La no-propiedad del conocimiento ERP INSIDER José Luis Oliva, director de conocimiento en efficientix “Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana, e intercambiamos las manzanas,entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea, e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas “.

1. É sta frase de Bernard Shaw, refleja
esta particularidad del conocimiento,
a diferencia de los objetos, el conocimiento
nunca deja a quien lo transmitió, esto hace
que en realidad el conocimiento no tenga
dueño.
Este mismo principio tiene cuatro efectos
muy claros que afectan a la gestión del
conocimiento:
Lano-propiedad
delconocimiento
ERP INSIDER
José Luis Oliva
d i r e c t o r d e c o n o c i m i e n t o e n e f f i c i e n t i x
“Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana, e intercambiamos
las manzanas,entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo
una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea,
e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas “.
1 Al compartir el conocimiento
en realidad este aumenta pues al
exponerlo se aumenta la estructura por lo que
la congruencia, la consistencia y la coherencia
también aumenta, así que el que ofreció el
conocimiento en realidad lo depura, lo hace
crecer,
2 La naturaleza humana tiene una
tendencia a poseer en exclusiva, debido

2. ERP INSIDER
a que esto aumenta el poder de quien lo
posee y el valor de lo poseído, al aplicar
esta característica al conocimiento, provoca
que quién recibe el conocimiento tenga la
tendencia a “desaparecer” al que le dio el
conocimiento, de ahí que es muy frecuente que
las personas olviden de donde obtuvieron ideas
e incluso adquieran posiciones adversas frente
a quien les dio el conocimiento
3 Al exponer de manera sincera y honesta
el conocimiento, sin guardar nada para sí,
ni ocultar ningún hallazgo, hace que la mente
se enfoque en el conocimiento, por lo que
toda la energía mental se concentra y genera
más resultados de “insight” para el expositor,
esta explicación concuerda con la idea de que
si se trabaja para el bien común se genera un
impulso colectivo que “premia” esta conducta.
4 Cuando se transmite conocimiento
de manera genuina y entregada, el que
lo imparte genera una mayor cantidad de
serotonina, esto es una suerte de premio al
que transmite conocimiento, debido a que
la sensación es muy parecida al placer.
a

3. 25
L a gestión del conocimiento o Knowledge Management (KM) en
México usualmente se ve como algo distante, lejano, teórico y difícil
de aplicar, esta sensación aunada a la abundante cepa de merolicos que
toman esta bandera para ocultar su carencia de método en el manejo de
conocimiento, ha hecho que el KM sea tomado como un fantasma al que,
como toda aparición, se le tiene miedo y hasta se dude de su existencia.
Los5verbosdel
conocimiento
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4. ERP INSIDER
Hace ya 12 años el comité europeo de
normalización (CEN por sus siglas en francés)
publico un “agreement” (nivel de consenso
que tienen las normas un paso antes de
volverse estándares como los de la ISO):
la Guía europea de buenas prácticas en
KM, orientada a las pequeñas y medianas
empresas, en el primero de los cuatro tomos
de este valioso documento, se plantean los
cinco verbos del conocimiento, esto después
de un acucioso análisis de 150 marcos
conceptuales de KM.
Identificar el conocimiento
Es un esfuerzo importante describir el conoci-
miento que se tiene y cuál es el que hace
falta, normalmente hay grandes sorpresas
pues se conoce más de lo que se esperaba.
Esto tiene que hacerse tanto a nivel personal
como a nivel empresa, todo conocimiento
debe de ser registrado, desde el operativo
hasta el estratégico. Las herramientas
para lograrlo son búsquedas sistemáticas
(cuestionarios, entrevistas), jornadas de
reflexión, retroalimentación de clientes
y proveedores, entre otras.
Creación de conocimiento
Esta actividad es permanente, no debe
de verse solo como parte de un proceso
de innovación, en todo momento hay
conocimiento nuevo a todos los niveles,
el reto es como establecer procesos que
permitan el seguimiento.
También debe de ocurrir a todos los
niveles, del personal al organizacional.
Las Comunidades de práctica, las redes de
conocimiento y las reuniones de lecciones
aprendidas son un buen ejemplo de
mecanismos para la creación de conocimiento
y por supuesto están las clásicas sesiones
creativas de directivos de medio y alto nivel
para establecer las metas de la planeación
estratégica, por dar un ejemplo.
Almacenamiento
del conocimiento
Sin duda el “talón de Aquiles” de muchas
organizaciones, crean, detectan, difunden
el conocimiento pero para su uso hay un
gran problema: es difícil de encontrar, hay
versiones diferentes y hay pocos parámetros
que permitan su replicabilidad.
Con el advenimiento del concepto de BIG
DATA se piensa que no es necesario clasificar
nada, ni estructurar nada, basta hacer Data
MIning y todo se puede acceder. En realidad
hay que establecer patrones válidos para
generar categorías, definir métodos y/o
procesos para registrar y almacenar los datos,
Hace ya 12 años el
comité europeo
de normalización
publicó un
“agreement”: la
Guía europea de
buenas prácticas
en KM, orientada
a las pequeñas
y medianas
empresas.

