El documento describe una comunidad virtual como un entorno al que se accede a través de Internet donde los usuarios interactúan creando y consumiendo contenido relacionado con una marca o empresa. Explica que las comunidades virtuales funcionan como foros de marketing en línea, wikis sobre la empresa y plataformas para comunicados y líneas de tiempo, y que permiten a los usuarios interactuar social y económicamente para explorar nuevas oportunidades. Finalmente, destaca que las comunidades virtuales pueden fortalecer las relaciones con los clientes y fidelizar

1. LA COMUNIDAD VIRTUAL

2. ¿Qué es?
• Entorno al que se accede mediante conexión a
internet.
• Se integra en un espacio y en un tiempo.
• Los usuarios las utilizan interactuando.
•
• Se participa creando y consumiendo contenido,
relacionado con la marca/empresa.

3. Como entorno virtual
• Foro + Marketing Online
• Wiki sobre la empresa
• Comunicados
• Timeline y marco de acción
de la empresa

4. Como contexto
• Dentro de ellas, los individuos pueden interactuar
de diversas formas:
• Social
• Económica
• Con ello, pueden explorar
nuevas oportunidades a explotar.

5. Como símbolo
• Creación de una comunidad con un interés
común.
• Sensación de arraigo y pertenencia.
• Asumen que hay una jerarquía establecida.
• Se trata de dejar huella.

6. ¿Cómo funciona?

7. Comunidad Virtual
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8. PUNTOS FUERTES

9. • Gran viralidad en un entorno favorable:
La Web 2.0
- Imagen
- Audio
- Vide
Aplicación un marketing eficiente.

10. • Disparidad de perfiles: diferentes puntos de
vista acerca del servicio/producto

11. Capacidad de llegar a muchos targets
diferentes

12. • Facilidad para resolver dudas al usuario en
tiempo real. Mejora de imagen corporativa.

13. • Feedback
• Mantener al usuario
informado.

14. • Fortalecer la relación con el usuario.
• Fidelizarlo a lo largo del tiempo.

15. Herramientas
• Webs que nos muestran posicionamiento adquirido
• Herramientas de monitorización
Objetivo: medir penetración en el mercado
• Foros
• Blogs
• Y redes sociales

16. Intercambio, gestión y almacenamientode información útil
Apoyo a usuarios: empatizar
Comunicación Simultánea
Debates moderados: posible extracción de conclusiones
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Mediante la Comunidad Virtual
La calidad significará FIDELIDAD.

17. Gracias por el visionado!

18. Treball Elaborat dins del marc del
Projecte Joves amb futur
• David Larrodé (+twitter)
• Alex Velasco
• Edu Soler
• Fonts: 1 2 3
• Docent: Alicia Cañellas