Este documento presenta un resumen de un trabajo académico sobre cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) mejoran el desempeño de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El trabajo propone tres etapas por las que pasan las PyMEs en el proceso de incorporación de las TICs: 1) generación y gestión de registros, 2) análisis de la información, y 3) trabajo interactivo. El objetivo es estilizar este proceso de difusión tecnológica y los factores que
LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COM...Ana Vargas
Martínez Crespo, J., & Giraldo Marín, L. M. (2012). LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Semestre Económico, 15(32), 161-184.
Tecnologías de información y comunicación, e innovación en las MIPYMES de Col...Ana Vargas
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada en Colombia para determinar el impacto del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la innovación de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). La investigación consultó a 1201 directivos de MIPYMES sobre el uso de ocho herramientas TIC y sobre su desempeño innovador. Los resultados muestran que el uso de TIC en las MIPYMES colombianas es aceptable y que el uso de TIC influye positivamente en la innovación de productos, gestión y
El documento describe la situación actual de la informática en diferentes sectores y la necesidad de mejorar la administración de la función informática. Señala que si bien ha habido un aumento en la inversión de tecnologías de la información, su uso no es adecuado. También destaca la falta de especialistas informáticos calificados, limitadas actividades de investigación y desarrollo tecnológico, y rezago en infraestructura de redes de datos.
El documento describe las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su importancia en la educación y la gestión de procesos. Explica que las TIC permiten almacenar, procesar y distribuir información y que su objetivo en la educación es enseñar a aprender, conocer, hacer y comprender a otros. También describe cómo las TIC automatizan procesos administrativos y brindan infraestructura para el control de gestión, mejorando la capacidad directiva.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han tenido un gran impacto en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos en las organizaciones. Las TIC ahora son parte fundamental de cómo funcionan las organizaciones y cómo definen y gestionan sus procesos. Al automatizar tareas y permitir el flujo de información entre departamentos, las TIC han cambiado la naturaleza del trabajo y han llevado a enfoques más integrales como la gestión por procesos y la reingeniería de procesos.
La gestión tecnológica del conocimiento se refiere al uso de la tecnología para gestionar la información y generar conocimiento en una organización. Venezuela ha comenzado a incorporar la tecnología en procesos gubernamentales, académicos y empresariales, aunque aún existe una brecha digital que debe cerrarse para aprovechar mejor la tecnología y fomentar el desarrollo a través de la investigación y la innovación.
El documento describe la implementación exitosa de un modelo de optimización de procesos de negocio soportado por TI en CEMEX. CEMEX implementó con éxito un nuevo modelo basado en procesos horizontales punta a punta en toda la organización, apoyado por la plataforma SAP, lo que mejoró significativamente la agilidad, flexibilidad y competitividad de la empresa. La implementación redujo costos y aceleró la adopción de nuevos procesos en todas las unidades de negocio de forma simultánea.
LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COM...Ana Vargas
Martínez Crespo, J., & Giraldo Marín, L. M. (2012). LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Semestre Económico, 15(32), 161-184.
Tecnologías de información y comunicación, e innovación en las MIPYMES de Col...Ana Vargas
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada en Colombia para determinar el impacto del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la innovación de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). La investigación consultó a 1201 directivos de MIPYMES sobre el uso de ocho herramientas TIC y sobre su desempeño innovador. Los resultados muestran que el uso de TIC en las MIPYMES colombianas es aceptable y que el uso de TIC influye positivamente en la innovación de productos, gestión y
El documento describe la situación actual de la informática en diferentes sectores y la necesidad de mejorar la administración de la función informática. Señala que si bien ha habido un aumento en la inversión de tecnologías de la información, su uso no es adecuado. También destaca la falta de especialistas informáticos calificados, limitadas actividades de investigación y desarrollo tecnológico, y rezago en infraestructura de redes de datos.
El documento describe las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su importancia en la educación y la gestión de procesos. Explica que las TIC permiten almacenar, procesar y distribuir información y que su objetivo en la educación es enseñar a aprender, conocer, hacer y comprender a otros. También describe cómo las TIC automatizan procesos administrativos y brindan infraestructura para el control de gestión, mejorando la capacidad directiva.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han tenido un gran impacto en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos en las organizaciones. Las TIC ahora son parte fundamental de cómo funcionan las organizaciones y cómo definen y gestionan sus procesos. Al automatizar tareas y permitir el flujo de información entre departamentos, las TIC han cambiado la naturaleza del trabajo y han llevado a enfoques más integrales como la gestión por procesos y la reingeniería de procesos.
La gestión tecnológica del conocimiento se refiere al uso de la tecnología para gestionar la información y generar conocimiento en una organización. Venezuela ha comenzado a incorporar la tecnología en procesos gubernamentales, académicos y empresariales, aunque aún existe una brecha digital que debe cerrarse para aprovechar mejor la tecnología y fomentar el desarrollo a través de la investigación y la innovación.
El documento describe la implementación exitosa de un modelo de optimización de procesos de negocio soportado por TI en CEMEX. CEMEX implementó con éxito un nuevo modelo basado en procesos horizontales punta a punta en toda la organización, apoyado por la plataforma SAP, lo que mejoró significativamente la agilidad, flexibilidad y competitividad de la empresa. La implementación redujo costos y aceleró la adopción de nuevos procesos en todas las unidades de negocio de forma simultánea.
El documento describe la importancia de la tecnología de la información (IT) como una herramienta fundamental para las organizaciones. Explica que la IT funciona como un sistema nervioso que comunica y ejecuta tareas entre los diferentes sistemas de una organización como mercadeo y producción. También analiza ejemplos de empresas estadounidenses como Frito Lay y Delta Airlines y cómo implementaron con éxito sistemas de IT. Finalmente, discute los retos de implementar la IT en empresas colombianas debido a factores como el tamaño y recursos de las pymes
Este documento analiza las ventajas competitivas de implementar una adecuada función informática en una organización. Explica que las tecnologías de la información ya no son una ventaja competitiva opcional, sino una necesidad para competir efectivamente. Algunas ventajas clave de las tecnologías de la información son mejorar la eficiencia laboral y proporcionar productos y servicios de bajo costo en poco tiempo. El documento concluye que si bien las tecnologías de la información han revolucionado el desempeño laboral, también es importante implementarlas
Ensayo referente al lado administrativo y dueño de la empresa, que uno de mis colaboradores tenga conocimiento y dominio perfecto de las ya mencionadas tics, no solo mejora el proceso de los servicios y productos, si no que estandariza a la empresa entre el ramo empresarial como una seria, capaz y actualizada compañía.
