarcas; o analizar la nuestrapropia. Seguidamente,se tiene que crearunequipode trabajoque se encargue delproyecto. 2.3.2. Recopilación de Datos Es una de las etapasfundamentaleseneste proceso.Cuantamásinformaciónpodamosrecopilar, más completoseráel posterioranálisis y podremosobtenermejoresresultados.Podemosobtener los datos de diversasfuentes:internos,de asociacionesprofesionales,de investigaciones semejantesode la propia empresacompetidora. 2.3.3. Análisis Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementos que marcan la diferencia entre nuestra empresa y las marcas estudiadas. Durante esta etapa podemos identificar las oportunidadesde mejorayaquellosaspectosenlosque nuestraempresafalla.Unavezrealizadoel análisis, se deben proponer las mejoras. Es importante tener en cuenta los recursos de los que disponemosparaadaptar el plan estratégicoa nuestracompañía. 2.3.4. Plan de Acción Unavez recopiladala información, analizada y habiendoelaboradolas propuestaspertinentes,es el momentode pasara la acción. Hay que adaptar las estrategiasrecopiladas a los recursosde nuestraempresa.Tenencuentaque las mejorasdebenserpropuestasde valorpara los clientes. 2.3.5. SeguimientoyMejora En estaúltima etapa,se debe realizar un seguimientodelprocesode benchmarking;así comoun posterioranálisis que recopile toda la informacióndestacable de dicho proceso.Elaborar un informe con los aspectosmásimportantesque se han mejoradonosayudaráa detectarnuevas oportunidadesde mejoraya mejoraraún más las propuestasanteriores.Comohemosdichocon anterioridad,el benchmarkingesun procesocontinuo,que se puede llevara cabo tantas veces como seanecesario. 3. CONCLUCIONES El benchmarkingconsiste enque esuna herramientaque matiene a la organizacón enel proceso de continua investigacioóny mediciónde procesos,tantointernoscomode otrasorganizaciones, con le fin de buscar los más altos estándaresconque comparar la gestiondelpropio grupo de trabajo,ayudandoa la buenaadministraciónde la organización. 4. REFERENCIAS
- 4. UNIVERSIDADMAYORDESAN SIMON ADMINISTRACION DEEMPRESAS MarilynMariela FloresMontaño Mgr.José Ramiro Zapata Barrientos Producción2 1/2021 MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR file:///C:/Users/Sony/Downloads/Dialnet-BenchmarkingComoInstrumentoDirigidoAlCliente- 4278347.pdf https://www.imef.org.mx/publicaciones/boletinestecnicosorig/BOL_05_04_CTN_TE.PDF https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/50967/Gisbert%3BOmar%20- %20BENCHMARKING%2C%20HERRAMIENTA%20DE%20CONTROL%20DE%20CALIDAD%20Y%20ME JORA%20CONTINUA.pdf?sequence=1 https://veigler.com/benchmarking/ 5. VIDEOS https://youtu.be/G5Nasb-Ag6M https://youtu.be/vugtZ2gYydY