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1. La calidad y
el método
Kaizen
Objetivo: Comprender la importancia de la
Calidad en la empresa y por qué el método
Kaizen es considerado una nueva estrategía

2. Introducción
En un mundo globalizado como el actual,
cada vez los retos son mayores,
especialmente entre la competencia de las
empresas, lo que permite desafiar la alta
competencia, tanto nivel nacional como
internacional.
La buena calidad es una condición que debe
tener todo servicio para conseguir mayor
rendimiento en su actividad y durabilidad,
cumpliendo con normas y reglas necesarias
para cumplir con las necesidades del cliente

3. La calidad dentro de una empresa es un factor
importante que produce satisfacción a sus clientes,
empleados y accionistas, y dota de herramientas
prácticas para una gestión integral. En la actualidad es
necesario cumplir con los estándares de calidad para
poder competir en un mercado cada vez más exigente;
por ello se debe buscar:

4. Mejora Continúa
El control de los
procesos
01
La
estandarización
03
Satisfacción de los
Clientes
02 04

5. También se debe hacer que los
diferentes departamentos busquen
siempre la satisfacción del cliente,
para que mejorar la calidad dentro
de la empresa defendiendo los
objetivos que le corresponden. Una
atractiva manera es hacer un
sistema basado en la norma ISO
9001, porque busca la
estandarización, con la calidad, de
todos los procesos dentro de la
empresa.

6. Ventajas de cumplir con la norma ISO
 La satisfacción del cliente, mediante la entrega de productos o servicios que cumplan
con los requisitos que se hayan establecido.
 La reducción de costes, a través de la mejora continua en los procesos y la resultante
eficacia operativa.
 La mejora en las relaciones entre las partes interesadas, comprendiendo personal,
clientes y proveedores.
 La conformidad legal, por medio de la comprensión de como influye el impacto de los
requisitos legales y reglamentarios en la empresa y sus clientes.
 La mejora en la gestión de los riesgos, mediante una mayor consistencia y
trazabilidad de los servicios y productos.
 Las credenciales de negocio demostrables para la verificación independiente frente a
las normas reconocidas.
 La posibilidad de abrir más mercado, en especial si las especificaciones de
adquisición exigen la certificación como condición.

7. Sin embargo, tras todo este enorme esfuerzo radica
un gran cambio en la mentalidad de la empresa, un
cambio cultural donde la calidad personal de cada
trabajador, accionista de la empresa. Por ello se
puede afirmar que la calidad personal es la forma de
cómo se trabaja diariamente, una forma de
asegurarse de que las cosas se hagan bien a la
primera. Para mejorar la calidad personal se tienen
que examinar continuamente las actitudes, conductas,
competencias, compromisos, valores y métodos de
trabajo

8. Es necesario hacer las siguientes
pautas.
1. Establecer objetivos personales de
calidad, en otras palabras poner
metas para conseguir mejorar el
actual nivel de desempeño.
2. Establecer cuentas de calidad
personal, que permita saber dónde
se encuentra un individuo respecto a
un plan para mejorar su estándar de
calidad.
3. Comprobar la satisfacción del
personal con los esfuerzos hechos
para la satisfacción de las demandas.
4. Reducirlos, corregir y eliminar
completamente el origen de la causa
que pueda generar errores en el
desempeño del trabajo de la
empresa.

9. 5.- Trabajar eficazmente, lo que presupone un
conocimiento del alcance del trabajo propio y los
resultados esperados.
6.- Usar bien los recursos, no malgastando el
tiempo, el dinero, los materiales y demás recursos
de la empresa.
7.- Implicarse en el trabajo y cumplir con los
objetivos marcados.
8.- Fortalecer la autodisciplina, acabando de forma
eficiente lo que se comienza.
9.- Requerir calidad tanto al líder de la empresa
como a los demás.

10. Teoría Kaizen
El término Kaizen es relativamente nuevo. De acuerdo a su
creador, Masaaki Imai, proviene de dos ideogramas
japoneses: “Kai” que significa cambio y “Zen” que quiere decir
para mejorar. Así, podemos decir que “Kaizen” es “cambio
para mejorar” o “mejoramiento continuo”, como comúnmente
se le conoce.
El Kaizen como concepto empresarial, evolucionó en el
periodo de la posguerra y ha sido aclamado como un factor
crucial en el éxito de numerosas industrias japonesas.
El kaizen tiene como objetivo la satisfacción del cliente
mediante el suministro de productos de calidad; sus principios
e instrumentos son tan solo medios para alcanzar ese fin

11. Principios de Kaizen
Existen diez principios básicos del Kaizen, los cuales
provienen de la práctica de algunas compañías en Japón,
se refieren al entrenamiento y al desarrollo de las
personas, concentran energía, el involucramiento y el
impulso de los empleados y contribuyen a crear la
sensación de una comunidad empresarial que trabaja
conjuntamente dentro de una sociedad de clientes mas
amplia.

12. Principios
01
02
03
04
Concentración
de clientes
Promover la
apertura
(refuerza la visibilidad del
liderazgo y la vialidad de la
comunidad.)
Realizar mejoras
continuas
Reconocer
abiertamente los
problemas

13. 5.- Crear
equipos de
trabajo
7.- Nutrir los
procesos de
relaciones mas
apropiados
6.- Manejar los
proyectos a través de
equipos
multifuncionales
ningún individuo ni equipo que
realice una sola función
poseerá necesariamente todas
las habilidades ni será siempre
quien proponga las mejores
ideas para manejar
eficientemente un proyecto,
incluso si este se relaciona con
su propia disciplina.
Las compañías Kaizen
están tan preocupadas e
impulsadas por el logro de
metas financieras como
cualquier otra empresa, pero
su premisa es: si los
procesos son sólidos y se
diseñan las relaciones de
manera que se promueva la
realización de los
empleados, inevitablemente
se producirán los resultados
esperados.

14. 8.- Desarrollar la
autodisciplina
10.-Desarrollar a
todos los
empleados
9.-Mantener informados
a los empleados
La filosofía Kaizen exige la
autodisciplina en el empleado,
así como el comportamiento
autocontrolado, porque el
respeto por uno mismo y por la
compañía indican fuerza
interna, integridad y capacidad
para trabajar en armonía con
colegas y clientes.
Todo el personal debe estar
muy bien informado sobre
su compañía, tanto en la
inducción, como durante el
tiempo que esté empleado.
Tanto la alineación y
entendimiento de la misión,
cultura, valores, los planes y
la práctica de la compañía
deben ser comprendidos e
interiorizados por el
empleado.
El desarrollo del
recurso humano le
brinda las habilidades
y oportunidades
necesarias para
aplicar la información
suministrada

15. Para conseguir un mejor ambiente laboral, el método Kaizen, en su
idea más disciplinada, busca eliminar o disminuir las
imperfecciones dentro de una organización. Esto puede ser a
través de la supresión de procesos poco funcionales o tiempos
improductivos. Para esto, aplica el juego de las cinco “S” .

16. Tarea:

17. Investigue sobre :
1.- Las 5 S del método Kaizen
2.- Qué empresas utilizan este
método?
“Todo se
puede, es cosa
de actitud”