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la información y el conocimiento, esto aún
en el escenario del BIG DATA.
De esta necesidad empresarial, por no
decir urgencia, es que el segmento de
mercado conocido como Enterprise Content
Management o ECM se transforma y se
consolida, en él están los omnipresentes
gigantes como IBM, Oracle, Microsoft pero
también nuevos y vigorosos jugadores como
Laser fiche.
Distribución del conocimiento
Esta se realiza utilizando dos grandes
vertientes conceptuales. “flujo” y “stock”,
se recomienda utilizar las dos. En la primera
se utilizan bases de datos, documentos
y archivos físicos, todo bien clasificado
para que cualquier tenga acceso fácil
al conocimiento que se genera. En el
caso del modelo de flujo se privilegia
la interacciónpersonal en conferencias
internas, talleres, reuniones, comunidades
de práctica. Al igual que en el verbo anterior
esta actividad se incluye en el segmento
de software ECM, aunque también todos
los portales para compartir archivos son
parte de este fundamental cuarto verbo del
conocimiento, sharepoiunt, google drive,
dropbox, entre otros, son almacenamiento
y distribución del conocimiento.
Uso del conocimiento
“Si sabemos lo que sabemos seremos tres
veces más rentables de lo que somos”
Lew Platt CEO de HP. Esta afirmación es
contundente y real, de ahí que este verbo sea
en realidad una medida del impacto de la KM
interna. Hay que tomar en cuenta que no solo
debe de medirse la productividad en capital
financiero, sino también en capital social ,
capital intelectual y bienestar colectivo. El
conocimiento hay que usarlo, básicamente
en la mejora de la toma de decisiones a todos
los niveles, del operativo al directivo, aunque
también se debe de usar en mejoras de
procesos y reducciones de desperdicios.
“Si sabemos lo que
sabemos seremos tres
veces más rentables de
lo que somos”

6. Los tres neurotransmisores
del aprendizaje
E stá comprobado que los neurotransmisores juegan
un papel fundamental en el aprendizaje, y como
no habría de ser así, si hoy día sabemos que aprender
es formar circuitos neuronales nuevos que se disparan
simultáneamente frente a un estímulo, reacción que se
busca para generar conductas que resuelvan problemas
de una manera inédita.
Estas redes “nuevas” solo pueden formarse con la activa
participación de neurotransmisores, sigue una breve
descripción de tres de los seis neurotransmisores que
actúan en el aprendizaje: la Serotonina, la Dopamina
y la Acetilcolina.
Losneurotransmisores
delaprendizaje
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“El que enseña
aprende dos
veces”, al tener
niveles elevados
de serotonina por
tener que jugar el
rol de líder.

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Serotonina y liderazgo
La serotonina se dispara cuando se toma
el rol de líder o se establece un papel de
importancia en un grupo, se inhibe cuando
se ocupa un rol de segregación, disminución
no aislamiento; se tiene evidencia para ambas
situaciones, por ejemplo un preso tiene
niveles muy bajos de serotonina y un orador
muy altos.
Además de esta relación, la serotonina
es considerada como un acelerador del
aprendizaje, su presencia provoca una
reducción de tiempos en el aprendizaje, de
ahí que el que “enseña aprende dos veces”, al
tener niveles elevados de serotonina por tener
que jugar el rol de líder mientras se enseña,
se comprenden mejor los conceptos . ¿quién
no ha sentido un intenso “insight”mientras
da una conferencia o participa como
instructor?.
Definitivamente el que “enseña aprende dos
veces”, porque además de este fenómeno
fisiológico al compartir el conocimiento, en
realidad, el conocimiento aumenta, pues al
exponerlo se depura la estructura por lo que
la congruencia, la consistencia y la coherencia
también aumentan.
Acetilcolina y atención
La acetilcolina es uno de los
neurotransmisores más conocidos por su
evidente influencia en diversos procesos del
sistema nervioso parasimpático, también
se sabe el detalle de su efecto positivo en la
mejora de memoria de corto plazo, de ahí
que incluso haya en el mercado suplementos
alimenticios que supuestamente aumentan
este transmisor y evitan los problemas de
memoria en el envejecimiento.
Lo que sí es un hecho es que la acetilcolina
se dispara cuando requerimos tener mayor
atención a un suceso, de ahí que una
presentación predecible y sin ningún reto
para el que recibe el conocimiento o la
información, tiene una baja recordación: no
dispara la producción de acetilcolina. Una
presentación que reta al asistente, que le
genera una sensación de imprevisibilidad,
aumenta la acetilcolina y por ende la
retención de la información o conocimiento
distribuido.
Dopamina y gratificación
Este neurotransmisor, entre otras funciones,
está asociado al ciclo de la recompensa,
la dopamina se dispara una vez que se
establece una serie de pasos para obtener una
recompensa, o cuando se lanza un estimulo
que normalmente provoca una recompensa
si se sigue una conducta.
Al igual que los otros neurotransmisores
la dopamina genera un aumento en la
atención, la recordación y en la conexión
con otras neuronas nuevas, esto último,
finalmente el resultado del aprendizaje. Este
neurotransmisor es relativamente fácil de
disparar, por ejemplo prometiendo un premio
o recompensa al inicio de una plática, incluso
efímero o abstracto, como “después de esta
plática usted podrá …”.
Definitivamente este conocimiento debe
de usarse para mejora el aprendizaje en
las aulas y aumentar la recordación en
las presentaciones de negocio. No hacerlo
es dejar a un lado la arrasadora ola del
neuromarketing y la neuroeducación.
La acetilcolina se
dispara cuando
requerimos tener
mayor atención,
de ahí que una
presentación
predecible
tiene una baja
recordación.
La dopamina se
dispara una vez
que se establece
una serie de pasos
para obtener una
recompensa