El documento explora conceptos clave relacionados con el conocimiento y su gestión. Define conocimiento como un conjunto de experiencias e información que provee un marco para evaluar nueva información. Explica que el conocimiento puede ser tácito o explícito y que el objetivo de la gestión del conocimiento es hacer explícito el conocimiento tácito y compartir el conocimiento explícito dentro de la organización. También resume los conceptos de organizaciones aprendientes y las cinco disciplinas propuestas por Peter Senge para lograrlo.

1. ¿Qué es el conocimiento?
¿Cómo lo definimos?
¿Cómo lo utilizamos?
¿Cómo lo valoramos?

2. ¿Qué es conocimiento?
Conocimiento es un conjunto de experiencias, valores,
e información contextual que proveen un marco
para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información.
Se origina y aplica en la mente de los conocedores.
En las organizaciones viene “empaquetado/ incluido” no sólo
en documentos o repositorios, sino en las rutinas, procesos,
prácticas y normas de la organización.
Davenport

3.  Tácito
 Cosas que aprendemos mientras hacemos nuestro trabajo
 No son expresadas fácilmente
 Por lo tanto son difíciles de compartir y capturar
 Explicito
 Conocimiento que está documentado, facilmente expresable.
 Fácil de capturar y compartir.
 Meta de KM
 Hacer el conocimiento tácito, explícito
 Capturar y compartir el conocimiento explícito
 Dentro de la organización
 Basado en los objetivos de la organización
Tipos de Conocimiento

4. La meta de KM es construir y explotar
el capital intelectual
efectiva y provechosamente.
Objetivo de KM

5.  Al menos 20 años de trabajo
 Autor Clave: Peter Senge, La Quinta Disciplina
 Concepto Principal: Pensamiento Sistémico
 Visto como un proceso de cambio organizacional.
 Knowledge Management
 Término creado en los finales de los 90’s
 Identifica la importancia del conocimiento basado en
el trabajo y la captura de la propiedad intelectual.
 Propiedad Intelectual
 Patentes, Productos del trabajo (Documentos,
software, diseños)
 Todo aquello que pertenece a la organización.
Organizaciones Aprendientes y
KM

6. LA QUINTA
DISCIPLINA
El Arte y la Práctica de la
Organización Aprendiente

7. Organizaciones Inteligentes
 Organizaciones que aprenden y continuamente
expanden su capacidad para crear su futuro
 “La capacidad de aprender con mayor rapidez
que los competidores quizá sea la única ventaja
competitiva sostenible” Arie De Geus

8. Organizaciones Inteligentes
 Las organizaciones inteligentes son posibles
porque todos somos aprendices y además, porque
aprender no sólo forma parte de nuestra
naturaleza sino que es algo que deseamos.
 Todos aquellos que hayan formado parte de un
gran equipo con metas comunes más amplias que
las metas individuales han experimentado una
organización inteligente.
 Por eso son vitales las “disciplinas de la
organización inteligente”

9. Disciplinas de la organización
Inteligente
- Dominio Personal
- Modelos Mentales
- Construcción de una visión compartida
- Aprendizaje en equipo
- Pensamiento Sistémico

10. Dominio Personal
 La gente con alto nivel de dominio personal es capaz de
alcanzar coherentemente los resultados que más le importan.
Los consigue por medio de un aprendizaje incesante.
 El Dominio Personal alienta la motivación personal para
aprender continuamente cómo nuestros actos afectan al
mundo.
 Es la disciplina que permite aclarar y ahondar continuamente
nuestra visión personal, concentrar energías, desarrollar
paciencia y ver la realidad objetivamente.
 Es piedra angular de la organización inteligente.
 Es en donde interesan las conexiones entre aprendizaje
personal y organizacional

11. Modelos Mentales
Son supuestos profundamente arraigados,
generalizaciones e imágenes que influyen sobre nuestro
modo de comprender el mundo y actuar. Regularmente
no tenemos conciencia de nuestros modelos mentales o
los efectos que surten sobre nuestra conducta.
Enfatizan la apertura necesaria para ver las limitaciones
de nuestra forma actual de ver el mundo.
“ Quién se robó mi queso”

12. Construcción de una visión
compartida
Es casi imposible concebir una organización que haya
alcanzado cierta grandeza sin metas, valores y misiones
que sean profundamente compartidos dentro de la
organización.
Cuando hay una visión genuina, la gente no sobresale ni
aprende porque se lo ordenen sino porque así lo desea.
La práctica de una visión compartida supone aptitudes
para configurar “visiones del futuro” compartidas que
propicien un compromiso genuino antes que un mero
acatamiento.
Alienta un compromiso a largo plazo.

13. Aprendizaje en equipo
Esta disciplina comienza con el “diálogo”. La
capacidad de los miembros del equipo para
“suspender los supuestos” e ingresar a un auténtico
“pensamiento conjunto”
Para los griegos, dia-logos era el libre flujo del
significado a través del grupo, lo cuál permitía al
grupo descubrir percepciones que no se alcanzaban
individualmente.

14. Pensamiento Sistémico
Es la Quinta Disciplina, la que integra las demás
disciplinas fusionándolas en un cuerpo coherente de
teoría y práctica.
Nos recuerda continuamente que el todo puede superar
la suma de las partes. Es un marco conceptual.
Permite comprender el aspecto más sutil de la
organización inteligente, la nueva percepción que se
tiene de si mismo y del mundo.
El pensamiento Sistémico, requiere de todas las
disciplinas anteriormente citadas para realizar su
potencial.

