Este documento trata sobre la importancia de escuchar activamente y las habilidades necesarias para hacerlo de manera efectiva. Explica que escuchar requiere concentración y habilidad para entender diferentes perspectivas. También describe las diferencias entre escuchar activa y pasivamente, así como posibles obstáculos a la escucha como distracciones, actitudes y falta de claridad sobre los objetivos de escuchar. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar la escucha como tomar notas, mantener la mente abierta y participar en la interacción.