El documento describe los diferentes tipos y aspectos de la comunicación entre profesionales de la salud, pacientes y sus familias. Explica que la comunicación es esencial para lograr los objetivos de los profesionales de la salud y la mejora del cuidado de la salud. Además, ofrece consejos sobre cómo comunicarse de manera asertiva, hacer y recibir críticas de manera constructiva, y dar malas noticias a pacientes y sus familias.

1. LA COMUNICACIÓN ENTRE
PROFESIONALES DE LA SALUD,
PACIENTES Y FAMILIA DE ÉSTOS
Gloria Torres Pérez
Raquel Desirée Fernández López-Mingo
Raquel Hernández Garrigues
Raquel Moraleda Esteban

2. La comunicación es imprescindible para
lograr los objetivos que se plantean los
profesionales de la sanidad y por tanto, los
enfermeros.
Permite la prevención, la mejora y el
cuidado de la salud.

3. TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL
Consiste en dar participación al
otro de lo que se piensa. Hay un
emisor, que tiene la
responsabilidad en el proceso de
la comunicación, un receptor y
entre ellos se transfiere un
mensaje.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Se define por el “cómo se dice”:
gestos, expresiones faciales,
movimientos corporales...

4. COMUNICACIÓN ENTRE LOS
PROFESIONALES
SE HA DE SER ASERTIVO:
La asertividad es la capacidad de autoafirmar los
propios derechos sin tolerar ser manipulado y sin
manipular a los demás.

5. COMUNICACIÓN ENTRE LOS
PROFESIONALES
¿CÓMO NEGARSE A PETICIONES?
- Mostrar escucha y empatía a aquel que está
haciendo la petición.
- Decir que no sin demasiadas justificaciones.
- Buscar alternativas.

6. COMUNICACIÓN ENTRE LOS
PROFESIONALES
¿CÓMO HACER CRÍTICAS?
- Preparar la situación y buscar el momento adecuado.
- Empezar por lo positivo.
- Describir la conducta que se desea cambiar.
- Buscar alternativas.

7. COMUNICACIÓN ENTRE LOS
PROFESIONALES
¿CÓMO RECIBIR CRÍTICAS?
Evitar:
- Justificarse
- Contracriticar
- Inhibirse

8. COMUNICACIÓN CON LOS PACIENTES
Y SUS FAMILIAS
¿CÓMO DAR MALAS NOTICIAS?
- Preparar la situación: determinar los participantes,
buscar un lugar privado, evitar estar de pie...
- Descubrir qué se sabe.
- Descubrir qué y cuanto se quiere saber.

9. La comunicación forma parte del día a día y
es esencial en nuestras vidas pero, como de
todo, se debe hacer de ella un buen uso para
obtener sus máximos beneficios.