Este documento describe las habilidades sociales y de comunicación. Explica que las habilidades sociales implican comportamientos interpersonales que expresan sentimientos y opiniones de manera adecuada a la situación. Luego, detalla diferentes habilidades de comunicación como la escucha activa, iniciar y mantener conversaciones, y estilos de comunicación como el asertivo, pasivo y agresivo.

1. HABILIDADES SOCIALES y Comunicación
1. Qué son las HH.SS.
2. Habilidades de comunicación
1. La escucha activa
1. Proceso
2. Errores
3. Elementos de la comunicación
3. Consejos
1.Verbales
2. La conversación
2.No verbales
1. Iniciar
3.Paraverbales
2. Mantener
3. Cerrar
4. Estilos de comunicación
1.Asertivo
2.Pasivo
3.Agresivo
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2. QUÉ SON LAS HH.SS.
Son conductas emitidas por un individuo
en un contexto interpersonal
que expresan los sentimientos, deseos,
opiniones de ese individuo,
de un modo adecuado a la situación,
respetando esas conductas en los demás,
y favoreciendo un buen clima de
comunicación.
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3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: LA ESCUCHA ACTIVA
Es prestar atención a lo que
una persona nos cuenta y
además, hacérselo ver con
palabras y gestos
“Tenemos dos oídos y una boca.
Deberíamos entonces, poder escuchar
el doble de lo que hablamos”
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4. PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA
1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE 2º) EL RECEPTOR
ESCUCHA CON:
- ESFUERZO
FÍSICO.
- ESFUERZO
MENTAL.
3º) EL RECEPTOR DEBE:
- CONCENTRARSE EN EL OTRO
- COMPRENDER EL MENSAJE
- RESUMIR LOS PUNTOS
IMPORTANTES
- CONFIRMAR EL MENSAJE
4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS
PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA ESCUCHA
ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
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SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS
PUNTOS 2º ó 3º, OYE PERO NO

5. ESCUCHA: ERRORES A EVITAR
• Ignorar lo que la persona está diciendo
• Comparar lo que le ocurre con su
propia experiencia
• Juzgar y criticar sobre lo que le ocurre
• Aconsejar sobre las decisiones a
tomar
• Asentir a todo lo que la otra persona
dice
• Ir por delante y hacer predicciones
sobre lo que la persona va a decir
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6. CONSEJOS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA
• TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA • ESCUCHAR Y RESUMIR
ESCUCHAR.
• NO ADELANTAR
• CREAR Y ESTABLECER CONCLUSIONES.
UN CLIMA AGRADABLE.
• ESCUCHAR CON
• ACEPTAR A LA OTRA – EMPATÍA.
PERSONA TAL Y COMO
ES. • PREGUNTAR / PEDIR
ACLARACIONES.
• CONCENTRARSE Y
EVITAR LA DISTRACCIÓN. 6

7. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: LA
CONVERSACIÓN
1.- Iniciar conversaciones.
2.- Mantener conversaciones.
a) Emitir libre información.
b) Variedad de temas.
c) Formular preguntas abiertas.
3.- Cerrar conversaciones.
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8. INICIAR CONVERSACIONES
Algunos consejos:
 La frase de inicio debe ser sencilla.
 Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.
 Intentar captar si el otro quiere conversar.
 Los comentarios deben ser positivos.
Elegir el momento adecuado.
Acercarse a las personas que
parecen amigables.
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9. INICIAR CONVERSACIONES
HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO
SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO
(“¿Cuánto llevas esperando?...”)
HACER ALGÚN CUMPLIDO
(“Qué cambio, qué bien te queda...”)
HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA
ACTIVIDAD QUE ESTÉ HACIENDO LA OTRA
PERSONA
(“¿Qué estudias?...”)
PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA
PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE
TE UNA. (¿Quieres sentarte con nosotros?...).

10. INICIAR CONVERSACIONES
PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN
(¿Sabes si están por aquí los libros de...?).
OFRECER ALGO A ALGUIEN
(¿Quieres un chicle?...).
COMPARTIR EXPERIENCIAS,
SENTIMIENTOS U OPINIONES
PROPIAS
(Yo en tu lugar...... Está muy bien...).
SALUDAR Y PRESENTARSE
(Hola, eres amigo de.... creo que no te
conozco, me llamo...¿tú como te
llamas?...).

11. MANTENER CONVERSACIONES
Añadir información sobre
nosotros mismos en relación
con la situación que ha
generado el diálogo.
Sacar un tema nuevo, que se
relacione con el anterior o
no.

12. MANTENER CONVERSACIONES
FORMULAR PREGUNTAS
ABIERTAS
Permiten respuestas amplias
Las preguntas que empiezan por
Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser
generalmente cerradas.
Las que empiezan por Qué, Cómo y
Por qué, suelen ser abiertas.

13. CERRAR CONVERSACIONES
EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN
COMUNICAR QUE DEBEMOS MARCHARNOS.
“Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos
ya.”
“Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo.”
CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS
VOLVER A ENCONTRARNOS CON ESA
PERSONA.
“Si quieres te llamo y seguimos
hablando mañana.”

14. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Verbales
• No verbales
• Para-verbales
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15. ELEMENTOS verbales DE LA COMUNICACIÓN
Peticiones
Contenido de
acuerdo/desacuerdo
Contenido de alabanza/reproche
Preguntas (abiertas y cerradas)
Contenido de aprecio/rechazo
Autorrevelaciones
Refuerzos verbales
Manifestaciones empáticas
Humor
Razones, explicaciones
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16. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO
VERBALES
MIRADA-SONRISA-GESTOS-POSTURA-DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO
EXPRESIÓN CORPORAL-AUTOMANIPULACIONES-ASENTIMIENTOS CON
LA CABEZA
MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS-MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS
LATENCIA DE RESPUESTA-Etc.
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17. ELEMENTOS PARAVERBALES DE LA
COMUNICACIÓN
VOZ
Volumen
Entonación
Claridad
Velocidad
Pausas/silencios en la
conversación
Muletillas
Vacilaciones
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18. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Los estilos de
comunicación
a) Estilo agresivo.
b) Estilo inhibido.
c) Estilo asertivo.

19. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Vídeo del grupo TRICICLE
sobre comunicación verbal
y no verbal
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20. Estilos de comunicación
AGRESIVO
PASIVO ASERTIVO
Prescinde de sus Cuida de sus propios Cuida de sus propios
propios derechos. derechos. derechos.
Cuida de los Cuida de los derechos de Prescinde de los derechos
derechos de los los demás. de los demás.
demás.
Tiene un buen
Tiene un bajo Tiene un buen autoconcepto.
autoconcepto.
autoconcepto
. Relación social equilibrada
Relación social Relación social equilibrada.
desequilibrada.
Los demás no Los demás le respetan. Los demás le temen.
le respetan.
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21. Estilos de comunicación
asertivo
agresivo
Inhibido
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22. ESTILO AGRESIVO
Características
 Defienden sus derechos sin respetar los de los
demás.
 Implica agresión, desprecio y dominio de los
demás.
Creencias:
“Sólo yo importo.
Lo que tú pienses o sientas no interesa”
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23. ESTILO AGRESIVO
Efectos
• Conflictos interpersonales
• Culpa
• Frustración
• Imagen pobre de sí mismo
• Hace daño a los demás
• Pierde oportunidades
• Tensión
• Soledad.
• Se siente enfadado.
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24. ESTILO AGRESIVO para verbal
 Mirada fija
 Volumen de voz alto
 Habla fluida-rápida
 No respeta distancias
 Gestos de amenaza
 Postura intimidatoria
 No pausas al hablar
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25. ESTILO AGRESIVO Verbal
 Harías mejor en
 Haz
 Ten cuidado
 Debes estar bromeando
 Si no lo haces....
 No sabes
 Deberías
 Mal
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26. ESTILO INHIBIDO Características
 No se defienden los
propios derechos. Se
respeta a los demás pero
no a uno mismo.
 Se anteponen los deseos
de los demás a los
propios.
Creencias:
“Lo que tu quieres o
piensas es lo más
importante”
“Si no acepto se ofenderá
y me rechazará”
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27. ESTILO INHIBIDO Efectos
• Conflictos interpersonales
• Depresión
• Baja autoestima
• Se hace daño a sí mismo
• Pierde oportunidades
• Se siente sin control
• Soledad
• No se gusta ni gusta a otros
• Se siente enfadado
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28. ESTILO INHIBIDO para verbal
 Ojos que miran hacia
abajo
 Volumen de voz bajo
 Vacilaciones
 Gestos desvalidos
 Postura hundida y tensa
 Manos “nerviosas”
 Tono vacilante o quejoso
 Risitas “falsas”
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29. ESTILO INHIBIDO Verbal
 Supongo
 Me pregunto si podríamos
 Quizás
 Te importaría mucho
 Solamente
 No crees que.
 Realmente no es importante
 No te molestes
 Bueno
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30. ESTILO ASERTIVO Características
 Defendemos nuestros derechos y
expresamos nuestras opiniones
utilizando nuestras habilidades
conductuales.
 El objetivo es ser capaz de
expresar lo que pienso o siento de
forma adecuada, sin agredir. En
muchos casos se negociará.
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31. ESTILO ASERTIVO Efectos
• Resuelve los problemas
• Está a gusto con los demás
• Se siente satisfecho
• Se siente a gusto consigo
• Se siente relajado
• Se siente con control
• Se gusta y gusta a los demás
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32. ESTILO ASERTIVO para verbal
 Contacto ocular directo.
 Volumen de voz
conversacional.
 Habla fluida.
 Gestos firmes.
 Postura erguida.
 Manos sueltas.
 Sonrisa frecuente.
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33. ESTILO ASERTIVO Verbal
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34. APRENDER A SER ASERTIVOS
Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido,
para después pasar a expresar lo que necesitamos.
Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:
Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aún que preparar la
lección para mañana y creo que no me dará tiempo."
Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve
tu."
Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu
trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas.
Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para
mañana. Luego podremos descansar."
En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a
expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro.
Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás.
“Entiendo que tú….. Pero yo…… ¿qué te parece si…..?”

35. ENTIENDO QUE ESTÁIS CANSADOS,
PERO DEBO TERMINAR EL TEMA,
¿QUÉ OS PARECE SI DESCANSAMOS
UN POCO VIENDO UNOS VÍDEOS?
Comunicación no verbal Tricicle Splunge Quequé-Diálogo
Comunicación no verbal 1 Tricicle La comunicación. Eva Hache
José Mota. Comunicación José Mota. Comunicación 1 35