Este documento presenta información sobre la gestión por procesos según la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión es la red de procesos interrelacionados que utiliza una organización para alcanzar sus objetivos de calidad. Luego describe los cuatro pasos del ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar y actuar) y algunos conceptos y vocabulario clave relacionados con la gestión por procesos, como proceso, entrada, salida y recursos. Finalmente incluye un ejemplo de mapeo de procesos de una farmacia.
En el marco del Programa de Formación Continua del Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP), el Centro de Formación V&M QUALITY, S.A. DE C.V le invita a capacitarse en el Curso Internacional Certificado por RABQSA de Estados Unidos:
“AUDITOR LIDER EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CONFORME A LA NUEVA NORMA ISO 9001:2015”
Ponencia de Antonio Vázquez Pérez, del CDP Compañía de María de San Fernando, en el Congreso Nacional Internet en el Aula.
Sede presencial de Granada.
Proyecto HEDA.
En el marco del Programa de Formación Continua del Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP), el Centro de Formación V&M QUALITY, S.A. DE C.V le invita a capacitarse en el Curso Internacional Certificado por RABQSA de Estados Unidos:
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Ponencia de Antonio Vázquez Pérez, del CDP Compañía de María de San Fernando, en el Congreso Nacional Internet en el Aula.
Sede presencial de Granada.
Proyecto HEDA.
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
LA CALIDAD FARMACÉUTICA, DE LAS BUENAS PRÁCTICAS (BPX) AL DESARROLLO SOSTENIBLE
REGLAMENTACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 APLICADA AL SECTOR FARMACÉUTICO
IMPLEMENTACIÓN EFICIENTE DE ISO 9001 EN EL SECTOR FARMACÉUTICO (GESTIÓN DE PROCESOS FARMACÉUTICOS)
AUDITORÍA EFICIENTE DE ISO 9001 EN EL SECTOR FARMACÉUTICO
Después de Todo lo que has escuchado, visto, leído o escuchado, ¡¿sigues teniendo dudas sobre que es la Norma ISO 9001:2008!? Si es tu caso, o ante la inminente actualización a la versión 2015 quieres entender las bases de un Sistema de Gestión de la Calidad, no te puedes perder este material.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
6. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
DESARROLLO SOSTENIBLEQUALITY CONTROLSUSTAINABLE DEVELOPMENT
7. SISTEMA DE GESTIÓN
EselsistemaqueutilizalaorganizaciónparaalcanzarlaPolíticadeCalidad,Ambiente,SeguridadySaludOcupacional(entreotras)ylosObjetivosquehafijadolaDirección.
Sistema
Red de procesos interrelacionados que
actúan armónicamente.
8. FINANZA
Ratios financierosDirección
Aspectos
del producto
GESTIÓN DE
CALIDADClientes
ISO 9001
GESTIÓN
AMBIENTAL
Aspectos
ambientalesSociedadOtras partes
ISO 14001
GESTIÓN DE
SEGURIDAD
Y SALUD
Peligros
ocupacionalesEmpleadosOtras partes
OHSAS 18001
9. DESAFÍOS
La Gestión de la Calidad se orienta hacia la creación de confianza y satisfacciónpara el cliente, empleado, sociedad, accionista y toda parte interesada.
