El documento describe la justificación para diseñar un manual de calidad para la Sociedad Integral de Especialistas en Salud SIES SALUD S.A. de Armenia de acuerdo con la norma ISO 9001 del 2000. Actualmente, SIES SALUD S.A. no tiene documentados sus procesos ni una estructura clara, lo que pone en riesgo la atención a sus usuarios. El manual de calidad permitirá documentar y jerarquizar todos los procesos requeridos para cumplir con la norma y mejorar la calidad en la atención.

1. Justificación de la investigación
Justificación de la investigación
Razones por las cuales se formula la investigación.
Justificación teórica
Razones que argumentan el deseo de verificar, rechazar
o aportar aspectos teóricos referidos al objeto de
conocimiento. Marco de
Objetivos de
referencia de la
la
investigación
investigación
Justificación metodológica
Razones que sustentan un aporte por la utilización o
creación de instrumentos y modelos de investigación.
Justificación práctica
Razones que señalan que la investigación propuesta ayudará
en la solución de problemas o en la toma de decisiones.
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2. En la Justificación de la Investigación,
se procede a definir POR QUÉ y
PARA QUÉ o lo QUE SE BUSCA y
PARA QUÉ, se desarrolla el tema de
estudio considerado. Además de ello,
debe formularse y responderse las
interrogantes acerca de la posibilidad Asimismo, en la
que el estudio llene un vacío cognitivo justificación de la
con relación a un determinado investigación se debe
problema; si el estudio contribuye a profundizar sobre las
apoyar una teoría o a reformular a causas y consecuencias
esta; se logra profundizar en cuanto a del problema de
una teoría o problemática teórica o investigación y su impacto
práctica; o si se puede lograr una en el contexto de la
nueva perspectiva o puntos de vista sociedad, de la ciencia y si
sobre el problema seleccionado como tiene importancia en la
objeto de estudio. En la importancia actualidad, en donde en
es necesario considerar si la resumidas cuentas se
investigación concede aportes a la centra su importancia. Del
solución de problemas teóricos o mismo modo se debe
prácticos de tipo social, político, indicar en esta sección a
económico, educativo, religioso, las personas e
cultural o deportivo (entre otras áreas instituciones que se
sociales), y si se pueden formular benefician con la
políticas, proyectos, programas, realización de la
planes y actividades en la solución de investigación.
un problema tanto teórico como
práctico.
FUENTE: http://www.mailxmail.com/curso-elaboracion-proyectos-investigacion/justificacion-importancia-
investigacion
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3. CASO 2: Manual de calidad de la sociedad integral de especialistas en salud SIES SALUD S.A.
PLANTEAMIENTO:
SIES SALUD S.A. no tiene un manual de calidad que le permita especificar un sistema de
gestión de la calidad que estructure la documentación de los procesos y servicios que
ofrece a sus clientes.
En SIES SALUD S.A. actuablemente se evidencia una falta de documentación de sus
procesos, siendo esto causa de que el personal asistencial de la IPS Institución Prestadora
de servicios Salud) no tenga claridad de los procedimientos a realizar en las atenciones a
sus usuarios.
Las circunstancias anteriores pueden llevar a que la IPS (Institución Prestadora de Servicios
de Salud) ponga en riesgo sus clientes internos y externos.
Con esta situación se hace necesario diseñar un manual de calidad que permita describir
los procesos y procedimientos de la institución incluyendo la asignación de
responsabilidades, la documentación requerida para la realización de los mismos y dónde
se fijarán las metas y objetivos de gestión de la calidad a seguir, con el fin de asegurar la
calidad en la atención de los usuarios
SISTEMATIZACIÓN:
FORMULACIÓN: ¿Cómo - ¿Se encuentran documentados todos los procesos necesarios para la atención de los usuarios de SIES
diseñar el Manual de SALD S.A:?
Calidad para la SIES S.A. de - ¿La institución SIES SALUD S.A. tiene organizada y jerarquizada la documentación para mejorar la
la ciudad de Armenia de atención al usuario?
acuerdo con las normas ISO - ¿Se halla identificada la estructura del manual de procedimientos para la SIES SALUD S.A.?
9001 del 2000? - ¿Se tienen implementados los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001:2000?
- ¿Cuáles son las necesidades básicas de la institución en cuanto a la documentación para los
requisitos de la norma ISO 9001:2000?
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4. OBJETIVOS:
JUSTIFICACIÓN:
GENERAL: Diseñar un Manual de Calidad con base en los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001: 2000 para cumplir con los lineamientos El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las
organizaciones y con ello las habilidades y
que contempla un sistema de gestión de salud en la SIES SALUD S.A. de
características que el entorno empresarial demanda
Armenia.
en cuanto a la calidad de productos y servicios
ESPECÍFICOS: empresariales. A pesar de la importancia de la
situación financiera de una empresa, también se
- Realizar un diagnóstico de la documentación existente en la Sociedad debe reconocer la pertinencia que tiene en la
Integral de Especialistas en Salud de Armenia organización de una empresa CONTAR CON
- Identificar y describir todos los procesos que forman parte del Sistema DOCUMENTOS QUE ENMARCAN LAS ACTIVIDADES
de Gestión de la Calidad en la Sociedad Integral de Especialistas en Salud DIARIAS DE LACOPAÑÍA EN SUS PROCESOS
de Armenia PRODUCTIVOS.
- Determinar la jerarquización de la documentación de la SIES SALUD S.A. Este manual de calidad reflejará la convicción de que
- Identificar y establecer la estructura del Manual y los procedimientos el sistema administrativo de calidad contribuirá a
documentados en requeridos por la norma ISO 9001:2000 definir responsabilidades y lineamientos de las
acciones del personal en busca de la alta calidad en
la institución y a satisfacer las necesidades de sus
clientes internos y externos.
El manual de calidad permite adicionalmente que el
personal involucrado con las actividades descritas en
el manual, tenga acceso y conozca claramente y con
mayor precisión la organización y su
funcionamiento. Por ello se incluyen en el los
procesos necesarios para la prestación del servicio, y
los otros procesos necesarios para la
implementación efectiva del Sistema de Gestión de
Calidad.
Fuente: http://biblioteca.utp.edu.co/tesisdigitales/texto/658562V152.swf
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