El documento discute las nuevas herramientas de medición en medios digitales y sociales. Explica los cambios de los GRPs a métricas de alcance y frecuencia censal, así como el análisis de video. También describe los retos de medir el rendimiento en múltiples plataformas sociales y propone una solución llamada Activ@Mente para integrar los datos y calcular el ROI de las inversiones en medios sociales de una manera unificada.

1. NOVEDADES EN
HERRAMIENTAS DE
MEDICIÓN
@rafaellizarraga
1

2. Primero algo de historia
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 2

3. Uno más...
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 3

4. 1.TV Conectada
2.Socialmedia
3.Mobile - Behavioral marketing on/offline
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 4

5. 1
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 5

6. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 6

7. Alrededor del 80% de los televisores que
se venden hoy en México ya tienen la
posibilidad de conectarse a Internet
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 6

8. CAMBIOS EN
LA MEDICIÓN
GRPs vs. Analytics
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 7

9. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia
•Muestra •Censal
estadística
•Clics
(interacción)
•...
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 8

10. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia Target: 10’000,000
•Muestra •Censal
estadística
•Clics
(interacción)
•...
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 8

11. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia Target: 10’000,000
lo ven: 8’500,000
•Muestra •Censal
estadística
•Clics
(interacción)
•...
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12. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia Target: 10’000,000
lo ven: 8’500,000
•Muestra •Censal cobertura: 85%
estadística
•Clics
(interacción)
•...
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13. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia Target: 10’000,000
lo ven: 8’500,000
•Muestra •Censal cobertura: 85%
Frecuencia promedio: 17
estadística
•Clics
(interacción)
•...
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14. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia Target: 10’000,000
lo ven: 8’500,000
•Muestra •Censal cobertura: 85%
Frecuencia promedio: 17
estadística
•Clics 85 x 17 = 1,445 GRPs
(interacción)
•...
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15. GRPs vs. Analytics
•Cobertura x •Alcance y
Frecuencia Frecuencia
•Muestra •Censal
estadística
•Clics
(interacción)
•...
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 8

16. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

17. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

18. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

19. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

20. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

21. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

22. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

23. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

24. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

25. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

26. Video Analytics
•#Reproducciones totales y
en el tiempo
•Sitios o ligas de referencia
•Demográficos
•Interacciones
•“Hot spots”
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 9

27. 2
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 10

28. Y QUÉ CON
SOCIALMEDIA
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 11

29. ¿CÓMO CALCULAR EL ROI?
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 12

30. THE ROI PYRAMID*
* Altimeter Group
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 13

31. EL PROBLEMA
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32. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
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33. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
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34. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 14

35. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
✓ Herramientas de terceros (como facebook o twitter) no admiten nuestras propias
herramientas de medición.
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36. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
✓ Herramientas de terceros (como facebook o twitter) no admiten nuestras propias
herramientas de medición.
✓ Necesidad de contar manualmente o confiar en plataformas de medición (ej. Socialbakers).
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37. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
✓ Herramientas de terceros (como facebook o twitter) no admiten nuestras propias
herramientas de medición.
✓ Necesidad de contar manualmente o confiar en plataformas de medición (ej. Socialbakers).
✓ El proceso de medición no perdura, se dificulta hacer benchmarks a lo largo del tiempo.
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38. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
✓ Herramientas de terceros (como facebook o twitter) no admiten nuestras propias
herramientas de medición.
✓ Necesidad de contar manualmente o confiar en plataformas de medición (ej. Socialbakers).
✓ El proceso de medición no perdura, se dificulta hacer benchmarks a lo largo del tiempo.
‣ Difícil trasladar el engagement de abajo hacia arriba
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39. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
✓ Herramientas de terceros (como facebook o twitter) no admiten nuestras propias
herramientas de medición.
✓ Necesidad de contar manualmente o confiar en plataformas de medición (ej. Socialbakers).
✓ El proceso de medición no perdura, se dificulta hacer benchmarks a lo largo del tiempo.
‣ Difícil trasladar el engagement de abajo hacia arriba
✓ Entendimiento de un nuevo set de conocimientos y tecnología causa fricciones.
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40. EL PROBLEMA
‣ Exceso de opciones de datos, plataformas dispares
✓ Miles de aplicaciones, docenas de sitios sociales, millones de combinaciones en métricas
(fans, follows, RTs, likes, engage, participación, registros, etc.)
‣ Limitaciones técnicas, entorno cambiante
✓ Herramientas de terceros (como facebook o twitter) no admiten nuestras propias
herramientas de medición.
✓ Necesidad de contar manualmente o confiar en plataformas de medición (ej. Socialbakers).
✓ El proceso de medición no perdura, se dificulta hacer benchmarks a lo largo del tiempo.
‣ Difícil trasladar el engagement de abajo hacia arriba
✓ Entendimiento de un nuevo set de conocimientos y tecnología causa fricciones.
✓ Social media es percibido como generador de awareness > WOM > interacciones >
engagement, pero raramente atado a la transacción, que se completa en otras
plataformas.
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41. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

42. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
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43. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

44. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

45. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

46. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

47. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

48. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

49. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

50. PROPUESTA DE ACTIV@MENTE
Media reach
+ Brand equity built
+ Value of community
+ Income on promotions
+ Value of insights
+ Crowdsourcing value
+ Cost of crisis avoided
+ Other measurable results?
= $ RETURN ON INVESTMENT Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 15

