El documento detalla las siete herramientas más efectivas para la escucha activa en redes sociales, enfatizando su importancia en las estrategias de negocio. Cada herramienta se caracteriza por sus funcionalidades, beneficios y costos, como Brandwatch, Meltwater y Socialmetrix, que permiten a las empresas conocer mejor la percepción del mercado y la competencia. La escucha activa se presenta como una alternativa más efectiva y económica comparada con métodos tradicionales de investigación de mercado.

1. TOP 7 Herramientas
de escucha activa
Nunkyworldnky

2. Cada minuto ...
Se comparten más de 3 millones de posts de Facebook,
se suben más de 55.000 fotografías a Instagram
Se escriben más de 400.000 tuits.
Muchos de ellos hablan de tu empresa...
y no lo sabes.

3. ¿Qué es la escucha activa?
En Nunkyworld consideramos que la escucha activa es
una parte fundamental de cualquier estrategia de negocio,
no solo la estrategia digital.
Las herramientas de escucha activa que nos
permiten monitorizar la conversación en la
red se denominan Social Media Monitoring
Tools (SMM) y nos permiten:
• Conocer a nuestros competidores
• Saber qué dicen los usuarios de nosotros
• Cuáles son las preferencias de los usuarios
• El estado real de la marca en el sector
• Cuáles son las necesidades del mercado

4. Beneficios de la escucha
Lo que antes se conseguía con costosos estudios de
mercado, focus group y otras herramientas y de un modo
parcial, ahora podemos conseguirlo con la escucha de
nuestra marca y de nuestro producto en un grupo mucho
más numeroso y fuera de incentivos.
Los clientes están en Internet por lo tanto es ahí donde
hablan y donde debemos escuchar.
En Internet los stakeholders manifiestan sin tapujos:
• Sus opiniones
• Sus recomendaciones
• Sus quejas
• Sus experiencias
Utilizar las herramientas no sirve de nada si no sabemos
interpretarlas. Saber interpretarlas es lo que nos
posicionará como empresa.
Saber escuchar puede ser lo que nos diferencie
de las demás empresas

5. ¿Qué herrramienta de escucha debemos utilizar?
Sin un gran conocimiento previo y de las herramientas y posibilidad que estas ofrecen es muy
difícil seleccionar la que más nos conviene.
Por eso hemos probado y analizado durante muchos meses las 7 más conocidas del mercado
y queremos ayudarte a conocer sus beneficios y carácterísticas principales.

6. Brandwatch
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7. Brandwatch
Una de las herramientas más completas que hay ahora mismo en el
mercado. Destaca su algoritmo para localizar conversaciones online.

8. Brandwatch
Es una herramienta perfecta para
clientes grandes que necesitan
obtener la máxima información
posible para hacer frente a sus
competidores.
 Herramienta muy completa
 Localiza conversaciones online
 Personalización
 Creación distintos dashboards
 Creación alertas inteligentes
 Ideal para grandes marcas
Destacamos
El precio depende del número de menciones al
mes que se quieran analizar:
• 10.000 menciones: 649 euros/mes.
• 20.000 menciones: 1.099 euros/mes
• 50.000 menciones: 1.549 euros/mes
• 100.000 menciones: 1.999 euros/mes
Precio Recomendación Nunky

9. Meltwater
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10. Meltwater
Una de las herramientas de monitorización y escucha activa
más populares a nivel profesional.

11. Meltwater
Especialmente útil para empresas
con mucho volumen de productos
o bien para empresas que tienen
muchos clientes
 Monitoriza un máximo de 6 meses
(las demás 3).
 Interfaz muy visual.
 Elección personalizada de widgets
 Gráficos atractivos
 Contenido de 205 países en más
de 50 idiomas
 Comparación de cuentas
Destacamos
El precio depende de la
configuración que necesite la
empresa (usuarios, búsquedas,
geografía) pero la tarifa mínima
mensual ronda los 700 euros.
Precio Recomendación Nunky

12. Atribus
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13. Atribus
Plataforma de escucha de habla hispana. Gracias a su dashboard de
un solo vistazo tanto la empresa como el cliente se pueden hacer
una idea clara de cómo se encuentra la marca.

14. Atribus
Funciona especialmente bien
con clientes españoles o
latinoamericanos al captar mejor el tono
de los mensajes. Ideal para diferenciarse
de los competidores
 Dashboard muy completo
 Geolocalización de los
comentarios
 Distribución clara y sencilla
 Monitorización en tiempo real
 Interacciones directas con la
audiencia
 Análisis automático de datos
 Mapa de relaciones (imagen)
Destacamos
El precio base, que incluye 10.000
menciones y 5 términos de búsqueda,
son 295 euros al mes, a partir de ahí va
subiendo al añadir más menciones y
búsquedas.
Precio Recomendación Nunky

15. Mention
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16. Mention
Una de las herramientas más sencillas de utilizar, con ella podremos
monitorizar la marca no solo desde el ordenador, también desde el
smartphone gracias a su app.