Este documento propone una especificación de requisitos para una herramienta de gestión de procesos de negocio que incorpore características de software distribuido y social. Actualmente, las herramientas de gestión de procesos no han evolucionado al mismo ritmo que los avances tecnológicos como la computación en la nube. La herramienta propuesta distribuiría las actividades de los procesos para mejorar la escalabilidad y aprovechar nuevos modelos de TI. También incorporaría aspectos sociales para enriquecer los registros de ejec
Este documento presenta un análisis crítico sobre las ventajas competitivas que las empresas obtienen al implementar una adecuada función informática. Explica que las tecnologías de la información se han convertido en una parte esencial para el éxito empresarial en la actualidad. Destaca algunas ventajas clave como mejorar la eficiencia laboral y proporcionar productos y servicios de bajo costo. También ofrece sugerencias sobre el uso y actualización adecuada de las tecnologías de la información en las organizaciones. Con
Este documento presenta una investigación teórica sobre cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han influido en la evolución de las formas organizativas, pasando de estructuras jerárquicas verticales a diseños más horizontales y flexibles. Examina cómo las TIC permiten una mejor gestión de la información y el conocimiento, facilitando la toma de decisiones en toda la organización. El objetivo es analizar en qué medida las TIC han propiciado el surgimiento de nuevas estructuras organizativas como las redes, que pued
Este documento discute cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han influido en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos. Explica que las TIC permiten procesar, sintetizar y compartir información de manera más eficiente. También describe las etapas clave de la reingeniería, incluido el análisis, diseño, construcción y mejora continua de los procesos. Finalmente, concluye que aunque la aplicación de TIC y reingeniería no es fácil, es
El documento resume la importancia de la toma de decisiones gerenciales y el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en este proceso. Explica que los gerentes deben tomar decisiones de manera lógica y racional basadas en herramientas como análisis costo-beneficio. Además, destaca que las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la toma de decisiones al facilitar el acceso y procesamiento de información.
Este documento describe la evolución del papel de los sistemas y tecnologías de la información en las empresas. Explica que los SI/TI ya no son solo un apoyo técnico, sino que juegan un papel estratégico al proporcionar información para la toma de decisiones y soportar todos los procesos de la empresa. También analiza cómo los SI/TI se han integrado en los productos y servicios, y cómo algunos negocios se basan completamente en la gestión y el intercambio de información.
Este documento presenta información sobre organigramas y estructuras organizacionales. Explica conceptos clave como organigrama, estructura formal e informal, departamentalización y criterios de departamentalización. Luego describe las ventajas y desventajas de los organigramas, sus principios y simbología. Finalmente, incluye ejemplos de estructuras organizativas tipo y ejercicios prácticos de construcción de organigramas.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se han convertido en imprescindibles para las empresas, ya que son herramientas para mejorar procesos, agilizar operaciones, capturar y procesar datos de forma rápida y segura, y ayudar a la toma de decisiones. Además, las TIC facilitan la innovación de procesos, productos y servicios, e incorporan nuevos modos de organización y trabajo como el teletrabajo. Todos los procesos empresariales como logística, producción, marketing y
El documento describe las ventajas competitivas de la función informática en una organización. Explica que las tecnologías de información son necesarias pero no garantizan ventajas por sí solas. Algunas ventajas incluyen la capacitación a distancia de empleados, el trabajo colaborativo en línea y la implementación de IT Governance para alinear la estrategia tecnológica con los objetivos de la organización. Sin embargo, las nuevas tecnologías han hecho el mundo de los negocios muy competitivo, por lo que disponer de las últimas innov
Los sistemas y tecnologias de la informacion en la empresaHender Ocando
Este documento describe los sistemas y tecnologías de la información en las empresas. Explica las características de un sistema de información, su estructura y procesos. Clasifica los diferentes tipos de sistemas y analiza cómo las tecnologías de la información pueden afectar la competitividad de una empresa a través de los factores de negocio, soporte y cultura, y procesos operativos. Finalmente, enfatiza la importancia de planificar adecuadamente la infraestructura tecnológica de una organización.
Este documento presenta un estudio de caso sobre el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC), como el correo electrónico, la intranet y los teléfonos celulares, en una fábrica de chocolate mexicana. El estudio analiza el impacto de estas tecnologías en la toma de decisiones y la comunicación entre los niveles directivos y operativos. Se divide en cuatro secciones: introducción, marco teórico, metodología y hallazgos. El objetivo es explorar cómo estas TIC afectan la forma de
Este documento presenta el plan de la asignatura "Sistema de Información Gerencial" que hace parte del programa de Administración de Empresas. El objetivo general de la asignatura es generar en los estudiantes las competencias necesarias para comprender y aplicar los sistemas de información como herramientas de competitividad y toma de decisiones en las organizaciones, considerando los conocimientos sobre tecnologías de la información como soporte para la gestión moderna. La asignatura justifica su pertinencia debido al crecimiento de Internet, la globalización y las economías
El documento discute el impacto de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la gestión de procesos y la reingeniería en las organizaciones. Explica que las TIC han permitido la transición de estructuras jerárquicas verticales a estructuras horizontales más flexibles basadas en la información. También destaca que las TIC son fundamentales para facilitar la obtención, procesamiento y uso de información para mejorar el desempeño organizacional y apoyar la economía del conocimiento.
Este documento discute la importancia de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) en la sociedad moderna y cómo ha facilitado muchas actividades diarias. También describe cómo Internet se desarrolló originalmente y cómo las TIC se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana. Finalmente, el documento explica qué es la reingeniería y cómo puede usarse para rediseñar procesos estratégicos y optimizar el flujo de trabajo dentro de una organización.
La gestión empresarial hace referencia a las medidas y estrategias llevadas a cabo con la finalidad de que la empresa sea viable económicamente. La misma tiene en cuanta infinidad de factores, desde lo financiero, pasando por lo productivo hasta lo logístico.
