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MMiieeddoo aa CCaammbbiiooss 
FFaallttaa ddee CCoommpprroommiissoo 
FFaallttaa ddee AAtteenncciióónn
Un arte es simplemente una 
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CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee uunn LLííddeerr 
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Casi todo el mundo admite la idea de mejora continua, pero, por definición, no es posible 
mejorar sin cambiar. Esos espíritus animosos, que andan en el filo poniendo en cuestión las 
cosas y haciéndose preguntas sobre ellas son los que abren el camino para los demás.
Nuestro estilo piramidal de gestión, 
con una organización vertical, es un 
concepto muy antiguo que 
heredamos de épocas guerreras y 
monárquicas. 
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con una organización vertical, es un 
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En este estilo vertical de 
gestión, cada elemento de 
la organización está 
mirando hacia la casilla de 
arriba, hacia el jefe. 
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Mientras todos se 
esfuerzan en tener 
contento al jefe, 
¿quién se ocupa 
de tener contento al 
cliente? 
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CClliieenntteess
El líder es alguien que 
identifica y satisface las 
legítimas necesidades de su 
gente y quita todo obstáculo 
para que puedan 
servir al cliente. 
El papel del líder no es mandar y 
dominar al de la casilla de abajo, el 
papel es más bien servir. Se dirige 
mejor sirviendo. 
El papel del líder no es mandar y 
dominar al de la casilla de abajo, el 
papel es más bien servir. Se dirige 
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Los empleados en primera 
línea están realmente dando 
servicio a los clientes y 
asegurándose de que se están 
satisfaciendo sus legítimas 
necesidades. 
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El líder es alguien que 
identifica y satisface las 
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Identifica lo que el personal necesita y no lo 
que desea. Un deseo es un apetito, una 
apetencia que no se para a considerar las 
consecuencias físicas o psicológicas. En 
cambio una necesidad es un requisito físico o 
psicológico para el bienestar de un ser 
humano. 
Identifica lo que el personal necesita y no lo 
que desea. Un deseo es un apetito, una 
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consecuencias físicas o psicológicas. En 
cambio una necesidad es un requisito físico o 
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humano.
Cuando forjamos 
nuestra autoridad sobre 
la gente, entonces es 
cuando nos ganamos el 
derecho a ser llamados 
líderes. 
Con la voluntad adecuada, 
podemos elegir amar, verbo que 
tiene que ver con identificar y 
satisfacer las legítimas 
1ecesidades, no los deseos, de 
aquellos a los que dirigimos 
El papel del líder no es mandar y 
dominar al de la casilla de abajo, el 
papel es más bien servir. Se dirige 
mejor sirviendo. 
El papel del líder no es mandar y 
dominar al de la casilla de abajo, el 
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Cuando servimos a los otros 
y nos sacrificamos por ellos, 
estamos forjando nuestra 
autoridad o influencia. 
Cuando servimos a los otros 
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Al satisfacer las necesidades 
de los otros, estamos 
llamados, por definición, a 
servirles e incluso a 
sacrificamos por ellos 
Al satisfacer las necesidades 
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Con la voluntad adecuada, 
podemos elegir amar, verbo que 
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1ecesidades, no los deseos, de 
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El liderazgo empieza con la voluntad, que es 
la única capacidad que, como seres humanos, 
tenemos para que nuestras acciones sean 
consecuentes con nuestras intenciones y para 
elegir nuestro comportamiento. 
El liderazgo empieza con la voluntad, que es 
la única capacidad que, como seres humanos, 
tenemos para que nuestras acciones sean 
consecuentes con nuestras intenciones y para 
elegir nuestro comportamiento. 
Cuando forjamos 
nuestra autoridad sobre 
la gente, entonces es 
cuando nos ganamos el 
derecho a ser llamados 
líderes.
Es el amor de la elección deliberada. 
El amor 
Del verbo agapáo para describir un amor de tipo incondicional, 
fundado en el comportamiento con los demás, 
independientemente de sus méritos. 
Amar 
Puede definirse como el hecho, o los actos derivados de dar lo 
mejor de uno mismo por los demás, identificando y satisfaciendo 
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comportamiento hacia los demás.
• Paciencia mostrar dominio de uno mismo. 
• Afabilidad prestar atención, apreciar y animar. 
• Humildad ser autentico, sin pretensiones ni arrogancia. 
• Respeto tratar a los otros como si fueran gente 
importante. 
• Generosidad satisfacer las necesidades de los demás. 
