Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados

1. GFI Informática
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Área de Soporte y Continuidad
Consultoría ITIL - ITSM
Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para
aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las
personas, los productos, los procesos y los partners involucrados
En GFI somos expertos en Servicios de Tecnología de la Información y estamos centrados en el aporte de
valor a nuestros clientes.
Cubrimos todos los aspectos de este tipo de servicios: Consultoría, Implementación, Soporte y
Mantenimiento, así como Formación y Certificación. Para ello trabajamos dentro de marcos y con principios
metodológicos altamente exitosos.
NUESTROS PILARES LEAN IT - Mejorar el valor para el cliente
ITIL - Nuestra mejor práctica: nuestra experiencia En GFI adoptamos e implantamos LEAN IT para mejorar el valor
ofrecido a nuestros clientes.
En GFI hemos recorrido el camino desde la práctica a la teoría.
Nuestra larga experiencia y nuestra forma de hacer las cosas Trabajamos con Mapas de Cadena de Valor (VSM) para
han sido avaladas por la metodología, convirtiéndonos en una incrementar la productividad de los servicios, facilitar el
empresa de referencia ITIL en el mercado. conocimiento de los procesos, la comunicación y flujos de
información entre los equipo de trabajo.
Además somos Accredited Examination Center de EXIN en
España y junto con nuestra filial en Portugal y nuestros Las buenas prácticas de Lean IT junto con ITIL v3 y CoBIT son la
proveedores de formación ofrecemos los siguientes servicios marca distintiva de nuestra compañía.
relacionados:
KANBAN - Hacerlo bien la primera vez. Implantación
ITIL Foundation
ITIL Intermediate Level En GFI trabajamos por el control de los sistemas en producción y
ITSM based on ISO/IEC 20000 la mejora de procesos, para lo que contamos con perfiles
multidisciplinares implicados plenamente en el conjunto del
servicio, de forma que puedan ser flexibles en sus tareas.
COBIT - Impulsar confianza en TI
En GFI trabajamos por la entrega de calidad, administrando los
riesgos y midiendo el desempeño y el alcance de las metas
definidas a través de métricas
† Key Global Indicators (KGIs): Con el fin de asegurar y
llevar a cabo el seguimiento de las actividades del
servicio orientadas a cumplir los requerimientos y
objetivos del pliego.
† Key Performance Indicator (KPIs): Orientado al
cumplimiento de los objetivos de los procesos y
actividades tecnológicas del servicio.

2. Área de Soporte y Continuidad. Consultoría ITIL - ITSM
CATÁLOGO DE SERVICIOS REFERENCIAS DESTACABLES EN ITIL
Consultoría e Implementación ITSM: ITIL, Lean IT, CoBIT,
Kanban, etc. † Telefónica - implementación y soporte de los
procesos de gestión de problemas, incidencias y
En GFI ayudamos a nuestros clientes a identificar y priorizar sus disponibilidad. Seguimiento de planes de mejora.
procesos y servicios críticos, con el fin de optimizarlos, Gestión, análisis, ejecución y seguimiento de los
acompañándole en todo el ciclo de vida: proyectos de simplificación de aplicaciones y
portafolio en las operadoras de Latinoamérica
† Para definir el enfoque - entrega de valor a sus clientes (LATAM)
† Para diseñar sus servicios - entrega de calidad † Grupo Anaya - implementación de la solución de
† Para gestionar - facilitando el cambio monitorización y gestión de la capacidad basada
en la herramienta Indicative Service Director
† Para operar el día a día - eliminando disrupciones
† COLT - Definición e implantación de los procesos
† Para identificar la mejora de oportunidades de Operación del Servicio
† Ayuntamiento de Pamplona - consultoría e
Todos nuestros servicios de soporte y continuidad para el implementación de los procesos de gestión de la
mantenimiento del entorno de explotación aplican las buenas configuración y gestión de incidencias
prácticas ITIL. † MATSA - consultoría e implementación de los
procesos de gestión de incidencias y problemas
Implementación y soporte de herramientas ITSM † EJIE - auditoría del proceso de gestión de cambios
† Generalitat de Catalunya - definición de los
En GFI contamos con un equipo de consultores altamente procesos de soporte
cualificados para ayudar a nuestros clientes a decidir qué † Junta de Andalucía - definición del catálogo de
herramienta necesitan para sustentar sus procesos, ya sean servicios, implantación del proceso de gestión de
estas Opensource o de fabricantes expertos en Software ITSM. la capacidad, auditoría del proceso de gestión del
cambio, consultoría sobre herramientas
Así mismo, contamos con personal técnico especializado en la Opensource para soportar el proceso de gestión
implementación y soporte de las mismas. de incidencias
† InfoCaja - elaboración del catálogo de servicios
Consultoría y asesoría para la obtención de la † Ministerio das Finanças - definición del plan de
certificación UNE/ISO20000 continuidad del servicio, implementación de los
procesos de gestión de incidencias, gestión de
En GFI sabemos que nuestros clientes a veces necesitan dar un problemas y gestión de la capacidad y puesta en
paso más, no les basta con trabajar conforme a las buenas marcha de un Service Desk
prácticas que ITIL propone, sino que necesitan acreditar el nivel † Grupo RAR - implementación de un Service Desk
de calidad en la gestión de sus servicios a través de una † Ericsson - consultoría para el análisis y definición
auditoría externa. Por eso, les ayudamos y asesoramos en el de los procesos de operación que Ericsson ofrece
proceso de obtención de la certificación UNE/ISO20000. a Yoigo
† Santander - implementación de la herramienta
BMC ITSM (Remedy) para el área de tesorería
NUESTRO VALOR DIFERENCIAL
Disponemos de una oferta de servicios con un enfoque
radicalmente práctico, que se sustenta en el conocimiento
adquirido a lo largo de los años ayudando a nuestros clientes a
obtener más valor por su tecnología
Nuestro portfolio de soluciones está basado en nuestros
clientes actuales y pasados, y orientado a la búsqueda de
nuevas oportunidades que nos permitan conocer nuevos
www.gfi.es/itil-util
sectores y ámbitos.
Contacto: marketing@gfi.es
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