Ensayo Influencia de las T.I.C en la gestión de procesos y reingeniería de pr...lucnefer
Este documento discute la influencia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos. Explica que las TIC han simplificado las actividades diarias en el trabajo y automatizado los procesos administrativos. También permiten una gestión estratégica más eficaz mediante el fortalecimiento de la capacidad directiva. La reingeniería se beneficia de las TIC al permitir el rediseño rápido de los procesos estratégicos a través de la optimiz
Este documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la gestión del conocimiento y su aplicación en las empresas. Explica que las TIC son importantes para las organizaciones porque mejoran la toma de decisiones, la gestión de recursos humanos y la innovación. También señala que las pequeñas y medianas empresas usan las TIC para expandirse en el mercado. Finalmente, ofrece varias definiciones de gestión del conocimiento, enfocándose en organizar y compartir información para mejorar el rendimiento de una organización.
El documento describe los sistemas de información, incluyendo que son conjuntos de datos que interactúan para un propósito común, y ayudan a administrar, recopilar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para las organizaciones. Explica que su importancia radica en correlacionar grandes cantidades de datos para producir información válida que apoye la toma de decisiones. También cubre las fases del ciclo de vida de un sistema de información, incluyendo la planificación, el análisis y el dise
Este documento resume los conceptos clave de la gestión estratégica de recursos informáticos. En particular, describe los sistemas transaccionales como sistemas de procesamiento de transacciones que recolectan, almacenan, modifican y recuperan información producida por las actividades de una organización. También explica los sistemas ERP como sistemas integrados para la gestión empresarial que mejoran las operaciones y el control. Finalmente, menciona algunos proveedores y productos ERP comunes.
El documento describe la importancia de la tecnología de la información (IT) como una herramienta fundamental para las organizaciones. Explica que la IT funciona como un sistema nervioso que comunica y ejecuta tareas entre los diferentes sistemas de una organización como mercadeo y producción. También analiza ejemplos de empresas estadounidenses como Frito Lay y Delta Airlines y cómo implementaron con éxito sistemas de IT. Finalmente, discute los retos de implementar la IT en empresas colombianas debido a factores como el tamaño y recursos de las pymes
Este documento analiza las ventajas competitivas de implementar una adecuada función informática en una organización. Explica que las tecnologías de la información ya no son una ventaja competitiva opcional, sino una necesidad para competir efectivamente. Algunas ventajas clave de las tecnologías de la información son mejorar la eficiencia laboral y proporcionar productos y servicios de bajo costo en poco tiempo. El documento concluye que si bien las tecnologías de la información han revolucionado el desempeño laboral, también es importante implementarlas
Ensayo referente al lado administrativo y dueño de la empresa, que uno de mis colaboradores tenga conocimiento y dominio perfecto de las ya mencionadas tics, no solo mejora el proceso de los servicios y productos, si no que estandariza a la empresa entre el ramo empresarial como una seria, capaz y actualizada compañía.
Este documento propone una especificación de requisitos para una herramienta de gestión de procesos de negocio que incorpore características de software distribuido y social. Actualmente, las herramientas de gestión de procesos no han evolucionado al mismo ritmo que los avances tecnológicos como la computación en la nube. La herramienta propuesta distribuiría las actividades de los procesos para mejorar la escalabilidad y aprovechar nuevos modelos de TI. También incorporaría aspectos sociales para enriquecer los registros de ejec
Este documento presenta un análisis crítico sobre las ventajas competitivas que las empresas obtienen al implementar una adecuada función informática. Explica que las tecnologías de la información se han convertido en una parte esencial para el éxito empresarial en la actualidad. Destaca algunas ventajas clave como mejorar la eficiencia laboral y proporcionar productos y servicios de bajo costo. También ofrece sugerencias sobre el uso y actualización adecuada de las tecnologías de la información en las organizaciones. Con
Este documento presenta una investigación teórica sobre cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han influido en la evolución de las formas organizativas, pasando de estructuras jerárquicas verticales a diseños más horizontales y flexibles. Examina cómo las TIC permiten una mejor gestión de la información y el conocimiento, facilitando la toma de decisiones en toda la organización. El objetivo es analizar en qué medida las TIC han propiciado el surgimiento de nuevas estructuras organizativas como las redes, que pued
Este documento discute cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han influido en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos. Explica que las TIC permiten procesar, sintetizar y compartir información de manera más eficiente. También describe las etapas clave de la reingeniería, incluido el análisis, diseño, construcción y mejora continua de los procesos. Finalmente, concluye que aunque la aplicación de TIC y reingeniería no es fácil, es
El documento resume la importancia de la toma de decisiones gerenciales y el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en este proceso. Explica que los gerentes deben tomar decisiones de manera lógica y racional basadas en herramientas como análisis costo-beneficio. Además, destaca que las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la toma de decisiones al facilitar el acceso y procesamiento de información.
Este documento describe la evolución del papel de los sistemas y tecnologías de la información en las empresas. Explica que los SI/TI ya no son solo un apoyo técnico, sino que juegan un papel estratégico al proporcionar información para la toma de decisiones y soportar todos los procesos de la empresa. También analiza cómo los SI/TI se han integrado en los productos y servicios, y cómo algunos negocios se basan completamente en la gestión y el intercambio de información.
Este documento presenta información sobre organigramas y estructuras organizacionales. Explica conceptos clave como organigrama, estructura formal e informal, departamentalización y criterios de departamentalización. Luego describe las ventajas y desventajas de los organigramas, sus principios y simbología. Finalmente, incluye ejemplos de estructuras organizativas tipo y ejercicios prácticos de construcción de organigramas.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se han convertido en imprescindibles para las empresas, ya que son herramientas para mejorar procesos, agilizar operaciones, capturar y procesar datos de forma rápida y segura, y ayudar a la toma de decisiones. Además, las TIC facilitan la innovación de procesos, productos y servicios, e incorporan nuevos modos de organización y trabajo como el teletrabajo. Todos los procesos empresariales como logística, producción, marketing y
El documento describe las ventajas competitivas de la función informática en una organización. Explica que las tecnologías de información son necesarias pero no garantizan ventajas por sí solas. Algunas ventajas incluyen la capacitación a distancia de empleados, el trabajo colaborativo en línea y la implementación de IT Governance para alinear la estrategia tecnológica con los objetivos de la organización. Sin embargo, las nuevas tecnologías han hecho el mundo de los negocios muy competitivo, por lo que disponer de las últimas innov
Los sistemas y tecnologias de la informacion en la empresaHender Ocando
Este documento describe los sistemas y tecnologías de la información en las empresas. Explica las características de un sistema de información, su estructura y procesos. Clasifica los diferentes tipos de sistemas y analiza cómo las tecnologías de la información pueden afectar la competitividad de una empresa a través de los factores de negocio, soporte y cultura, y procesos operativos. Finalmente, enfatiza la importancia de planificar adecuadamente la infraestructura tecnológica de una organización.
