La empresa de servicios públicos ha implementado un sistema de gestión ambiental para identificar y mitigar los impactos ambientales de sus operaciones. El documento describe la política ambiental de la empresa, los aspectos ambientales identificados como más significativos, y los planes para cumplir con los requisitos legales y mejorar el manejo de residuos, la calidad del agua y otros servicios. La empresa también ha establecido una estructura organizacional, programas de capacitación y comunicación para apoyar su gestión ambiental.

1. EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS
ANGIE PAOLA TIQUE YATE
SANDRA MILENA TOVAR VEGA
10
INSTITUCIÓN EDUCATIVA BRISAS DE IRIQUE
SENA

2. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS
SISTEMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL
1. PLANIFICACION
1.1 DEFINICION DE LA POLITICA
MEDIOAMBIENTAL
La empresa de servicios públicos se compromete:
 promover la conservación y el aprovechamiento sostenible de los
recursos naturales renovables.
 cumplir las normas legales, técnicas y ambientales vigentes
 Prevenir y mitigar los impactos ambientales resultantes de la
prestación de servicio públicos
La empresa además de tener unos compromisos también tiene
unos valores como la responsabilidad social y ambiental lo cual
impulsa a que se lleven a cabo proyectos que velen por la
protección y conservación de los recursos naturales de los cuales
hacen uso la empresa para poder prestar sus servicios a los
clientes.
1.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS
MEDIOAMBIENTALES
Es la prestación de servicio de alcantarillado, aseo y acueducto.

3. SERVI
CIO
ACTIVIDAD IMPACTO TIPO DE
IMPACTO
PROBABIL
IDAD DE
OCURREN
CIA
MAGNITUD REVERSI
BILIDAD
ASEO  Barrido de
vías y áreas
publica
 Recolección
y transporte
de residuos
sólidos
domiciliarios
 Tratamiento
de residuos
solidos
 Disposición
final de
residuos
solidos
 Material
particulado
 Deterioro de la
calidad el aire por
partículas
 disminución de
impactos sobre los
recursos agua y
suelo
 Proliferación de
vectores (ratones,
moscas, etc.)
Negativo
2.5
Negativo
2.5
Positivo
1.5
Negativo
2.5
Baja
0.5
Alta
2.5
Baja
0.5
Alta
2.5
Media
1.5
Muy alta
3.0
Media
1.5
Alta
2.5
Corto
1.5
Largo
3.0
Largo
3.0
Corto
1.5
9.0 6.0 8.5 9.0
ACUE
DUCT
OI
 Mantenimient
o y
calibración
de equipos
 Captación y
Conducción
 Regulación
de presiones
 contaminación
visual
 presión en los
recursos naturales
 Perdida de agua
por filtración y
evaporación
Negativo
2.5
Negativo
2.5
Negativo
2.5
Baja
0.5
Alta
2.5
Alta
2.5
Baja
0.5
Alta
2.5
Muy alta
3.0
Medio
2.5
Largo
3.0
Largo
3.0
7.5 5.5 6.0 8.5
ALCA
NTARI
LLADO
 Recolección
y
disposición
final de
aguas
residuales
 proliferación de
vectores de
enfermedades
 Modificación de
la calidad del
suelo
 cambios en la
calidad de las
aguas
Negativo
2.5
Negativo
2.5
Negativo
2.5
Negativo
2.5
Alta
2.5
Media
1.5
Media
1.5
Alta
2.5
Alta
2.5
Alta
2.5
Muy alta
3.0
Media
1.5
Medio
2.5
Largo
3.0
Corto
1.5
Largo
3.0
10.0 8 9.5 10
Total 26,5 19.5 24 27.5

4. SERVICIO
ASEO
ACUEDUCTO
ALCANTARILLADO
32,5
27,5
37,5
En la empresa de servicios públicos el servicio más afectado es el alcantarillado
con un porcentaje de 37,5 a causa de la acumulación de todas las aguas
residuales y el lugar donde van dirigidas que es el caño Cibao que se encuentran
una gran población de fauna y flora donde vienen siendo afectado tanto el aire
como el suelo