10. Planear
•Requisitos generales (4.1)
•Compromiso de la Dirección (5.1)
•Enfoque al cliente (5.2)
•Política de la Calidad (5.3)
•Objetivos de la Calidad (5.4.1)
•Planificación del SGC (5.4.2)
•Responsabilidad, autoridad y comunicación (5.5)
•Gestión de los recursos (6)
•Provisión de Recursos (6.1)
•Recursos humanos (6.2)
•Infraestructura (6.3)
•Ambiente de Trabajo (6.4)
•Planificación y realización del producto(7.1)
Hacer
•Requisitos de la documentación (4.2)
•Generalidades (4.2.1)
•Manual de Calida(4.2.2)
•Control de documentos(4.2.3)
•Control de registros (4.2.4)
•Planificación y realización del producto(7.1)
•Procesos relacionados con el cliente (7.2)
•Diseño y desarrollo (7.3)
•Compras (7.4)
•Producción y prestación del servicio (7.5)
•Control de los dispositivos de seguimiento y medición (7.6)
Verificar
•Medición, análisis y mejora (8.0)
•Generalidades (8.1)
•Seguimiento y medición (8.2)
•Control del Producto no conforme (8.3)
•Análisis de datos (8.4)
Actuar
•Revisión por la dirección (5.6)
•Generalidades (5.6.1)
•Información para la revisión (5.6.2)
•Resultados de la Revisión (5.6.3)
•Mejora (8.5)
Mejoramiento
continuoEl Ciclo y la Norma ISO 9001:2008
Política del Sistema de Gestión de la Calidad
11.
12. CONCEPTOS Y VOCABULARIOPROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados (enfoque de procesos)
13. C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
Responsabilidad
Gerencial
Gerencia de
Recursos
Medición, análisis,
mejoramiento
Producto
Realización del
Producto
Mejoramiento continuo del sistema
de gestión de calidad
R
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Entradas
Salidas
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
15. ESTRATÉGICOS
VALOR O CENTRALES
APOYO
DIRECCIÓN: PLANIFICACIÓN DEL SGC, POLÍTICAS, OBJETIVOS, MEJORA CONTINUA, ASIGNACIÓN DE RECURSOS, REVISIÓN DEL SGC
GENERACIÓN DEL VALOR: VENTAJA COMPETITIVA, INNOVACIÓN, RIESGOS A LA CALIDAD, «CORE BUSINESS», BIENES Y SERVICIOS
MANTENIMIENTO Y SOPORTE: BASE PARA LA ESTANDARIZACIÓN Y MEJORA DEL SGC. PROCESOS QUE APOYAN AL SGC. NO ES EL «CORE BUSINESS»
TIPOS DE PROCESO
16. FARMACIASAN PEDRITOUN GRAN PROCESO
Personal técnico y profesional
Casa alquilada
Productos farmacéuticos
Anaqueles
Farmaprecios
Marketing
Administración
Termómetro
OtrosMANO DE OBRA, MAQUINAS, MATERIALES, MÉTODOS, MEDIO AMBIENTE, MENTALIDAD, MONEDA
Producto: Servicios
Atención farmacéutica
Venta de productos farmacéuticos y afines
Análisis clínicos
Venta de lotería
Servicios de fax
Preparación de fórmulas magistrales u oficinales
17.
18.
19. Procesos de Soporte
Procesos de Mejora
Procesos de Gestión
Gestión de la Alta Dirección
(5.0, 6.1)
Procesos de Control
Control de Productos No Conformes
(8.3)
Control Metrológico
(7.6)
Control de Procesos
(7.5.1)
Procesos Principales
Ventas
(7.2)
Evaluación de crédito
(7.2, 7.5.1)
Compras
(7.4)
Almacenamiento
(7.4)
Despacho
(7.5.1)
Ensamble
(7.5.1)
Requiere
ensamble?
Si
No
Servicio Post venta (7.2.3, 7.5.4,
8.2.1)
Cliente
Cliente
Soporte Informático
(4.2.4)
Administración de Recursos Humanos
(6.2)
Mantenimiento de Infraestructura
(6.3)
Administración Contable Financiera*
(6.1)
Control de Documentos y Registros (4.2.3, 4.2.4)
Seguimiento y Medición de Procesos (8.2.3)
Administración de Acciones Correctivas y Preventivas (8.5.2, 8.5.3)
Auditorías Internas (8.2.2)
1
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(*) Se consideran procesos de: facturación, cobranzas, caja y pago a proveedores
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20. Frase motivadora: “Sal de tu zona de confort, sólo puedes crecer si estás dispuesto a sentirte incómodo cuando intentas algo nuevo”
G R A C I A S