La Norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La norma promueve la adopción de un enfoque centrado en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

1. LA NORMA ISO 9001 : 2008
REALIZADO POR:
I.Q. Landy Delgadillo Pérez

2. ¿Qué es la Norma ISO?
ISO, significa “International Organization for
Standardization” o en español “Organización Internacional
para la Estandarización”.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de
160 países, cuya central esta en Ginebra (Suiza) que
coordina todo el sistema.
Su Función
Su función principal es de buscar la estandarización de
normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones a nivel internacional.

3. Historia
En 1987, se establecen el primer sistema de
gestión de Calidad.
En 1994, se realizó varias normativas dando
origen a las ISO 9001 ISO 9002 e ISO 9003.
Significado de Cada Norma
ISO 9001: Constituye el modelo para el
aseguramiento de la calidad en el diseño, el
desarrollo, la producción, la instalación y el
servicio postventa.
ISO 9002: Constituye el modelo para el
aseguramiento de la calidad en la producción, la
instalación y el servicio postventa.
ISO 9003: Constituye el modelo para el
aseguramiento de la calidad en la inspección y
los ensayos finales.

4. Principios en los que se basa la ISO
9001 : 2000
1. Orientación enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en los procesos
5. Enfoque de sistema de Gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.

5. La familia de normas
ISO 9001 y 2000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión
de la Calidad, Fundamentos y
vocabulario
Esta norma integra el vocabulario
revisado de la ISO 1994 y los
conceptos desarrollados para procesos
empresariales.
ISO 9001:2000 Sistema de Gestión
de la Calidad, Requisitos.
Norma utilizada para la certificación de
sistemas de gestión de la calidad.

6. ISO 9004: 2000 Sistema de Gestión
de la Calidad, Directrices para la
mejora de funcionamiento.
Norma que proporciona las directrices
de mejora de funcionamiento de la
organización basado en varios
principios esenciales
ISO 9011:2002 Directrices para la
auditoria medioambiental y de la
calidad.
Esta hace referencia a cumplir con los
objetivos de la calidad preservando así
el medio ambiente.

7. Estructura de la Norma
ISO 9001-2000
Las normas ISO 9000 son ante todo unas
normas de organización de empresa.
La norma ISO 9001: 2000 se basa en 8
pasos esenciales a través de un conjunto de
procesos relacionados para mejorar la
eficiencia de la empresa.
1. Objeto y campo de investigación
2. Normas para consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Mediciones, análisis y mejora.

8. Norma ISO 9001:2008
Fue publicada, por la ISO, el 15 de Noviembre de
2008.
Fundamentalmente, esta versión ha sido
desarrollada con el fin de introducir aclaraciones a
los requisitos existentes de la Norma.
ISO 9001:2000 y para mejorar la compatibilidad
con la Norma ISO 14001:2004 certificación
Ambiental (Sello verde).
La Norma ISO 9001:2008 no introduce requisitos
adicionales, ni cambia la intensión de la Norma
ISO 9001:2000.
La certificación con la Norma ISO 9001:2008 no
es un asenso de categoría, Respecto a los sistemas
certificados bajo la norma anterior (ISO
9001:2000)

9. Norma ISO 9001:2008
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la
eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Un enfoque de este tipo, cuando se
utiliza dentro de un sistema de gestión
de calidad, enfatiza la importancia de:
a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.
b) La necesidad de considerar los procesos en
términos que aporten valor
c) La obtención de resultados del desempeño y
eficacia del proceso
d) La mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.

10. Modelo de Sistema de Gestión de Calidad Basado en
Procesos que integra a la Norma ISO 9001:2008
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Clientes Responsabilidad
de la dirección
Clientes
Medición,
Gestión de
análisis y Satisfacción
los recursos
mejora
Entradas Salidas
Requerimientos Realización Producto
del producto

11. Principios de La Norma ISO
9001:2008
1. Objeto y campo de
investigación Se consideran como
2. Normas para consulta Principios Introductorios.
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la
Calidad. Hace referencia básicamente
a los requisitos de gestión de
la documentación del sistema.

12. Hace Referencia a:
5. Responsabilidad
1. Compromiso de la dirección
de la Dirección 2. Enfoque al cliente
3. Política de calidad
4. Planificación: Objetivo de la
calidad y planificar el sistema de
calidad
5. Responsabilidad , auditoria y
comunicación: Responsabilidad y
auditoria
Representante de la dirección
Comunicación Interna
6. Revisión por la dirección: Se
debe revisar a intervalos
planificados el SGC para
asegurarse de su adecuación y
eficacia y esta debe cumplir los
siguientes:
a) Información de la revisión
b) Resultados de la revisión.

13. Gracias Por su
Atención
Prestada