El documento define conceptos clave como la resiliencia, la inteligencia emocional, el coaching y la sinergia. La resiliencia se refiere a la capacidad de recuperarse de circunstancias adversas. La inteligencia emocional es la habilidad de manejar las emociones propias y comprender a los demás. El coaching consiste en capacitar personas para alcanzar metas a través de la instrucción. La sinergia es la unión de factores que generan un resultado mayor que la suma de las partes individuales.