Este documento presenta un estudio de caso sobre el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC), como el correo electrónico, la intranet y los teléfonos celulares, en una fábrica de chocolate mexicana. El estudio analiza el impacto de estas tecnologías en la toma de decisiones y la comunicación entre los niveles directivos y operativos. Se divide en cuatro secciones: introducción, marco teórico, metodología y hallazgos. El objetivo es explorar cómo estas TIC afectan la forma de
Este documento presenta el plan de la asignatura "Sistema de Información Gerencial" que hace parte del programa de Administración de Empresas. El objetivo general de la asignatura es generar en los estudiantes las competencias necesarias para comprender y aplicar los sistemas de información como herramientas de competitividad y toma de decisiones en las organizaciones, considerando los conocimientos sobre tecnologías de la información como soporte para la gestión moderna. La asignatura justifica su pertinencia debido al crecimiento de Internet, la globalización y las economías
El documento discute el impacto de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la gestión de procesos y la reingeniería en las organizaciones. Explica que las TIC han permitido la transición de estructuras jerárquicas verticales a estructuras horizontales más flexibles basadas en la información. También destaca que las TIC son fundamentales para facilitar la obtención, procesamiento y uso de información para mejorar el desempeño organizacional y apoyar la economía del conocimiento.
Este documento discute la importancia de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) en la sociedad moderna y cómo ha facilitado muchas actividades diarias. También describe cómo Internet se desarrolló originalmente y cómo las TIC se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana. Finalmente, el documento explica qué es la reingeniería y cómo puede usarse para rediseñar procesos estratégicos y optimizar el flujo de trabajo dentro de una organización.
La gestión empresarial hace referencia a las medidas y estrategias llevadas a cabo con la finalidad de que la empresa sea viable económicamente. La misma tiene en cuanta infinidad de factores, desde lo financiero, pasando por lo productivo hasta lo logístico.
Ensayo Influencia de las T.I.C en la gestión de procesos y reingeniería de pr...lucnefer
Este documento discute la influencia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos. Explica que las TIC han simplificado las actividades diarias en el trabajo y automatizado los procesos administrativos. También permiten una gestión estratégica más eficaz mediante el fortalecimiento de la capacidad directiva. La reingeniería se beneficia de las TIC al permitir el rediseño rápido de los procesos estratégicos a través de la optimiz
Este documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la gestión del conocimiento y su aplicación en las empresas. Explica que las TIC son importantes para las organizaciones porque mejoran la toma de decisiones, la gestión de recursos humanos y la innovación. También señala que las pequeñas y medianas empresas usan las TIC para expandirse en el mercado. Finalmente, ofrece varias definiciones de gestión del conocimiento, enfocándose en organizar y compartir información para mejorar el rendimiento de una organización.
El documento describe los sistemas de información, incluyendo que son conjuntos de datos que interactúan para un propósito común, y ayudan a administrar, recopilar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para las organizaciones. Explica que su importancia radica en correlacionar grandes cantidades de datos para producir información válida que apoye la toma de decisiones. También cubre las fases del ciclo de vida de un sistema de información, incluyendo la planificación, el análisis y el dise
Este documento resume los conceptos clave de la gestión estratégica de recursos informáticos. En particular, describe los sistemas transaccionales como sistemas de procesamiento de transacciones que recolectan, almacenan, modifican y recuperan información producida por las actividades de una organización. También explica los sistemas ERP como sistemas integrados para la gestión empresarial que mejoran las operaciones y el control. Finalmente, menciona algunos proveedores y productos ERP comunes.
El documento presenta un resumen de 12 capítulos sobre el esquema de alineación estratégica. El esquema proporciona una ruta para vincular los programas de una organización y crear un sistema estratégico coherente, ayudando a los ejecutivos a traducir la flexibilidad tecnológica en valor. Se describen los desafíos de la alineación como la falta de comunicación entre gerentes de negocios y tecnología y la incompatibilidad de sistemas.
Este documento analiza la importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones gerenciales en empresas comerciales de Portoviejo, Ecuador. Se aplicaron encuestas a gerentes y directivos de 29 empresas comerciales para describir cómo estas empresas han innovado sus negocios mediante sistemas de información y cuán significativos han sido estos sistemas a la hora de tomar decisiones gerenciales para renovar sus estrategias de negocio y ser competitivas. El estudio demuestra en qué medida estas empresas han adoptado sistemas de información y la importancia de est
Este documento analiza la importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones gerenciales en las empresas comerciales de Portoviejo, Ecuador. A través de encuestas, el estudio evalúa en qué medida estas empresas han adoptado sistemas de información y cómo esto ha impactado sus decisiones gerenciales y estrategias de negocio. Los hallazgos demuestran que los sistemas de información pueden ser una herramienta significativa para que las empresas innovuen, mejoren su competitividad y sobrevivan en contextos donde la calidad y agilidad
Este documento presenta información sobre un examen parcial de gestión del conocimiento en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Incluye temas como el ciclo de gestión del conocimiento, componentes básicos de una intranet, objetivos y beneficios de la gestión del conocimiento para las empresas, y tipos de conocimiento.
Este ensayo explora cómo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden mejorar los procesos de comunicación en las empresas. Las TIC permiten facilitar la expansión de productos, mejorar el servicio al cliente y ofrecer una respuesta óptima a las demandas de clientes y proveedores. Sin embargo, las aplicaciones de TIC en las empresas de economía social son aún escasas. Las TIC interactúan con las organizaciones y pueden automatizar procesos existentes o requerir un rediseño sustancial de los procesos y e
Este documento presenta un resumen de los capítulos 3 y 4 sobre sistemas de información, estrategia organizacional y ética. Explica cómo los sistemas de información influyen en las organizaciones y cómo pueden usarse para lograr ventajas competitivas. También cubre temas como la alineación de la tecnología de la información con los objetivos empresariales, el uso de datos para la toma de decisiones y los aspectos éticos y sociales relacionados con los sistemas de información.