17. Mention
Buena herramienta para
empezar en el mundo de la escucha, si no
estamos buscando información en
profundidad es fácil y económica.
 Monitorización de miles de fuentes
 Mes de prueba gratuito
 Sencillo de usar
 Datos interesantes y útiles para el
cliente cómo:
 Día de la semana para
publicar
 Número de menciones
 Alcance de las publicaciones
Destacamos
El precio depende del número de
búsquedas y análisis: Starter (29
euros/mes), Growth (99 euros/mes),
Company (299 euros/mes) y Enterprise
(799 euros/mes).
Precio Recomendación Nunky

18. Radian 6
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19. Radian 6
Una de las herramientas de monitorización más conocidas. Rastrea más de
150 millones de fuentes a la hora de recabar datos y también nos permite
agregar fuentes si nos falta alguna que creamos necesaria.

20. Radian 6
Radian 6 es una herramienta
muy completa útil para empresas con
clientes grandes que deseen informes
especialmente detallados.
 Muy buenos informes
personalizados.
 44 widgets
preconfigurados.
 Configuración intuitiva
 Excelente análisis de Twitter
 Grandes posibilidades de
interactividad
Destacamos
Su coste base ronda los 600 euros pero a
esa cantidad hay que sumarle el número de
“topic profiles” (conjunto de palabras clave)
que analicemos y el número de usuarios que
accederán a la herramienta).
Precio Recomendación Nunky

21. Agora Pulse
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22. Agora Pulse
Herramienta especialmente dedicada a la medición y evaluación de
los datos de tres redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram

23. Agora Pulse
Buena elección para los
clientes que basan su estrategia de redes
sociales especialmente en esas tres redes
sociales que la herramienta domina.
 Completo paquete de utilidades
 Diseño de campañas de
marketing
 Análisis y evaluación del
rendimiento de las páginas
 Comparativas con competidores
 Comprensión profunda de los
datos
Destacamos
Su precio varía según número de perfiles
sociales e integrantes del equipo:
Small: 5 perfiles, 2 personas, 49 euros /mes
Medium: 10 perfiles, 5 personas, 99 euros/mes
Large: 20 perfiles, 10 personas, 199 euros/mes
Enterprise: 30 perfiles, 20 pers., 299 euros/mes
Precio Recomendación Nunky

24. Socialmetrix
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25. Socialmetrix
Una de las herramientas más potentes de habla hispana. Pionera en el
campo de la monitorización y la escucha activa. Analiza y entiende las
opiniones de los usuarios sobre marcas, productos y servicios.

26. Socialmetrix
Destaca por su buen servicio de
soporte y atención al cliente,
recomendable para clientes grandes.
 Pionera en monitorización y escucha
activa.
 Muy completa gracias a sus 3
productos:
 Echo: social media y medios
tradicionales
 Quantum: comportamiento
audiencias
 Eventia: cobertura de eventos
online en tiempo real
Destacamos
Su precio varía según número usuarios, proyectos,
campañas:
Starter: 1 proyecto, 4 perfiles, 88 euros/mes
Pro: 2 proyecto, 4 camp., 12 perfiles, 410 euros/mes
Business: 3 proyecto, 6 camp, 16 perf, 592 euros/mes
Corporate: 4 proyecto, 8 camp, 25 perf, 865 eur/mes
Precio Recomendación Nunky

27. Conclusiones

28. Cuadro comparativo
EMPRESA DESTACAMOS PRECIO RECOMENDACIÓN NKY
Brandwatch
Nos aporta muchísima información.
Especialmente útil cuentas grandes.
Desde 649 euros/mes 9,5/10
Meltwater
Buena interfaz, gráficos visualmente
atractivos, widgets personalizados.
Desde 700 euros/mes 9/10
Atribus
Dashboard que muestra todo de un
vistazo, tremendamente visual y efectivo.
Nueva función: mapa de relaciones.
Desde 295 euros/mes 9,2/10
Mention
Es muy fácil de utilizar, especialmente
recomendado para empezar en la escucha
Desde 299 euros/mes 8/10
Radian 6
De los más completos, aporta mucha
información.
Desde 600 euros/mes 9,5/10
Agora Pulse
Específicamente bueno para extraer datos
de Facebook, Twitter e Instagram.
Desde 199 euros/mes 7/10
Socialmetrix
Muy buen servicio de atención al cliente.
Sus tres programas combinados.
Desde 600 euros/mes 9,3/10

29. NKYY o r busi ne s ma t e
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