La Web 2.0 es la evolución de la Web 1.0 y se refiere al conjunto de redes, tecnologías y sistemas en constante evolución donde los usuarios crean, comparten y extraen contenido. La Web 2.0 es importante para las empresas porque les permite mostrar sus productos y servicios a nivel global y ser más competitivas utilizando menos recursos. También permite almacenar bases de datos en tiempo real para obtener conocimiento sobre los clientes y sus necesidades actuales y futuras.