El documento analiza la relación entre las tecnologías de la información y la gestión del conocimiento. Explica que las TIC evolucionaron para apoyar procesos como la socialización, exteriorización, combinación e interiorización del conocimiento. Identifica tecnologías como las redes sociales, wikis y bases de datos que pueden reducir barreras a la gestión del conocimiento como los problemas espaciales, temporales y jerárquicos. Concluye que las TIC y el factor humano deben considerarse juntos para entender completamente cómo las tecnologías apoyan la
El documento introduce los sistemas empresariales y cómo la tecnología ha obligado a las empresas a replantear sus procesos internos y externos. Explica que los sistemas empresariales se refieren a aplicaciones y software ligados a situaciones específicas en una organización. También describe cómo los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) permiten integrar la información de diferentes departamentos en un solo sistema para toda la empresa.
Este ensayo explora cómo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden mejorar los procesos de comunicación en las empresas. Las TIC permiten facilitar la expansión de productos, mejorar el servicio al cliente y ofrecer una respuesta óptima a las demandas de clientes y proveedores. Si bien las TIC también se están adoptando en las empresas de economía social, su aplicación en estas organizaciones sigue siendo escasa. Las TIC pueden automatizar procesos existentes o requerir un rediseño sustancial de los procesos
Este ensayo explora cómo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden mejorar los procesos de comunicación en las empresas. Las TIC permiten facilitar la expansión de productos, mejorar el servicio al cliente y ofrecer una respuesta óptima a las demandas de clientes y proveedores. Si bien las TIC también se están adoptando en las empresas de economía social, su aplicación en estas organizaciones sigue siendo escasa. Las TIC pueden automatizar procesos existentes o requerir un rediseño sustancial de los procesos
El documento describe el ciclo de la gestión del conocimiento, incluyendo las etapas de identificación, captura, recuperación, uso y aplicación. También describe los componentes básicos de un intranet como sistemas de información, referencias en línea y comunicación dentro de la organización. Explica la relación entre competitividad y cooperación, y cómo la espiral del conocimiento genera valor para las empresas.
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
El documento describe los componentes y conceptos clave de la gestión del conocimiento. Explica el ciclo de la gestión del conocimiento, incluyendo la identificación, captura, clasificación, recuperación, transferencia, uso y aplicación del conocimiento. También describe los componentes básicos de una intranet corporativa, la relación entre competitividad y cooperación, y la "espiral del conocimiento".
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
El documento describe el ciclo de la gestión del conocimiento, incluyendo las etapas de identificación, captura, clasificación, recuperación, transferencia, uso y aplicación del conocimiento. También describe los componentes básicos de un intranet corporativo y la relación entre la competitividad y la cooperación en el contexto de la gestión del conocimiento.
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
El documento describe el ciclo de la gestión del conocimiento, incluyendo las etapas de identificación, captura, clasificación, recuperación, transferencia, uso y aplicación del conocimiento. También describe los componentes básicos de un intranet corporativo, como sistemas de información, referencias en línea, comunicación y formación. Finalmente, analiza la relación entre competitividad y cooperación, y cómo la gestión del conocimiento puede generar valor para las empresas.
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
El documento describe el ciclo de la gestión del conocimiento, incluyendo las etapas de identificación, captura, clasificación, recuperación, transferencia, uso y aplicación del conocimiento. También describe los componentes básicos de un intranet corporativo, como sistemas de información, referencias en línea, comunicación y formación. Finalmente, analiza la relación entre competitividad y cooperación, y cómo la gestión del conocimiento puede generar valor para las empresas.
Las nuevas tecnologías son importantes para la administración local para superar muchos retos, aunque se necesita más que la tecnología. La administración electrónica utiliza las TIC para adaptar los procesos administrativos convencionales. Implementar las TIC con éxito requiere liderazgo visionario, una cultura de aprendizaje digital, excelencia profesional, mejora sistémica y ciudadanía digital.
Similar a Las ti cs_mejoran_el_desempeno_de_las_py_mes (20)
1. SSI 2005
Simposio sobre la Sociedad de la Información
Rosario, Argentina, Septiembre 2005
“Las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs.
Somos capaces de explicar cómo lo hacen?”
Fernando Peirano
peirano@ricyt.edu.ar
Diana Suárez
dsuarez@ricyt.edu.ar
Centro de Estudio sobre Ciencia, Desarrollo y Educación Superior
www.centroredes.org.ar
- JUNIO DE 2005 -
2. Resumen
Este trabajo busca profundizar y ampliar la reflexión en torno a cómo se desarrolla el
proceso de difusión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs)
entre las empresas. Complementa un trabajo previo de los autores sobre las diferentes
estrategias con que las PyMES argentinas están adoptando estas herramientas. En este
caso, el eje central se ubica en la estilización de las diferentes etapas que conforman el
sendero evolutivo de incorporación de las TICs y la identificación de los factores que
influyen en su dinámica, especialmente, la caracterización de los costos.
También se intenta avanzar en la descripción de cuáles son las vías o formas en que las
TICs pueden mejorar el desempeño de las firmas. Se señalan cuatro alternativas agrupadas
bajo la noción de Economías de Informatización. De esta manera, los autores han
intentado operacionalizar algunas nociones comúnmente utilizadas por los autores
interesados en estos temas y formular algunas hipótesis que aún requieren de mayor
elaboración pero que seguramente podrán estimular el debate en torno a estas cuestiones.
Introducción
El presente trabajo es un intento por ordenar y sistematizar una serie de ideas que
surgieron tras haber realizado un trabajo de campo que incluyo cerca de 40 encuestas y
una docena de entrevistas en profundidad a empresas argentinas pequeñas y medianas.
El eje de la indagación estuvo referido a la estrategia de incorporación de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Peirano y Suarez, 2004).
En esta oportunidad, el trabajo ha estado motivado por la intención de presentar
conclusiones libradas del carácter anecdótico que muchas veces genera el estudio de
casos o las entrevistas. Desde luego, no se pretende aquí ofrecer una conclusión
definitiva sobre el tema sino, más bien, estimular la agenda de investigación ofreciendo
un conjunto de hipótesis de índole general que quedarán a la espera del necesario e
ineludible examen crítico de los colegas y de la constatación empírica.
Entonces, el recorrido propuesto comprende cinco puntos o secciones. Luego de esta
introducción, la primera sección estará dedicada a presentar una estilización del proceso
incorporación de las TICs en las PYMEs. Esta estilización permitirá resaltar dos
elementos clave en la dinámica de este proceso de difusión tecnológica como son los
costos que el mismo involucra y el impacto que genera sobre el desempeño de la
empresa. Esta evaluación de esfuerzos y resultados constituirá la segunda sección.
