Este documento explica los conceptos de Travel 2.0 y Turismo 2.0, que se refieren a cómo los viajeros y el sector del turismo respectivamente están evolucionando hacia un enfoque más basado en la Web 2.0 y las tecnologías sociales. Se argumenta que las empresas turísticas deben desarrollar estrategias 2.0 centradas en el cliente que aprovechen las nuevas herramientas y comunidades online para comprender mejor a los viajeros, brindar transparencia y permitir que los viajeros compartan sus experiencias.