El documento habla sobre la gestión de contratos. Explica que es necesario establecer un equipo de control y un modelo de relación cliente-proveedor con varios niveles de decisión y responsabilidad. También destaca que los contratos no son perfectos para ninguna de las partes y que deben incluir sistemas de incentivación para el proveedor que le motiven a ofrecer el mejor servicio posible dentro de los parámetros acordados.

1. LA GESTIÓN DEL CONTRATO
Principios
Los servicios funcionan si el
cliente pone todo de su
parte.
Es necesario prever la
estructura de control que
motive al proveedor.
Estricto cumplimiento de
control
Los contratos no son
perfectos para nadie, ni
para proveedor ni para
cliente, en ningún caso.
Equipo de El modelo de Las Los sistemas de
control relación cliente- penalizaciones presión extra-
proveedor. contractual
Deben tener Los ingredientes de un Las penalizaciones La relación personal entre
conocimiento y el buen modelo. deben de estar los diferentes
criterio adecuado Contienen varios niveles inmersas en un responsables del servicio,
para el desempeño de decisión y sistema de por parte del cliente y
de su misión. responsabilidad. incentivación al por parte del
Reconocimiento Involucra todas las proveedor para que proveedor.La forma en
organizativo partes a las que afecta este proporcione el que es medido el
adecuado para el servicio.Incluye la mejor servicio de que desempeño de cada uno
beneficio de la gestión estrategia del es capaz, y siempre de los responsables. La
empresa. Los servicio a largo plazo. dentro de los relación extra-contractual
incentivos que parámetros entre las dos entidades.
tengan que realizar No representa la fijación acordados en el Los proveedores de
su misión deben de de una superestructura contrato. servicio de outsourcing
ser claros. no productiva. dependen de su prestigio.