children's geographies is the initiative based in Ukraine, Kyiv, which explores children's everyday life in the city, involves them into urban processes and interactions, shares best world practices and raise an attention to the topic within wide audience.
дитячі географії - ініціатива, що базується в Києві, та досліджує щоденне життя дітей у міському просторі, взаємодію та вплив різних факторів на дітей, та залучення їх до міських процесів. ми поширюємо світову практику у напрямку дитячих географій, облаштування дружніх до дітей просторів та ранньої урбаністичної освіти, ініціюємо практичні воркшопи та заняття, діалог з широкою аудиторією й привернення її уваги до аспекту перебування дітей у місті.
Monitoring and Visualisation Approach for Collaboration Production Line Envir...Waqas Tariq
In this paper, a tool, called SPMonitor, to monitor and visualize of run-time execution productive processes is proposed. SPMonitor enables dynamically visualizing and monitoring workflows running in a system. It displays versatile information about currently executed workflows providing better understanding about processes and the general functionality of the domain. Moreover, SPMonitor enhances cooperation between different stakeholders by offering extensive communication and problem solving features that allow actors concerned to react more efficiently to different anomalies that may occur during a workflow execution. The ideas discussed are validated through the study of real case related to airbus assembly lines.
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Diferencias entre atención y servicio
° Atención al cliente vs satisfacción
° Definición de servicio al cliente
° Calidad en el servicio
° Comunicación en el servicio
° 6 claves
1. Preparación de la llamada
Angélica Castañeda
Alejandra Páez
11-3
Institución educativa ciudad de Cali
Área: contact center
Santiago de Cali
2013
2. PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
PARA PODER ATENDER UNA LLAMADA
CORRECTAMENTE DEBEMOS:
• ESTAR BIEN INFORMADOS SOBRE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
• DISPONER TODA LA INFORMACIÓN PARA LA
CONSULTA.
• ANALIZAR LA INFORMACIÓN QUE TENEMOS
DE NUESTROS CLIENTES
3. Actitud comercial
Son aquellas habilidades
profesionales que nos permiten,
satisfacer las necesidades ( implícitas
o explicitas) de un cliente, cumplir los
objetivos del servicio en el que
trabajamos.
4. Conclusiones excelentes para un buen servicio al
cliente
1. Preparación de la llamada
2. Toma de contacto
3. Recoger información-
informar
4. Formulación
5. cierre
5. Cierre de Llamada
El cierre es tan importante
como el saludo debemos:
1. Concretar una solución
2. Usar cierre alternativo
3. Agregar la atención al
cliente