1. Social Media Metrics
Medir, analizar y aprovechar

2. L t d t b l táLa gente accede a tu web por canales que no estás
midiendo.
Además, hablan de ti en foros que no controlas.
2
Fuente: Wired.com
Además, hablan de ti en foros que no controlas.

3. HABLANDO DE ROI BUSCAMOS...
engagement
influencia
tr sttrust
retención de clientes
atenciónatención
participación
… vs.
$$$$$$$$

4. ESQUEMA DE INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA
Inversión Participación con impacto no económico.
Impacto
económico
ROI
INCOMPLETO
CONVERSACIÓN : NO ROI, SÍ VALOR
4

5. UN ERROR DE BASE
Fijarnos en el número de
followers o en otros indicadores
no basados en objetivos
reales.reales.

6. LO SIENTO, PERO NO HAY...
Fórmulas mágicasFórmulas mágicas
Herramientas perfectas
KPI clavesKPI claves

7. SÍ HAY INTENTOS FALLIDOS...
¿Se han¿Se han
ahorrado
muchos focus
groups? ¿Iban
a hacer
alguno?alguno?
No hanNo han
ahorrado. No
hay ROI.hay ROI.
Fuente: Frogloop

8. E t Q é di ?Entonces… ¿Qué medir?
Medir según tus objetivos
8

9. ESCOGER TIPOS DE OBJETIVOS
Producto
Clientes MKT Ventas
Corporativo

10. SELECCIONAR OBJETIVOS
Feedback
Testing
Crowdsourcing
Feedback
Testing
Crowdsourcing
Tráfico a web
Mejorar
posicionamiento
N
Tráfico a web
Mejorar
posicionamiento
N
Nuevos clientes
Clientes
recurrentes
C l d t
Nuevos clientes
Clientes
recurrentes
C l d t
Encontrar
candidatos
Com. Interna
Encontrar
candidatos
Com. Interna
At. Cliente
Encuestas
At. Cliente
Encuestas
Nuevos
mercados
Expandir
mensaje
N l
Nuevos
mercados
Expandir
mensaje
N l
Canal de venta
Nuevos
mercados
Canal de venta
Nuevos
mercados
Fidelizar
empleados
Compartir
Fidelizar
empleados
Compartir
Nuevo canal
com. clientes
Nuevo canal
com. clientes
Compartir
conocimientos
Compartir
conocimientos

11. TRASLADARLOS A INDICADORES
Número de
visitas
Visitas
Número de
visitas
Visitas
Ventas
recurrentes
Menciones
Ventas
recurrentes
Menciones
Candidatos
contactados
Mejoras en
Candidatos
contactados
Mejoras en
Impresiones
orgánicas
Clics
Impresiones
orgánicas
ClicsVisitas
recurrentes
Tasa de rebote
Ubicación de
los usuarios
Visitas
recurrentes
Tasa de rebote
Ubicación de
los usuarios
Menciones
positivas
Feedback
sobre
productos
Menciones
positivas
Feedback
sobre
productos
Mejoras en
encuestas
satisfacción
Incremento
productividad
Mejoras en
encuestas
satisfacción
Incremento
productividad
Clics
Visitas
Referencias
Nuevas
Clics
Visitas
Referencias
Nuevas
los usuarios
Tiempo de
visita
los usuarios
Tiempo de
visita
p
Ganancias
generadas
p
Ganancias
generadas
pp
visitas/recurrent
es
Frecuencia de
visitas
visitas/recurrent
es
Frecuencia de
visitas

12. Có di l ?¿Cómo medirlos?
Let’s talk about football…
12

13. DISEÑAR ACCIONES SEGÚN INDICADORES
• Definir KPI de objetivos reales y medibles
Los objetivos deben
condicionar las accionescondicionar las acciones.
Un chute enfocado a la portería
es clave para sumar un goles clave para sumar un gol.

14. EN EL ”PARTIDO”, NO OLVIDAR...
ESPECTADORES
• La medición no acaba en Facebook. Hay más que tu propio
terreno de juego. Las métricas no deben olvidar blogs,
microblogs, foros…
JUGADORES EN EL TERRENO DE JUEGOJUGADORES EN EL TERRENO DE JUEGO
• La marca no es un solo nombre: son personas, productos,
competencia actividades patrocinios sectorcompetencia, actividades, patrocinios, sector...
LIGA
• Medimos evolución: metas en el tiempo.
• Cada gol suma.

15. EJEMPLO
Objetivo clave Ventas
Objetivo sección Conseguir clientes recurrentes
KPI • Incremento de usuarios recurrentes ( + XX%)
G t d h li f t• Gente que descarga o hace clic una oferta
Acción Oferta o descuento con cupones numerados en
redes sociales condicionado a segunda compra.
Cuadro modelo: Yonfoog

16. E h dEscuchar y aprender
Medir más allá de tu comunidad…

17. “Monitoring data is only valuable if metrics
relevant to a company are being tracked,
analyzed, then applied to improving a Social
Media Marketing (SMM) strategy”.
(Social Times - The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor)

18. LA BASE SIEMPRE ES ESCUCHAR
• No ver números totales, sino evolución.
V ú i ifi d if• Ver números como significado, no como cifras..

19. BUSCAR INFORMACIÓN ÚTIL QUE ESCUCHAR
Ejemplo: Social Media Meter by King eClientEjemplo: Social Media-Meter by King-eClient
Temático
Evolución
Análisis
cualitativo
Más allá de
Facebook

20. P é?¿Para qué?
Fijar objetivos
Definir acciones según KPIDefinir acciones según KPI
Escuchar para saber cómo evolucionamos
…
¿No es demasiado esfuerzo?

21. USUARIOS, USUARIOS, USUARIOS
Estudio calcula valor de usuario:
$3,6$3,6
Fuente: Estudio Virtue - Facebook Noticias

22. USUARIOS SIN VALOR
Pueden valer incluso menos…

23. VS. USUARIOS DE VALOR
LO QUE ES INCALCULABLE ES EL
VALOR DE LOS APASASIONADOSVALOR DE LOS APASASIONADOS
DE LA MARCA.

24. M l l f¿Merece la pena el esfuerzo
de medir su actividad?de medir su actividad?
Por qué no seguir mirando el número de followers

25. ROI HOY ES: RISK OF IGNORING
• Información útil
• Acciones directas al target
• Conversación abierta y sincera
Contacto directo• Contacto directo
• Grandes resultados con inversiones pequeñas ….
LA PÉRDIDA DE ROI ESLA PÉRDIDA DE ROI ES
SEGUIR PLANTEANDO
ACCIONES SIN FIJARACCIONES SIN FIJAR
ANTES OBJETIVOS
MEDIBLES.

26. ¡Gracias!
adrianafreixa
martes, 30 de noviembre de 2010