5. 1.3 REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS
 Resolución 000021
En el cual busca vigilar, controlar la prestación de los servicios
públicos domiciliarios
 Resolución 2115 de 2007
Señala las características, instrumentos básicos y frecuencias
del sistema de control y vigilancia para la calidad del agua
para consumo humano
 Decreto 838 de 2005
Por el cual se modifica el Decreto 1713 de 2002 sobre
disposición final de residuos sólidos y se dictan otras
disposiciones
 Ley 9 de 1979
Medidas sanitarias
 Ley 373 de 1997
Para el uso eficiente y ahorro del agua
 CRA (Comisión Reguladora Ambiental)
Exponer las principales contribuciones que la labor regulatoria
de la Comisión ha generado sobre la prestación de los
servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en el
país.
 Licencia Ambientales para vertimientos (Resolución 1446 de
2004)
 Ley 99 de 1993
Propiciar la conservación, restauración y desarrollo de los
bienes y servicios ambientales como un mecanismo para
mejorar la calidad de vida y satisfacer las necesidades de los
actuales y futuros ciudadanos
1.4 DEFICION DE OBJETIVOS Y METAS MEDIOAMBENTALES A
CONSEGUIR Y DEFICION DEL PROGRAMA DE GESTION
MEDIOAMBIENTAL
Objetivos
 Implementar estrategias para el adecuado manejo de los
residuos sólidos ordinarios generados en el municipio

6.  Ejecutar acciones preventivas que permita corregir las fuentes
contaminantes
 Evaluar las políticas establecidas.
 Mejorar la calidad de los servicios en términos de calidad y
cobertura
 Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
 Generar información confiable, oportuna y de fácil
compresión.
 Facilitar la participación ciudadana en la gestión de la
empresa.
 Capacitar al personal de la empresa sobre la actividad de
separación en la fuente y reciclaje de los residuos sólidos.
 Aprovechar al máximo los residuos sólidos generados en el
municipio.
Metas
 Manejar y disponer apropiadamente los residuos generados
para el 2015
 Minimizar los riesgos en el relleno guaratara para el
14/09/2016 por el mal uso de residuos sólidos
 La empresa en marzo de 2015 tendrá recipientes adecuados
para realizar la separación en la fuente de residuos sólidos
 La empresa en abril de 2015 tendrán capacitaciones sobre
separación en la fuente y como se debe hacer la recolección
de residuos
 Garantizar en el 2016 el cumplimiento de la normatividad
ambiental relacionada con los vertimientos de corrientes de
agua.
2. IMPLANTACION
2.1 ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES
La empresa cuenta con un área técnica denominada subdirección
ambiental la cual cuenta con el personal que se encuentra
actualmente.

7. Gerente
Subdirector
técnico y
operativo
Subdirectora
comercial
Subdirector
ambiental
Área
financiera
Área
administrativa
Técnico
ambiental
5 aprendices
del Sena
24 escobitas 5 conductores 9 recolectores

8. RESPONSABILIDADES
NOMBRE RESPOSABILIDAD
Diego Mauricio Martínez Orozco  Planeamiento, seguimiento
monitoreo, medición,
inspección y revisión sobre la
empresa en todos los ámbitos
ambientales.
Diego Andrés Galvis
Jessica Lozano
 Diseño y Ejecución de
Campañas de Sensibilización
Ambiental y Participación
Ciudadana
 Redacción de Informes
ambientales y de
comunicaciones ambientales
Oscar Javier Acuña  Elaboración de los planes
ambientales
Alejandra María Beltrán Suarez  Hace las negociaciones para
hacer los proyectos
Carlos Andrés Chiquito Barco  Ingeniero ambiental
encargado de llevar a cabo
todo lo del relleno guaratara
con sus acompañantes
Aleixi Ruth Rubio Ramírez  encargada de recopilación y
análisis financiero del dinero
Carmen Rosa Valeria Preciado  planificar, controlar, organizar
y dirigir los proyecto
ambientales de la empresa