15. A través del aprendizaje…
Nos re-creamos a nosotros mismos,
Nos capacitamos para hacer algo que antes no podíamos,
Percibimos nuevamente el mundo y nuestra relación con
él,
Ampliamos nuestra capacidad para crear, para formar
parte del proceso generativo de la vida.

16. Las Leyes de la Quinta Disciplina
1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” del ayer.
Las soluciones desplazan los problemas a otras partes del sistema
y a menudo pasan inadvertidos.
2. Cuanto más se presiona, más se presiona el sistema.
Este proceso se conoce como "realimentación compensadora".
Cuando más esfuerzo realizamos para mejorar, más esfuerzo se
requiere. Ej. Dejamos de fumar y engordamos; la autoestima cae
y fumamos para aliviar el estrés de estar gordos.
3. La conducta mejora antes de empeorar. Hay maneras de lograr
que las cosas estén bien a corto plazo. Los efectos de la
realimentación compensadora llega inevitablemente, pero más
tarde.

17. 4. El camino fácil lleva al mismo lugar. Si la solución fuera visible
u obvia para todos, tal vez ya la hubiéramos encontrado .
5. La cura puede ser peor que la enfermedad. A veces la
soluciones fácil o familiar no sólo es ineficaz, si no adictiva y
peligrosa, ejemplo El Alcoholismo. Ese efecto se llama
"desplazamiento de la carga" : todos ayudan a un sistema
huésped para dejarlos más débiles.
6. Lo más rápido es lo mas lento.
Todos los sistemas tienen una velocidad óptima que no es la
máxima
Las Leyes de la Quinta Disciplina

18. Las Leyes de la Quinta Disciplina
7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y en el
espacio. Si hay un problema en la línea de producción buscamos en
producción. La causa y efecto no se dan en el mismo tiempo.
8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes.
El Pensamiento Sistémico suele demostrar que las soluciones obvias
no suelen funcionar. Pero, inversamente, el "principio de la palanca"
sugiere cómo pequeños cambios bien focalizados pueden producir
mejoras significativas y duraderas si se realizan en el sitio apropiado.
9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias.
Alta calidad y bajo costo son contradictorios, se pueden alcanzar ambas, si
están dispuestos a esperar una mientras se concentra en la otra.

19. 10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños.
Tres ciegos encontraron un elefante. "es una cosa grande y áspera,
como una alfombra" dijo el primero cogiendo una oreja. Cogiendo la
trompa dijo el segundo: "Yo tengo la verdad, es un tubo recto y hueco".
Y el tercero, cogiendo una pata delantera, señaló: "Es poderoso y firme
como una columna". Estos ciegos se parecen mucho a los jefes de
Marketing, Producción y Finanzas de muchas compañías. Así, nunca se
sabrá lo que es un elefante o una organización.
11. No hay culpa. Solemos culpar a las circunstancias externas por nuestros
problemas. El pensamiento sistemático muestra que no hay nada
externo; nosotros y la causa de nuestros problemas formamos parte de
un solo sistema.
Las Leyes de la Quinta Disciplina

20. Aprendizaje Organizacional
Es el proceso mediante el cual se adquieren y
construyen:
Conocimientos + Habilidades + Actitudes
y que permite que una organización y sus
integrantes adquieran más:
COMPETITIVIDAD
Aprender es ampliar la aptitud de la organización
para crear resultados
Peter Senge

21. ¿Qué es una Organización
Aprendiente?
Una organización donde la gente continuamente expande
sus capacidades para crear los resultados que realmente
desea, donde patrones de pensamientos nuevos y
expansivos son alimentados, donde la aspiración
colectiva está en libertad, y la gente está
continuamente aprendiendo como aprender juntos.
Dr. Peter Senge

22.  Mercado
 Fuerza de trabajo
 Tecnología
 Valores
 Enfoque
 Liderazgo
 Realización del
trabajo
 Relaciones
Nuevo paradigma:
“La organización aprendiente”
Local
Homogénea
Mecánica
Estabilidad y eficiencia
Ganancias
Autocrático
Por los individuos
Conflicto, competencia
Global
Diversidad
Electrónica
Cambio y caos
Cliente y empleados
Disperso
Por equipos,
empowerment
Colaboración
Viejo paradigma: Nuevo:

23. ... entonces, ¿Qué es KM?

24.  Aprendemos haciendo y
viendo a otros hacer
 Organización
Aprendiente
 Mejores prácticas
Knowledge Management

25.  KM se basa en reconocer el conocimiento que está
en la mente de las personas y utilizar tecnología
para facilitar su compartición, y no para reemplazar
el origen humano.
 Es una estrategia para lograr obtener el
conocimiento adecuado de las personas apropiadas
en el momento adecuado y ayudar a las personas a
compartir y poner la información en acción de
maneras que mejoren el desempeño organizacional.
Knowledge Management

26.  Lecciones aprendidas
 Experiencias, buenas y malas
 Las mejores prácticas toman información y datos
y los ponen en el contexto de personas reales
con experiencias reales en la organización.
KM y la transferencia de las
mejores prácticas

27. KM y la Organización
Aprendiente