• Indulgencia no guardar rencor cuando te perjudiquen. 
• Compromiso atenerte a tus elecciones 
• Resultados: servicio y sacrificio, dejar a un lado tus 
propios deseos y necesidades; buscar lo mejor a los demás.
El ambiente 
Es importante crear un ambiente sano en el que la gente pueda 
crecer y prosperar. Podemos poner las condiciones adecuadas 
para que esto ocurra. 
Cuando somos sinceros y dignos de confianza, cuando 
reconocemos nuestro aprecio por la gente, cuando mantenemos 
nuestra palabra, cuando sabemos escuchar, cuando no hablamos 
de los demás a sus espaldas. 
Motivación 
Es cualquier comunicación que influye en las elecciones que se 
hacen. Como líderes se crear la fricción necesaria, pero que la 
gente cambie depende de una elección que no está en nuestras 
manos. Lo más que podemos hacer es proporcionar el ambiente 
adecuado y la presión necesaria de forma que la gente pueda elegir 
cambiar y crecer.
El liderazgo empieza por una 
elección. Algunas de estas elecciones 
conllevan asumir abrumadoras 
responsabilidades que se deben 
aceptar. 
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Asumir la responsabilidad que les corresponde en el papel de líder, 
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El determinismo significa que para cada suceso, físico o mental, 
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Es enseñamos a hacer lo que no es natural. Aprender mediante 
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El liderazgo no es una cuestión de personalidad, posesiones o 
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Tiene que ver con la satisfacción interior y con la convicción de 
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autoridad nos obliga a derribar esa muralla de egoísmo y a 
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nos obliga a crecer y empieza con una 
elección. 
“No se puede seguir haciendo lo mismo y 
esperar resultados distintos”
EEppiillooggoo 
La paradoja es un hermosísimo relato que narra las técnicas modernas de 
un buen liderazgo aplicado a la gerencia empresarial. Nos cuenta la 
historia de un hombre sumergido en una marea de problemas laborales, 
familiares y personales, una persona que desea mejorar pero no sabe por 
donde iniciar, todo esto debido al uso de antiguos paradigmas y técnicas 
erróneas para dirigir su equipo y su familia. Gracias a la elección y al libre 
albedrio logro obtener la formula para sumergirse a nuevos desafíos y 
enfrentar el cambio que lleva implícito la mejora continua.

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La paradoja

  • 1. UUNNIIVVEERRSSIIDDAADD FFEERRMMIINN TTOORROO VVIICCEE--RREECCTTOORRAADDOO AACCAADDEEMMIICCOO DDEECCAANNAATTOO DDEE IINNVVEESSTTIIGGAACCIIOONN YY PPOOSSTT--GGRRAADDOO MMAAEESSTTRRIIAA DDEE GGEERREENNCCIIAA EEMMPPRREESSAARRIIAALL OOccttuubbrree 22001144 RReeaallzzaaddoo ppoorr:: BBEELLLLOO AALLFFRREEDDOO CC..II:: VV--1177..442211..666655.. PPrrooffeessoorr:: Eustiquio Aponte AAssiiggnnaattuurraa:: DDeessaarrrroolllloo GGeerreenncciiaall yy LLiiddeerraazzggoo SSeecccciióónn:: BB
  • 2. UUssoo ddeell PPooddeerr TTééccnniiccaass iinnaaddeeccuuaaddaass VViieejjooss ppaarraaddiiggmmaass FFaallssoo lliiddeerraazzggoo FFaallttaa ddee TTeeoorrííaass MMiieeddoo aa CCaammbbiiooss FFaallttaa ddee CCoommpprroommiissoo FFaallttaa ddee AAtteenncciióónn
  • 3. Un arte es simplemente una destreza aprendida o adquirida. Liderazgo Arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común. Poder La capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza. Autoridad El arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal. Lo de tener poder es como lo de ser una señora. Si tienes que recordárselo a la gente, malo. MARGARET THATCHER La autoridad tiene que ver con lo que tú eres como persona, con tu carácter y con la influencia que has ido forjando sobre la gente.