51. MEDIA ( = Unique users
reached via S.M. )x ( Cost of reach
on other media )
REACH =
( Impacts on S.M. )x ( Cost of impact
on other media )
Activ@Mente
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52. BRAND = ( Unique users
reached via S.M. )x ( Increase in
Brand love /
preference
)
EQUITY
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 17

53. VALUE subscribers
OF = ( + followers ) x (influence) x ( Value reco. )
+ fans
Circle of
or
of trust
COMM + agents
UNITY
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 18

54. INCOME ON
PROMOTIONS
= ( Community
user base )(
x Value of direct
response )
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 19

55. VALUE
OF = ( obtained
Insights
)( x
Value of insights
put
in action
)
INSIGHTS
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 20

56. CROWD = ( Solutions
+ Ideas )(
x & innovation )
Cost of research
SOURCING
VALUE = ( Activities
asked to
community
)x( Value of
activity )
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 21

57. COST OF lawsuits
CRISIS = ( + media/pr
+ sales lost
+ equity lost
)(
x Probability )
AVOIDED + ...
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 22

58. OTHER commerce, media
extension, cost of
MEASURABLE = support, customer
service, quality
RESULTS assurance, etc.
Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 23

59. 56
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 24

60. 56
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 24

61. 58
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 25

62. 58
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 25

63. Buzz Metrics, Social Metrix, Radian 6, etc.
53
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 26

64. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 27

65. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 28

66. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 29

67. 3
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 30

68. Y QUÉ CON
MÓVILES
Behavioral Marketing
on y offline
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 31

69. • Mi empresa solamente está interesada en venderle
a mujeres de 18 a 24 años ABC+ interesadas en
moda.
18 a 24
25 a 34
años
años
Mi Publico meta
MUJERES HOMBRES
25 a 34 35 a 44
años años
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 32

70. • Mi empresa solamente está interesada en venderle
a mujeres de 18 a 24 años ABC+ interesadas en
moda.
18 a 24
25 a 34
años
años
Mi Publico meta
MUJERES HOMBRES
25 a 34 35 a 44
años años
Alcance Medio A
(Alto alcance poco
poder de segmentación)
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 32

71. ¿Realmente estoy alcanzando a mi público objetivo?
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 33

72. ¿Realmente estoy alcanzando a mi público objetivo?
‣ Busco alcanzar mujeres de 24 a 35 años C+C, es una
buena idea invertir en un sitio como Yahoo! Mujer
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 33

73. ¿Realmente estoy alcanzando a mi público objetivo?
‣ Busco alcanzar mujeres de 24 a 35 años C+C, es una
buena idea invertir en un sitio como Yahoo! Mujer
60% Mujeres y 40% Hombres
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 33

74. ¿Realmente estoy alcanzando a mi público objetivo?
‣ Busco alcanzar mujeres de 24 a 35 años C+C, es una
buena idea invertir en un sitio como Yahoo! Mujer
60% Mujeres y 40% Hombres
‣ Busco alcanzar a hombres de 18 años en adelante C+
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 33

75. ¿Realmente estoy alcanzando a mi público objetivo?
‣ Busco alcanzar mujeres de 24 a 35 años C+C, es una
buena idea invertir en un sitio como Yahoo! Mujer
60% Mujeres y 40% Hombres
‣ Busco alcanzar a hombres de 18 años en adelante C+
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 33

76. ¿Realmente estoy alcanzando a mi público objetivo?
‣ Busco alcanzar mujeres de 24 a 35 años C+C, es una
buena idea invertir en un sitio como Yahoo! Mujer
60% Mujeres y 40% Hombres
‣ Busco alcanzar a hombres de 18 años en adelante C+
65% Hombres y 35% Mujeres
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 33

77. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 34

78. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 34

79. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 34

80. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 34

81. Entonces,
¿cómo
encontrar a
nuestro
consumidor?
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 35

82. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

83. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

84. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

85. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

86. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

87. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

88. Segmentación demográfica
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 36

89. Re-targeting
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 37

90. Behavioral targeting
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 38

91. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 39

92. Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 40

93. El móvil es tu avatar
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 41

94. Marketing Interactions Journey® Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

95. Insights
Marketing Interactions Journey® Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

96. Insights
Conciencia
(Awareness)
Marketing Interactions Journey® Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

97. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Marketing Interactions Journey® Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

98. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Construcción
de marca
Marketing Interactions Journey® Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

99. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Construcción
de marca
Compromiso
Marketing Interactions Journey® (Engagement) Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

100. Insights
Conciencia
(Awareness)
Interés
Construcción
Prueba/Compra
de marca
Compromiso
Marketing Interactions Journey® (Engagement) Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

101. Insights
Conciencia
(Awareness)
Recomendación Interés
Construcción
Prueba/Compra
de marca
Compromiso
Marketing Interactions Journey® (Engagement) Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

102. Insights
Lealtad/ Conciencia
Re-compra (Awareness)
Recomendación Interés
Construcción
Prueba/Compra
de marca
Compromiso
Marketing Interactions Journey® (Engagement) Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

103. Insights
Lealtad/ Conciencia
Re-compra (Awareness)
Recomendación Interés
Construcción
Prueba/Compra
de marca
Compromiso
Marketing Interactions Journey® (Engagement) Activ@Mente
Novedades en herramientas de medición @rafaellizarraga 42

104. ¡GRACIAS!
43

105. ¡GRACIAS!
@rafaellizarraga
@activamente
rafael@lizarraga.com.mx
http://slideshare.net/rafaellizarraga
43