Este documento presenta un plan de comunicación para un hotel de lujo de alquiler por horas. El hotel tendrá dos ubicaciones y ofrecerá servicios las 24 horas. El plan detalla la estructura organizativa del hotel con cinco departamentos y una junta directiva, e incluye protocolos de comunicación horizontal y vertical para coordinar efectivamente las operaciones y el servicio al cliente entre los departamentos y empleados.

1. JUST IN TIME
HOTEL
Danny Alderete
Jonathan García
Laura Martin
Vanessa Rios
Teresa Rivero

2. NUESTRO PROYECTO
Hotel de lujo
Alquiler por horas a precio asequible
(9,99€/h)
Servicio total 24h
Servicio de tintorería express
Packs personalizados
Dos ubicaciones (Aeropuerto Barajas
y Atocha)

3. ORGANIGRAMA
Junta directiva
Dpto. Online
Danny
Personal de
dpto.
Dpto. A&F
Teresa
Personal de
dpto.
Dpto. Atención
al cliente
Jonh
Seguridad
Recepción
Restaurante
Mantenimiento
Limpieza
R.R.H.H.
Vanessa
Personal dpto.
Dpto. Marketing
Laura
Personal de
Dpto.

4. Implantar en la empresa una
INTRANET común y accesible para
todos los empleados.
 Organización de horarios
 Planning de trabajo
 Novedades
 Objetivos y resultados
 Campañas de Marketing
 Etc…
PLAN DE COMUNICACIÓN

5. PLAN DE COMUNICACIÓN
 HORIZONTAL
 Junta directiva formada por los cinco departamentos:
 Reunión semanal para conocer el estado de cada departamento:
 Proponer ideas
 Solucionar problemas
 Marcar objetivos
 Qué funciona? Qué no funciona?
 Posicionamiento de la empresa
 Acciones a tomar
 Se enviará un e-mail a todos los participantes con las acciones a
tomar.
 Personal de reservas online con recepción:
 Confirmar las reservas a través de e-mail
 Recepción con mantenimiento y limpieza:
 Si hay alguna incidencia con un cliente, a través de teléfono
 Personal de mantenimiento con limpieza:
 Si hay alguna incidencia, a través de teléfono.

6. PLAN DE COMUNICACIÓN
 VERTICAL ASCENDENTE
 Problemas en cualquier dpto. con su jefe de
departamento personalmente (face to face).
 Recepción comunicará las incidencias lo de los clientes
a su jefe de dpto. a través de e-mail.
 Necesidades de cada dpto. se solicitarán con cada jefe
de departamento personalmente (material de trabajo,
personal extra…)
 Sugerencias de clientes, a través de e-mail al jefe del
departamento.
 Lo empleados de atención al cliente darán un feedback
a través de e-mail de las acciones de marketing, para
ver si han funcionado o no.

7. PLAN DE COMUNICACIÓN
 VERTICAL DESCENDENTE
 Formaciones al nuevo personal/Nuevas aplicaciones.
Lo hará RRHH personalmente a través de trainings.
 El jefe de Marketing enviará por e-mail las próximas
campañas y la aplicación a todos los empleados.
 El jefe de Atención al cliente dará ordenes a sus
empleados del trabajo a realizar, marcará objetivos,
pedirá que elijan las vacaciones…
 El jefe de A&F les marcará objetivos a su equipo y
fechas límites para el “cierre del año fiscal” …
 Encuestas internas. Cada jefe de departamento se la
dejará personalmente a cada empleado..
 Implantar un PANEL INFORMATIVO en la zona de
empleados del hotel con la información más relevante.

8. Es de vital importancia tener un
PLAN DE COMUNICACIÓN para
el perfecto desarrollo y éxito del
proyecto.
CONCLUSIÓN
o Si hay comunicación =
o Si no hay comunicación =

9. ¡Muchas gracias!
Deseamos que este proyecto lo vivan con las mismas
ganas e ilusión que nosotros lo proponemos y
ejecutaremos.