En la tercera se busca profundizar la relación TICs y desempeño proponiendo cuatro
canales o vías a través de los cuales estas tecnologías mejoran las distintas rutinas que
hacen al desenvolvimiento de una empresa. En la cuarta sección se comparten algunas
implicancias prácticas de las propuestas realizadas tanto en materia de desarrollo de
indicadores como para el diseño de instrumentos de políticas. Por último, se realiza una
síntesis de los argumentos y reflexiones que han sido presentados en las secciones
previas.
3. Sección 2
Estilización del proceso de incorporación de las TICs en las pequeñas y medianas
empresas
La incorporación de las TICs al ámbito de la empresa es un proceso complejo al
involucrar una multiplicidad de dimensiones. La forma en que se combinan las
actividades de la empresa con el uso de TICs lleva a que las trayectorias empresarias en
este terreno presenten especificidades tales que las tornan distintas entre sí, incluso
únicas (Peirano y Suarez, 2004).
Cuando se intenta abrir la “caja negra” y observar qué sucede dentro de la empresa con
la llegada de las TICs rápidamente se comienza a ver a la organización como una
conjunción de procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. La elección de
este enfoque resulta muy funcional para detectar el tipo de contribución que harán las
TICs debido a que las mismas permitirán agilizar, abaratar o potenciar las actividades
que lleva adelante la organización.
En este caso, se ha optado por utilizar como marco el planteo de los autores
evolucionistas Richard Nelson y Sidney Winter para estilizar de qué manera las
pequeñas y medianas empresas incorporan a la TICs. En efecto, de acuerdo con Nelson
y Winter (1982), la operatoria diaria de una organización puede entenderse como un
conjunto de rutinas que resultan de una respuesta a los mensajes recibidos por los
individuos desde el exterior e interior de la empresa. En este sentido, cada uno de los
integrantes de la firma interpreta estos mensajes y en función de ellos lleva a cabo una
determinada rutina de su repertorio, la que a su vez enviará mensajes a otra persona de
la organización. En este esquema, las rutinas constituyen una forma de almacenamiento
de conocimientos operativos específicos de la empresa.
Avanzando en esta línea argumental, Richard Nelson encuentra que en la operatoria
diaria de la firma es posible encontrar tres clases de rutinas: los procedimientos
operativos estándar, las que determinan el comportamiento inversor y los procesos
deliberados que involucran la búsqueda de mejoraras en las actividades de la firma. El
primer tipo de rutinas determinan la cantidad y calidad de la producción, las segundas
regulan el crecimiento y la función de beneficio y las terceras son las que apuntan a una
mejora en la operatoria de la empresa. (NELSON, R., 1995)
Las observaciones surgidas de las encuestas y entrevistas realizadas se ajustan muy bien
a estas consideraciones. Un gran número de empresas había incorporado las TICs para
agilizar y abaratar sus procesos operativos estándares. Un número más reducido había
logrado ir más allá, utilizando las TICs para mejorar su toma de decisiones. Y un tercer
grupo, claramente minoritario, además de logrado utilizar las TICs para desarrollar las
dos primeras clases de rutinas, también utilizaba estas tecnologías como medio para
facilitar y potenciar sus actividades de aprendizaje e innovación.
Entonces, a continuación, se presenta con mayor detalle esta estilización procurando
completar el cuadro con consideraciones referidas a los requerimientos de
infraestructura, software, capacitación como también de las aplicaciones más
características de cada una de estas etapas del proceso de incorporación de las TICs en
las PyMEs.
4. Etapa 1. Generación y Gestión de Registros
En base a las observaciones reunidas, el empleo de las TICs como soporte de los
procedimientos operativos estándar comienza por el área contable para luego ir
extendiéndose a otros sectores administrativos. Luego, es probable que llegue el turno
del área comercial y, en última instancia, serán utilizadas para las tareas propias de la
producción y las mejoras tecnológicas.
El cambio en el formato de los registros es la primera repercusión de la llegada de las
TICs. Por lo general, en esta primera etapa se instala un ordenador y un programa de
diseño en el área de producción y se agrega a la página web la posibilidad de establecer
un primer contacto con la empresa a través de un e-mail.
En esta primera etapa, las TICs alteran una serie de actividades enmarcadas en la
generación y gestión de la información. Sus características en términos de inversiones
y aprovechamiento pueden sintetizarse de la siguiente manera:
La infraestructura se limita ordenadores y software de tipo procesador de texto y
planilla de cálculo. Las inversiones necesarias son de poca envergadura en la medida
que se trata de equipo estándar y de baja complejidad, tanto para su utilización como
para su mantenimiento. Las capacidades con que debe contar el personal que hará uso
de ellas son poco complejas ya que suponen sólo una variación del formato en el que se
asientan los registros. Respecto de las aplicaciones, desde la perspectiva de los
generadores de datos, la utilización de una PC –con la adecuada capacitación- suele
relacionarse con la generación de registros contables e impositivos así como
documentos internos específicos de la firma.
Sin embargo, a pesar de la poca magnitud del gasto involucrado y de la baja
complejidad de las herramientas TICs, éstas implican un salto cualitativo de relativa
importancia. Las TICs implementadas conllevan un cambio en la forma en que se
realizan los procedimientos operativos estándar y un aumento del umbral mínimo de
conocimiento del personal ocupado. En otras palabras, la organización se enfrenta a un
cambio de paradigma.
Las historias entorno a la puesta en marcha del sitio web de las empresas ofrecen claras
muestras de ello. Aunque su implementación parecería ser un suceso menor, con su
desarrollo la empresa comienza a tener presencia en la red, hecho que muchas veces
reviste más un carácter simbólico que un impacto real –en cuanto a la posibilidad de
alcanzar nuevos clientes o mercados- pero fundamental para afirmar el nuevo
paradigma.
Etapa 2: Análisis de la Información
En una segunda etapa, la introducción de las TICs suele implicar la puesta en
funcionamiento de un sistema que permita la circulación, en forma unidireccional, de
los registros digitalizados –rasgo principal de la etapa anterior-. La evidencia más
destacada de esta etapa es la generación de cuadros y series históricas destinada a
orientar las decisiones que antes se tomaban a partir de especulaciones, estimaciones, o
datos “los últimos disponibles”. Así, el acceso a datos y registros actualizados al
instante enriquece de manera significativa el conjunto de elementos a partir de los
5. cuales se conforma el cuadro de situación. Esto hace que las TICs se conviertan en un
soporte de las rutinas de decisiones estratégicas (o de comportamiento inversor).