9. Sebastián Álvarez
Diana Rodríguez
Cristina Vargas
Dayana Betancourt
Julián Vasallos
 Aprendices SENA en el área
ambiental que ayudan hacer
proyectos sobre el medio
ambiente.
24 Escobitas  Es el que beneficia a sectores
y usuarios en la entrega de
desayunos del ICBF, apoyo
activo con damnificados
durante la temporada invernal
y jornadas de limpieza en la
biblioteca municipal, casa de
la cultura, etc.
5 Conductores  Hacen los recorridos en todas
las zonas del municipio para
disminuir las basuras
9 Recolectores  Encargados de aseo ,
acueducto y alcantarillado
para que tenga un uso
eficiente de las mismas
2.2 FORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y COMPETENCIA
La empresa realiza acercamientos a entidades como el SENA para
brindar capacitaciones a todos los empleados de la empresa.
La última capacitación se trató de separación de residuos sólidos y
gestión ambiental.

10. CARGO IMPACTO CAPACITACIONES
Conductor Mal
mantenimiento del
carro lo cual
ocasiona
abundancia de
basura en los
barrios
Realización de charlas
sobre el buen
mantenimiento de los
camiones
Recolector Mala higiene en la
protección al
momento de
recolección
basura.
Hacer conferencias
explicando la
importancia de los
elementos de equipo
de protección personal
durante las labores de
recolección.
Escobitas Aumento de polvo Orientación de cómo
debe protegerse al
momento de empezar
su labor
Cuadrilla de
cargadores
Ayudar a
recolectar los
diversos tipo de
basura
Capacitación sobre
métodos correctos de
levantamiento manual
de materiales

11. 2.3 COMUNICACIÓN
Interna
La empresa de servicios públicos actualmente es concordante por
que ha mejorado el dialogo interno y la forma de expresarse entre
compañeros ya sea en charlas por medio de profesionales.
La comunicación interna dentro de la empresa lo emplea:
 los ingenieros
 técnicos
 aprendices del SENA
Así mismo tener un buen procedimiento para tener gran capacidad y
soporte de la empresa de esta profundizar y construir el conocimiento
que tiene la empresa sobre el medio ambiente por medio de jornadas
abiertas, reuniones, anuncios, entrevistas individuales y conferencia.
Una de las frases motivadoras de la empresa de servicios públicos
es “cuida y protege el agua es parte de ti”
Externa
La empresa realiza procesos de sensibilización a la comunidad o
usuarios presentes en el municipio, dándoles a conocer, las
actividades que se desarrollan en la empresa; lo cual concluye la
comunidad fuera de la empresa como los recolectores de basura,
trabajadores de los carros todos aquellos que están ubicados a los
alrededores de la empresa.
En la empresa se emplea: Propagandas, cárteles que se registran en
las facturas de pago y reclamo para favorecer el ambiente e invitar a
que hagan uso racional del agua, para que disfrute los buenos
beneficios que prestamos la empresa

12. 2.4 CONTROL DE LA DOCUMENTACION
LISTA DE CHEQUEO
3. variables e indicadores
No. de
Orden
VARIABLES/ INDICADORES CUMPLE OBSERVACIONES
LA CARRO RECOLECTOR CUMPLE
Si No
1  Llenar el tanque de combustible
2  Operar equipos que compactan la basura
recolectada
3  Llenar todo informe necesario para reportar
equipos defectuosos
4  Limpiar el camión y compactadora después de
acabar la ruta.