  • 4. CCaarraacctteerrííssttiiccaass ddee uunn LLííddeerr Honrado, digno de confianza Ejemplar Pendiente de los demás Comprometido Atento Exige responsabilidad a la gente Trata a la gente con respeto Anima a la gente Actitud positiva, entusiasta Aprecia a la gente Una relación de simbiosis que funcione con los clientes, los empleados, los propietarios y los proveedores, es el seguro para que un negocio funcione. Los verdaderos líderes entienden perfectamente este sencillo principio. . Los grandes líderes de verdad poseen el arte de construir relaciones que funcionan Si nos centramos sólo en la tarea y no en la relación humana, nos encontramos con cambios permanentes de personal, rebeldía, falta de calidad, bajo nivel de compromiso, bajo nivel de confianza y otros síntomas igualmente indeseables. . La clave del liderazgo es llevar a cabo las tareas asignadas fomentando las relaciones humanas.
  • 5. Aferrarse a paradigmas obsoletos puede paralizamos mientras el mundo avanza. Los paradigmas Son sencillamente patrones psicológicos, modelos, mapas que nos valen para no perder el rumbo en la vida. El cambio Nos hace salir de un ámbito que nos resulta cómodo y nos obliga a hacer las cosas de modo diferente. La mejora continua Es crucial tanto para las personas como para las organizaciones, porque nada en esta vida es permanente. La empresa que no revisa sus planteamientos y sus métodos, sencillamente la adelanta la competencia porque se queda desfasada. Casi todo el mundo admite la idea de mejora continua, pero, por definición, no es posible mejorar sin cambiar. Esos espíritus animosos, que andan en el filo poniendo en cuestión las cosas y haciéndose preguntas sobre ellas son los que abren el camino para los demás.
  • 6. Nuestro estilo piramidal de gestión, con una organización vertical, es un concepto muy antiguo que heredamos de épocas guerreras y monárquicas. Nuestro estilo piramidal de gestión, con una organización vertical, es un concepto muy antiguo que heredamos de épocas guerreras y monárquicas. En este estilo vertical de gestión, cada elemento de la organización está mirando hacia la casilla de arriba, hacia el jefe. En este estilo vertical de gestión, cada elemento de la organización está mirando hacia la casilla de arriba, hacia el jefe. Mientras todos se esfuerzan en tener contento al jefe, ¿quién se ocupa de tener contento al cliente? Mientras todos se esfuerzan en tener contento al jefe, ¿quién se ocupa de tener contento al cliente? CClliieenntteess
  • 7. El líder es alguien que identifica y satisface las legítimas necesidades de su gente y quita todo obstáculo para que puedan servir al cliente. El papel del líder no es mandar y dominar al de la casilla de abajo, el papel es más bien servir. Se dirige mejor sirviendo. El papel del líder no es mandar y dominar al de la casilla de abajo, el papel es más bien servir. Se dirige mejor sirviendo. Los empleados en primera línea están realmente dando servicio a los clientes y asegurándose de que se están satisfaciendo sus legítimas necesidades. Los empleados en primera línea están realmente dando servicio a los clientes y asegurándose de que se están satisfaciendo sus legítimas necesidades. El líder es alguien que identifica y satisface las legítimas necesidades de su gente y quita todo obstáculo para que puedan servir al cliente. CClliieenntteess Identifica lo que el personal necesita y no lo que desea. Un deseo es un apetito, una apetencia que no se para a considerar las consecuencias físicas o psicológicas. En cambio una necesidad es un requisito físico o psicológico para el bienestar de un ser humano. Identifica lo que el personal necesita y no lo que desea. Un deseo es un apetito, una apetencia que no se para a considerar las consecuencias físicas o psicológicas. En cambio una necesidad es un requisito físico o psicológico para el bienestar de un ser humano.
  • 8. Cuando forjamos nuestra autoridad sobre la gente, entonces es cuando nos ganamos el derecho a ser llamados líderes. Con la voluntad adecuada, podemos elegir amar, verbo que tiene que ver con identificar y satisfacer las legítimas 1ecesidades, no los deseos, de aquellos a los que dirigimos El papel del líder no es mandar y dominar al de la casilla de abajo, el papel es más bien servir. Se dirige mejor sirviendo. El papel del líder no es mandar y dominar al de la casilla de abajo, el papel es más bien servir. Se dirige mejor sirviendo. Cuando servimos a los otros y nos sacrificamos por ellos, estamos forjando nuestra autoridad o influencia. Cuando servimos a los otros y nos sacrificamos por ellos, estamos forjando nuestra autoridad o influencia. Al satisfacer las necesidades de los otros, estamos llamados, por definición, a servirles e incluso a sacrificamos por ellos Al satisfacer las necesidades de los otros, estamos llamados, por definición, a servirles e incluso a sacrificamos por ellos Con la voluntad adecuada, podemos elegir amar, verbo que tiene que ver con identificar y satisfacer las legítimas 1ecesidades, no los deseos, de aquellos a los que dirigimos El liderazgo empieza con la voluntad, que es la única capacidad que, como seres humanos, tenemos para que nuestras acciones sean consecuentes con nuestras intenciones y para elegir nuestro comportamiento. El liderazgo empieza con la voluntad, que es la única capacidad que, como seres humanos, tenemos para que nuestras acciones sean consecuentes con nuestras intenciones y para elegir nuestro comportamiento. Cuando forjamos nuestra autoridad sobre la gente, entonces es cuando nos ganamos el derecho a ser llamados líderes.