Es en esta etapa en donde comienzan a articularse las diversas áreas de la empresa
aunque aún de forma unidireccional siguiendo la estructura vertical tradicional. Así, por
ejemplo, la Dirección puede acceder a los registros generados por el sector de ventas y
los datos relativos al stock aunque se observa que el área de producción aún no recurre a
las estadísticas de ventas o que el área de comercialización no se ve influenciada de
manera directa por las distintas incidencias que están ocurriendo en línea de producción.
En términos generales, el proceso de implementación de TICs en esta etapa puede
caracterizarse de la manera que sigue. La infraestructura comprende la introducción
de más equipos de PCs y la puesta en marcha de una red interna, esto es, la
implementación de software más específico aunque de tipo enlatado –estándar- con el
objetivo de articular la información generada en diversas partes de la empresa.
Las inversiones/esfuerzos son de mayor envergadura puesto que se ha avanzado en la
complejidad y especificidad de las TICs implementadas. Al mismo tiempo, se requiere
de capacitación especial para el personal. y, de poseer tercerizado la gestión del sitio
web, también es necesario formar o contratar personal tal que permita integrar dicho
aspecto a las actividades internas de la firma. Por lo tanto, podría decirse que las
inversiones necesarias aumentan en su mayoría por los requerimientos de capacitación
del personal.
En consecuencia, respecto de las capacidades es posible afirmar que en la medida que
se busca modificar los procesos rutinarios –como por ejemplo completar las planillas de
stock- es preciso que la persona que interactúe con las TICs posea los conocimientos
necesarios para operar con ellas pero, al mismo tiempo, que comprenda la naturaleza del
proceso y su impacto e importancia en el resto de las actividades. Las habilidades para
clasificar los registros y convertirlos en información útil como la posibilidad de realizar
un análisis criterioso de los mismos se vuelven atributos a ser estimulados y
desarrollados en los recursos humanos. En este sentido, el espectro de aplicaciones de
las TICs se relaciona directamente con la capacidad para utilizar la información
generada como insumo para la toma de decisiones.
Sin embargo, aún su impacto es limitado puesto que la información generada por un
sector circula únicamente de manera ascendente, por ejemplo, desde el área de depósito
hacia el área de compras y desde la administración hacia el analista contable-financiero.
Lo mismo ocurre con el acceso a Internet y la puesta on line del sitio web, acciones que
llevan a que e-mail reemplace al teléfono, al fax o al mostrador.
A partir de esta etapa, las herramientas TICs implementadas comienzan a volverse parte
esencial de las rutinas asociadas a la toma de decisiones. A su vez, también se hacen
evidentes aquellos aspectos en donde las especificidades de las rutinas no encuentran
una correcta articulación con el método impuesto por las TICs. Los entrevistados
otorgan muchos ejemplos de ello, siendo uno de los más mencionados los procesos de
liquidación de sueldos, en donde el software estándar utilizado no permite el registro del
sistema específico de incentivos monetarios. Otro caso recurrente se refiere a los
programas para administrar la cartera de clientes y las dificultades para plasmar en los
6. registros del sistema los esquemas de descuentos con los que la empresa
tradicionalmente opera.
Etapa 3: El trabajo interactivo
El tercer paso en este sendero evolutivo y acumulativo de la introducción de TICs al
ámbito de la empresa pequeña y medina puede ser caracterizado por la puesta en
funcionamiento de una Intranet y otros sistemas específicos. La Intranet implica la
articulación inteligente junto con un aprovechamiento eficiente de los equipos. Su
desarrollo habitualmente requiere de adaptaciones idiosincrásicas a las necesidades
específicas de la empresa, combinando software estándar con desarrollos o adaptaciones
especiales. Esto conduce a la utilización de las nuevas tecnologías de la información al
plano de la generación y circulación de información de manera multidireccional y
minando el verticalismo rígido.
Acompaña a esta etapa la preocupación por mejorar la eficiencia de los sistemas de
almacenamiento de información. El hecho de que la información generada a través de
los diversos procesos sólo circule unidireccionalmente puede inducir a la duplicación
constante de registros y a la falta de consistencia entre algunos procesos. De ocurrir
esto, la empresa se verá obliga a contar con instancia de consolidación y optimización
de las bases de registros lo cual, sin duda, resta eficiencia al sistema.
En términos generales, esta etapa adopta los siguientes rasgos: la infraestructura
comprenderá la puesta en funcionamiento de una red interna que permita el acceso
remoto a la información generada por las distintas áreas. Al mismo tiempo, dada esta
articulación es necesario que cada área posea su módulo de trabajo adaptado a las
necesidades específicas. Por ejemplo, es probable que se incorpore un sistema ERP
(Enterprise Resourse Managment) en producción, un sistema CRM (Customer
Relationship Management) en ventas y SCM (Supply Chain Managment) en compras.
A su vez, es posible que la evaluación de la implementación de un sistema específicas
en ciertas áreas, por ejemplo I+D, resulte contrario a su desarrollo como consecuencia
que el costo del mismo requiere una escala mayor de operaciones para amortizarse
razonablemente. Este obstáculo, desde luego, se hace más acuciante cuanto menor sea el
tamaño de la empresa o más específica sea la tarea que se intenta informatizar. En
algunos casos, esto se supera por la vía de la tercerización aunque esta solución no es
siempre posible por causa del carácter estratégico o la complejidad del proceso en
cuestión. En cuanto al equipamiento, por lo general, se utilizan los ordenadores
existentes, ahora terminales y se incorporan servidores o equipos capaces de soportar el
almacenamiento de datos y de coordinar el flujo de información.
Como puede observarse, los esfuerzos/inversiones necesarios aumentan y su
contribución al desempeño de la empresa comienza a tener una relevancia tal que se
convierte en un ítem estable del presupuesto. Esta etapa se caracteriza por ser mano de
obra intensiva y de alta calificación, como lo son el desarrollo y adaptación de software
y la contratación de algunos servicios externos.
Al mismo tiempo se requiere una inversión en capacitación y mejora organizacional
puesto que generalmente las herramientas y soluciones TICs incorporadas en esta etapa
implican el rediseño de los procesos de trabajo a fin de optimizar el rendimiento y evitar
7. la duplicación de información. En especial, la estandarización de ciertas actividades se
vuelve crítica para el funcionamiento del sistema puesto que un proceso en una
determinada área se transforma automáticamente en un mensaje para otra.
