El documento describe las aplicaciones y herramientas de la Web 2.0 para maximizar la interacción entre usuarios y desarrollar redes sociales donde puedan expresarse, compartir información y crear conocimiento de forma colaborativa. Señala que estas herramientas democratizan el acceso a la información y su elaboración, y permiten crear, buscar, compartir e interactuar en línea de forma autónoma y flexible. Para sacar el máximo provecho a estas herramientas, se requiere disponer de las infraestructuras técnicas adecuadas