  • 9. Es el amor de la elección deliberada. El amor Del verbo agapáo para describir un amor de tipo incondicional, fundado en el comportamiento con los demás, independientemente de sus méritos. Amar Puede definirse como el hecho, o los actos derivados de dar lo mejor de uno mismo por los demás, identificando y satisfaciendo sus No siempre puedo controlar mis legítimas necesidades. sentimientos hacia los demás, pero lo que sí puedo controlar es mi comportamiento hacia los demás.
  • 10. • Paciencia mostrar dominio de uno mismo. • Afabilidad prestar atención, apreciar y animar. • Humildad ser autentico, sin pretensiones ni arrogancia. • Respeto tratar a los otros como si fueran gente importante. • Generosidad satisfacer las necesidades de los demás. • Indulgencia no guardar rencor cuando te perjudiquen. • Compromiso atenerte a tus elecciones • Resultados: servicio y sacrificio, dejar a un lado tus propios deseos y necesidades; buscar lo mejor a los demás.
  • 11. El ambiente Es importante crear un ambiente sano en el que la gente pueda crecer y prosperar. Podemos poner las condiciones adecuadas para que esto ocurra. Cuando somos sinceros y dignos de confianza, cuando reconocemos nuestro aprecio por la gente, cuando mantenemos nuestra palabra, cuando sabemos escuchar, cuando no hablamos de los demás a sus espaldas. Motivación Es cualquier comunicación que influye en las elecciones que se hacen. Como líderes se crear la fricción necesaria, pero que la gente cambie depende de una elección que no está en nuestras manos. Lo más que podemos hacer es proporcionar el ambiente adecuado y la presión necesaria de forma que la gente pueda elegir cambiar y crecer.
  • 12. El liderazgo empieza por una elección. Algunas de estas elecciones conllevan asumir abrumadoras responsabilidades que se deben aceptar. Elección Asumir la responsabilidad que les corresponde en el papel de líder, decisiones y comportamientos. El determinismo El determinismo significa que para cada suceso, físico o mental, existe una causa. Disciplina Es enseñamos a hacer lo que no es natural. Aprender mediante experiencia y diferenciar conscientemente lo erróneo. Aunque los genes y el ambiente tengan un efecto en nosotros, seguimos siendo libres de hacer nuestras propias elecciones. El liderazgo no es una cuestión de personalidad, posesiones o carisma, sino de lo que eres como persona. las ideas se convierten en actos, los actos en nuestro carácter y nuestro carácter en nuestro destino
  • 13. Servir a los otros nos libera de las cadenas del egoísmo que estrangulan el gozo de la vida. El gozo Tiene que ver con la satisfacción interior y con la convicción de estar siguiendo los profundos e inmutables principios de la vida. Amar a los demás, dar lo mejor de uno mismo, dirigir con autoridad nos obliga a derribar esa muralla de egoísmo y a allegamos a los demás. Al posponer nuestras propias necesidades y deseos y dar lo mejor de nosotros mismos por los demás, estamos creciendo. Amar, servir, dar lo mejor de nosotros mismos por los demás nos obliga a salir de nuestro egocentrismo. Amar a los demás nos obliga a crecer y empieza con una elección. “No se puede seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos”
  • 14. EEppiillooggoo La paradoja es un hermosísimo relato que narra las técnicas modernas de un buen liderazgo aplicado a la gerencia empresarial. Nos cuenta la historia de un hombre sumergido en una marea de problemas laborales, familiares y personales, una persona que desea mejorar pero no sabe por donde iniciar, todo esto debido al uso de antiguos paradigmas y técnicas erróneas para dirigir su equipo y su familia. Gracias a la elección y al libre albedrio logro obtener la formula para sumergirse a nuevos desafíos y enfrentar el cambio que lleva implícito la mejora continua.