El documento discute los conceptos clave de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación controla el comportamiento formal e informal entre los miembros, fomenta la motivación y la retroalimentación, y permite la expresión emocional y el intercambio de información. También describe el proceso de comunicación, incluyendo la fuente del mensaje, la codificación, los canales, la decodificación y la retroalimentación.

2. TRANSFERENCIA DE SIGNIFICADOS
(INFORMACIÓN E IDEAS)
COMPRENSIÓN DE SIGNIFICADOS

3. CONTROL MOTIVACIÓN
EXPRESIÓN EMOCIONAL INFORMACIÓN
SON TODAS IGUAL DE IMPORTANTES

4. La comunicación controla el comportamiento de las
miembros en una organización:
- de manera formal
- de manera informal
CONTROL

5. La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los
empleados lo que se debe hacer, lo bien que hacen su trabajo o
las formas de mejorarlo.
La motivación cumple un papel de retroalimentación.
MOTIVACIÓN
Esquema

6. La expresión emocional se da por medio de la interacción
entre los grupos de trabajo.
Es una forma de desahogo y satisfacción de necesidades
sociales.
EXPRESIÓN EMOCIONAL

7. La información se refiere a la facilitación respecto a la toma
de decisiones, ya que se transmiten datos para identificar y
evaluar el mayor número de opciones posibles.
INFORMACIÓN

8. • La comunicación se puede ver como un proceso o flujo.
• Antes de comunicar debe existir un propósito, expresado como un
mensaje a transmitir.

9. FUENTE
CODIFICACIÓN
CANAL
DECODIFICACIÓN
RECEPTOR
MENSAJE
MENSAJE
MENSAJE
MENSAJE
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
Ó
N

10. La fuente es el emisor del mensaje.
Es quien inicia el proceso de la comunicación.
FUENTE

11. La fuente inicia el mensaje al codificar un pensamiento.
El éxito de esta codificación depende de cuatro condiciones de
la fuente:
1. Habilidades
2. Actitudes
3. Conocimientos
4. Sistema Sociocultural
CODIFICACIÓN

12. Producto físico real de la codificación de la fuente.
El mensaje se ve afectado por los símbolos que usamos para
transmitir el significado y por el contenido del mensaje.
El mensaje puede incluir una comunicación no verbal, es decir,
movimientos corporales, tono y énfasis de voz, expresiones faciales
y la distancia física entre emisor y receptor.
Es importante estar alerta a estos aspectos para entender la
totalidad del mensaje.
MENSAJE

13. Es el medio por el cual viaja el mensaje.
Es seleccionado por la fuente.
Al interior de la organización, pueden ser canales formales o
informales.
CANAL

14. La selección de un canal por sobre otro difiere en su capacidad
para transmitir la información.
Lo que depende es:
-La capacidad del canal para manejar múltiples claves de manera
simultánea.
- Su capacidad de facilitar una rápida retroalimentación.
- Su capacidad de ser personal o no.
CANAL

15. Ejemplos de canales:
-Cara a cara: gran riqueza del canal, mensajes que pueden ser
ambiguos y no rutinarios.
-Teléfono
-Correo Electrónico
-Cartas y memos
-Boletines de información: baja riqueza del canal, mensaje claro y
rutinario.
CANAL

16. Forma mediante la cual los símbolos del mensaje se traducen
a una forma comprensible para el receptor.
En la decodificación se aplican las mismas condiciones que la
fuente (habilidades, actitudes, conocimientos y sistema
sociocultural).
DECODIFICACIÓN

17. El receptor es a quien va dirigido el mensaje.
Debe tener la capacidad de leer o escuchar el mensaje, y ser
capaz de razonar.
RECEPTOR

18. Finalización del proceso comunicativo. Pone el mensaje de vuelta
en el sistema como control para evitar malentendidos.
Permite verificar el éxito o el fracaso en la transmisión del
mensaje.
Determina si se ha logrado la comprensión del mensaje.
RETROALIMENTACIÓN

19. Redes de comunicación
formales e informales
Barreras a una
comunicación eficaz
Dirección de la
comunicación

20. Las redes de comunicación definen los canales por los
cuales fluye la información.
Estas redes suelen ser de dos tipos:
- Formales
- Informales

21. Siguen la línea de mando, son verticales y se limitan a
comunicación relacionada a las tareas dentro de la organización.
Pueden darse distintos tipos:
CADENA RUEDA TODO CANAL
Sigue las líneas de
mando rígidamente
Líder es el conducto
central para todas
las comunicaciones
del grupo
Todos los miembros
se comunican
activamente entre
sí

22. La información se da a través de medios extraoficiales. El ejemplo
clásico son los rumores.
Los rumores:
- No están controlados por la administración
- Se perciben como más creíbles y confiables por los empleados
- Sirven a los intereses personales de algunas personas

23. Los rumores tienen cuatro propósitos:
1. Estructurar y reducir la ansiedad
2. Dar sentido a la información limitada o fragmentada
3. Sirven como puente para organizar grupos
4. Señalan el status del remitente

24. Descendente: La comunicación fluye de un nivel superior a uno
inferior.
Ascendente: La comunicación fluye a un nivel superior desde uno
inferior.
Horizontal: Se da entre miembros de un mismo nivel o grupo de
trabajo.

25. Filtración: Manipulación de información por parte del emisor,
para que sea vista de una manera más favorable por el
receptor.
Percepción Selectiva: Receptores pueden escuchar o ver
selectivamente de acuerdo a sus necesidades, motivaciones,
experiencias y otras características personales.

26. Emociones: El estado de ánimo del receptor puede influir en la
forma en como interpreta el mensaje que le llega.
Lenguaje: Puede ser una barrera ya que las palabras significan
distintas cosas para las personas, siendo importante la edad,
educación y variables culturales de las personas.