13. 5  Frenos en funcionamiento
6  Inspeccionar el camión antes de iniciar la ruta
para asegurarse de que su funcionamiento es
seguro.
7  Fugas de combustible
8  Comunicarse con los despachadores sobre
retrasos, lugares no seguros, accidentes,
averías de equipos u otros problemas de
mantenimiento.
9  Hacer recogidas especiales de materiales
reciclables, como sobras de comida, aceite
usado, computadoras desechadas u otros
artículos electrónicos.
10  Ponga en práctica las técnicas de un manejo a
la defensiva.
11  Mantiene limpios focos y luces del vehículo.
2.5 CONTROL OPERACIONAL
No. de
Orden
VARIABLES/ INDICADORES CUMPLE OBSERVACIONES
.
LA CARRO RECOLECTOR CUMPLE
Si No
1  Llena el tanque de combustible
2  Opera equipos que compactan la basura
recolectada
3  Llenan todos los informes necesario para
reportar equipos defectuosos
4  Limpiar el camión y compactadora después de
acabar la ruta.
5  Frenos en funcionamiento
6  Inspeccionar el camión antes de iniciar la ruta
para asegurarse de que su funcionamiento es
seguro.
7  Fugas de combustible

14. 8  Comunicarse con los despachadores sobre
retrasos, lugares no seguros, accidentes,
averías de equipos u otros problemas de
mantenimiento.
9  Hacer recogidas especiales de materiales
reciclables, como sobras de comida, aceite
usado, computadoras desechadas u otros
artículos electrónicos.
10  Ponen en práctica las técnicas de un manejo a
la defensiva.
11  Mantiene limpios focos y luces del vehículo.
2.6 PLAN DE EMERGENCIA Y CAPACIDAD DE
RESPUESTAS
El incendio del basurero
El 1 de febrero del 2014 siendo el medio día hubo un gran incendio el cual se
propago de manera rápida, el humo llegó a varios barrios y ocasionando gran
preocupación entre los habitantes de Granada.
La problemática se inició desde el mediodía los socorristas del Cuerpo de
Bomberos Voluntarios de la capital del Ariari se dieron por enterados y acudieron
al lugar donde trabajaron para controlar la emergencia.
La solución que plantearon los bomberos fue llenar los tanques que le permitieron
ayudar a bajar los volúmenes de incendio propagados en el basurero llamado
GUARATARA; el cual perjudico por mayor parte al caño.

15. Demora en las redes de acueducto
El día 15 de septiembre se presentó un dilema sobre las redes de acueducto ya
que el agua no llegaba en algunas viviendas donde se instaló. En algunas
viviendas duraron 15 días sin agua, preocupados los habitantes decidieron acudir
a la empresa de servicios públicos pero la empresa no dio una solución entonces
las personas fueron a EDESA donde atendieron las peticiones, quejas y reclamos
de los usuarios.
3. COMPROBACION
3.1 SEGUIMIENTO Y MEDICION
Impacto
Medidas correctoras
 Riesgo de contaminación por
inadecuada disposición de
efluentes y aceites
 Programación del cual se
puede llevar a cabo para un
mantenimiento adecuado
 Organización de los productos
que se van a utilizar en el
debido proceso
 Riesgos de contaminación por
inadecuada disposición de
desechos sólidos
 Manual de control
 Advertencias para no correr ni
un riesgo de accidente o
incidente
 Riesgos para la Salud y
Seguridad ocupacional
 orientación a las personas en el
que deban cumplir las normas
de protección personal
 Incremento de los niveles de
ruido
 Capacitaciones para la
utilización de manuales al
momento de haber problemas
técnicos del carro
 Generación de empleo  Programación desempleados

16. LISTA DE CHEQUEO DE SEGUIMIENTO
No. de
Orden
VARIABLES/ INDICADORES
MES OBSERVACIONES
LA CARRO RECOLECTOR CUMPLE
junio agosto
1  Mantenimiento de combustible  
recolectada  En el mes 6 no hubo un
2  Operan equipos que compactan la basura
buen funcionamiento
de la compactadora
3  Riesgos de contaminación por inadecuada
disposición de desechos sólidos
 No tiene un lugar
adecuado para estos
desechos
de acabar la ruta. Falta de higiene ya que
4  Limpiar el camión y compactadora después
al no limpiar, está
generando
contaminación
5  Frenos en funcionamiento  
6  Inspeccionar el camión antes de iniciar la ruta
para asegurarse de que su funcionamiento
sea seguro.
 Prestar buena atención
para no correr ningún
riesgo
7  Incremento de los niveles de ruido  
8  Comunicarse con los despachadores sobre
retrasos, lugares no seguros, accidentes,
averías de equipos u otros problemas de
mantenimiento.
 
