El documento habla sobre el diseño de conversaciones. Explica que diseñar conversaciones es fundamental en esta era de cambios e innovación. Describe que el diseño de conversaciones implica anticipar posibles quiebres y buscar incrementar la transparencia y fluidez. Además, incluye ejemplos de escenarios y propósitos de conversaciones, así como elementos para un reclamo productivo.

1. El arte y la práctica del
Coaching para el emprendimiento y la
innovación
Tema No 7
Diseño de conversaciones
Parte 1
3:30pm

2. Diseño de conversaciones
Todo lo que hacemos los
humanos los hacemos
conversando.
Los resultados dependen de la
calidad de las conversaciones
que damos.
Diseñar conversaciones es una
competencia fundamental en
esta era de cambios e
innovación

3. Diseño de conversaciones
En general el diseño se distingue como el proceso creativo previo en la
búsqueda de una solución en cualquier campo.
Un buen diseño logra anticipar los quiebres que se pueden producir al
poner en uso o ejecución la “conversación”
El diseñador se hacer cargo de reducir los quiebres y busca incrementar
la transparencia y el fluir de la conversación.

4. Diseño de conversaciones
Diseño de contextos.
Toda conversación se da
dentro de un contexto que la
contiene.
El contexto se refiere al
pasado, a los acontecimientos
y juicios compartidos que
anteceden la conversación.

5. Diseño de conversaciones
Eventos
Quiebres
Juicios
Contexto
Declaraciones
Las relaciones
Emociones

6. Diseño de conversaciones
Distinción
Espacio de obviedad.
Es el conjunto de distinciones,
juicios, compromisos,
explicaciones y eventos
históricos que comparten una
organización o comunidad.

7. Diseño de conversaciones
El poder oculto del contexto
Todos los comportamientos, las
emociones y la manera de actuar
esta correlacionados al contexto en
los cuales vivimos.
Este fenómeno funciona como un
“trasfondo cultural” desde donde
somos escuchado

8. Diseño de conversaciones
Generar una nueva escucha
Cuando nos hacemos cargo de
algunos quiebres fundamentales
del contexto y somos capaces de
reinterpretarlos, aportando
nuevas distinciones y
explicaciones, entonces se abren
las posibilidades para generar una
nueva escucha en esa organización
o comunidad

9. Diseño de conversaciones
Ejercicio No 1:
Escenario
Vamos a hacer una propuesta de
cambio o de una acción nueva en la
empresa.
Pero sabemos que hay escepticismo
en la audiencia. Se escuchan frases
como “esto ya se ha intentado antes y
no ha funcionado”. “otra vez …”
“Ahora es que lo van a hacer….”

10. Diseño de conversaciones
Ejercicio No 2:
Escenario
Hay una emoción negativa.
Resentimiento hacia el
resentimiento. La gente hace
responsable de la actual situación
de estancamiento a la
organización.
Se requiere el diseño de un contexto
y un espacio emocional que capte la
atención a un nuevo planteamiento

11. Diseño de conversaciones
Ejercicio No 3:
Escenario
Hay una emoción de resignación,
frustración, desesperanza cuyas
causas son externas a la
organización.
Se requiere el diseño de un contexto
y un espacio emocional para
mejorar el clima de trabajo e
incrementar el compromiso y la
productividad

12. Diseño de conversaciones
Maestría en el diseño de
conversaciones
Caso Martin Luther King
Jr.
El discurso “Yo tengo un
sueño”…

13. El arte y la práctica del
Coaching para el emprendimiento y la
innovación
Tema No 8
Diseño de conversaciones
(El propósito de una conversación)
4:30 am

14. Diseño de conversaciones
El propósito de una
conversación
¿Que es lo que quiero lograr en ésta
conversación?
¿Qué compromisos quiero
establecer?
¿Qué acción quiero que se acuerde
y se coordine?
¿Qué significaría para mi un buen
resultados?

15. Diseño de conversaciones
Algunos propósitos
1. Coordinar una acción.
2. Hacer un reclamo
3. Entregar un juicio en una
evaluación.
4. Re-negociar un compromiso
5. Pedir disculpas y reestablecer
una relación
6. Iniciar una relación.

16. Diseño de conversaciones
Diseño de la conversación
¿Qué declaraciones hacen falta?
¿Qué juicios hay que desmontar?
¿Cuál es el quiebre involucrado?
¿Qué peticiones hacen falta?
¿Qué ofertas?

17. Diseño de conversaciones
Un reclamo productivo
1. Establece el propósito del reclamo
2. Crear el contexto adecuado.
3. Verificar el compromisos previo que da origen al
reclamo ¿existió el compromiso?
4. Verificar que el compromiso no se cumplió..
5. Escucha e indagar el punto de vista del otro.
6. Chequear la escucha
7. Declarar los efectos y daños causador por el
incumplimiento del compromiso
8. Hacer una petición concreta para resarcir el daño

18. Diseño de conversaciones
La queja improductiva
Dejarse llevar por los juicios que me
invaden.
Descalificar a la otra personaNo escuchar
Dejarse atrapar por emociones
tóxicas.
Hacer acusaciones en base a
supociones
Tomarlo personal.
Amenazar
Ponerse violento.