9  Hacer recogidas especiales de materiales
reciclables, como sobras de comida, aceite
usado, computadoras desechadas u otros
artículos electrónicos.
No tiene un lugar
especial para estos
diferentes desechos
10  •Riesgos para la Salud y Seguridad
ocupacional
 
11  Mantiene limpios focos y luces del vehículo.  

17. 3.2 EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO LEGAL
LEY CUMPLIMIENTO
resolución 000021
Con la vigilancia de la
prestación de servicios públicos
a todo el municipio
resolución 2115 de 2007 No se realizan algunos procesos
requeridos según las
características del
agua cruda y su tratamiento
es
intermitente
decreto 838 de 2005 No hay diseños correspondientes
de la red de monitoreo de aguas
subterráneas, la identificación de
las fuentes superficiales y los
puntos donde se realizará el
control y monitoreo, sin perjuicio
de lo dispuesto en la licencia
ambiental.
ley 9 de 1979 Con las medidas de seguridad y
sanitarias del manejo de estos
residuos
ley 373 de 1997 Con el ahorro del agua por medio
de avisos y charlas que hacen las
administraciones
comisión reguladora
ambiental
Si se realizan las actividades de
barrido y limpieza de vías y áreas
públicas en una misma área de
confluencia
resolución 1446 de 2004 Si se garantiza el acceso, optimiza
el uso de los recursos y mejorar la
calidad de los servicios que se
prestan a la población
ley 99 de 1993 No se regular el
manejo sostenible de la fauna
silvestre y acuática, y el
aprovechamiento de las mismas y
de sus productos

18. 3.3 NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTORA Y
ACCIÓN PREVENTIVA
Los carros en mal estado que se han averiaban últimamente:
Muchas personas del municipio se han venido quejando
constantemente cuando se retrasa el recorrido de la recolección de
las basuras el cual perjudica a todas aquellas personas situadas a
su alrededor.
Para estos problemas se tienen en cuenta unos requisitos que son
generados al momento del descuido de la acumulación de los
residuos sólidos el cual cuenta siempre y cuando haya un respectivo
seguimiento.
Estos problemas se pueden prevenir teniendo en buen estado el
carro recolector:
 La caja de frenos en buen estado
 El carro limpio
 El combustible adecuado
 Luces en funcionamiento
 Revisión de los dio maticos
3.4 REGISTRO
Se registraron una serie de variables en la cual pudimos identificar
cuales aspectos e impactos ocasionaba la empresa de servicios
públicos para así mismo poder ejecutar la ISO 14001 ya que es muy
fundamental tanto para economizar dinero como para proteger el
ambiente en general .
En el diagnóstico de la ISO se pudo dar conocer 3 actividades que
generan unos impactos a la realización de estas las cuales son
mencionadas a continuación:
Alcantarillado: 37,5 % afectado
Aseo: un 32,5 % afectado
Acueducto: 27,5 % afectado

19. 3.5 CERTIFICACION DEL SGMA
En la política ambiental se planteó unos compromisos y valores que
les ayuda a preservar el ambiente se clasifico las actividades de
cada servicio y que impacto generado.
Con ayuda de los requisitos legales se pudieron establecer unos
objetivos y metas propuesta en la empresa para esto tuvieron que
tener muy en cuenta las responsabilidades que ejerce cada uno de
los miembros de la empresa
Ellos tuvieron que asistir a unas capacitaciones por los impactos que
cada uno generaba en el cual establecieron una comunicación
interna como externa para llevar a cabo lo propuesto
Para terminar se hizo un control documental y operacional por
medio de listas de chequeo sobre el carro recolector donde se
generaron más impactos y por lo consiguiente se llevó como
finalidad un plan de emergencia que se registraron en una lista de
chequeo para determinar que se está afectando más en la empresa
.