Por tanto, esta etapa conlleva un aumento de exigencia sobre las capacidades a fin de
alcanzar la adecuada automatización de las tareas. En especial porque para que el
sistema funcione es preciso que cada uno de sus miembros comprenda tanto la
responsabilidad que tiene a su cargo como el proceso general del cual forma parte. De
esta manera cada participante del sistema tendrá que saber de qué manera logra una
virtuosa articulación de ambas dimensiones a fin de mejorar la eficiencia del conjunto.
Las capacidades necesarias para esta etapa suelen ser el resultado de un proceso
acumulativo de aprendizaje y adaptación tanto de los usuarios al esquema del “sistema”
como del software a las necesidades de los usuarios.
Dadas estas inversiones y capacidades, el espectro de aplicaciones de las TICs
implementadas en esta etapa depende de forma importante de las capacidades
mencionadas anteriormente. La combinación de las capacidades existentes en la firma
determinará diferentes escenarios. Por tanto, para que el aprovechamiento de las TICs
tenga un impacto notable en la desempeño es necesario lograr que el avance en la
complejidad de las TICs maximice los aspectos virtuosos de la cultura organizacional al
mismo tiempo que elimina sus vicios. Por definición, las actividades rutinarias se
encuentran fuertemente arraigadas en el personal y en su forma de desempeñar sus
actividades.
Por tanto, la automatización vía la informatización de las distintas actividades conviene
que sea acompañada de mejoras organizacionales. A su vez, para que este cambio
organizacional sea posible, es necesario que se enmarque en un proyecto de empresa
que considere a todas las dimensiones involucradas.
Podría decirse que el nivel máximo se alcanza cuando la empresa ha logrado articular
los diferentes procesos que la componen junto con los actores que la rodean, en especial
con sus proveedores y clientes. En este punto, ya no se trata de utilizar el e-mail como
herramienta de comunicación sino la implementación de sistemas de tipo EDI
(Electronic Data Interchange) con clientes y proveedores y de tipo data warehouse
como soporte a las actividades directivas. Implica que es posible monitorear a través de
diversas herramientas TICs desde la orden de compra de materias primas hasta la salida
del producto al mercado.
En síntesis, la mejora en el desempeño a través de las TICs, una vez atravesada la etapa
de la informatización de los procesos de apoyo (información) y de articulación de las
diversas áreas (comunicación) depende del grado de avance en la introducción de
herramientas TICs como soporte de todos los tipos de rutinas de la organización y del
grado de éxito en la implementación de innovaciones organizacionales que permitan
maximizar el uso de dichas herramientas. El uso de las herramientas TICs como soporte
del trabajo interactivo y cooperativo en donde la información generada en las
distintas áreas circule de manera multidireccional. Por tanto, alcanzada esta etapa, las
TICs se convierten en una herramienta para el desarrollo de las rutinas asociadas a la
búsqueda de mejoras.
8. Sección 3
Complejidad, costos e impacto en el desempeño: factores determinantes de la
dinámica del proceso de incorporación de las TICs en las PYMES.
De la sección anterior se desprende que la implementación de TICs debe tener en cuenta
la necesidad de comenzar a articular las distintas rutinas de la empresa y para esto se
requiere tanto de la capacitación como de las inversiones en infraestructura. Si no se
avanza en la capacitación del personal, aún cuando se haya progresado en la adopción
de equipamiento, el aumento en el desempeño probablemente sea reducido. Lo que
aparenta ser un incremento en la complejidad representa, en realidad, el desarrollo del
“front-office” cuyo impacto en el agregado de la actividad empresaria resulta en general
muy limitado (Peirano y Suárez, 2004).
Es decir, aunque la web permite hacer pedidos o compras, únicamente se ha
reemplazado al “mostrador” por un “e-mail” o un formulario digital mientras que el
inicio del proceso de producción-venta sigue ocurriendo dentro de la administración –en
este caso, a partir de la persona que recibe el e-mail o abre el registro y no a partir del
contacto físico con cliente-. Asimismo, el hecho que la gestión del stock se encuentre
informatizada puede deberse a que los datos de entrada y salida de productos son
ingresadas al sistema por un encargado de cada área (a partir de los comprobantes de
compra y órdenes de fabricación) y no porque se realiza automáticamente a partir de los
datos de producción y compras. Si este es el caso, el acotado impacto en el desempeño
no debe sorprender. Si no se producen cambios organizacionales (cualitativos), las
nuevas inversiones o esfuerzos rápidamente se percibirán como injustificados.
En definitiva, la auscultación de la difusión del paradigma digital entre las empresas por
medio de la mirada acotado que otorga el grado de extensión del parque de equipos
instalados conduce a distorsiones serias en el análisis. En efecto, esto ocurre porque no
se está tomando en cuenta las dimensiones referidas a las capacidades de los recursos
humanos ni de los sistemas. Estos aspectos son determinantes del grado de
aprovechamiento (o apropiación) de estas tecnologías y constituyen elementos
sumamente relevantes para explicar las diferencias de desempeño de las empresas,
incluso entre aquellas con niveles similares de equipamiento.
En la Figura 1 se intenta esquematizar la mejora, en términos de desempeño de la
empresa, como consecuencia de la implementación de las TICs. Como puede
observarse, y de lo expuesto en la sección previa, la evolución en la complejidad de las
TICs incorporadas posee una relación positiva con el impacto en el desempeño de la
firma.
Sin embargo, esta relación surge de tres “curvas de implementación” que relacionan
complejidad y desempeño en las rutinas operativas estándar, en las rutinas de decisiones
estratégicas y en las rutinas innovativas. Alcanzado cierto umbral de complejidad, si la
implementación de las TICs no avanza hacia darle soporte a un nuevo tipo de rutina, el
impacto de estas tecnologías sobre el desempeño tiende a volverse nulo, o incluso
negativo.
A modo de ejemplo, aumentar la capacidad de un ordenador ubicado en la
administración sin avanzar en la integración de esta área con otras representa un
aumento en los costos sin ningún aporte al desarrollo de las rutinas de su operador. En
9. otras palabras, no se ha logrado pasar de la etapa de generación y gestión de la
información (etapa 1) a la etapa de análisis de la información (etapa 2).
De la misma forma, implementar un sistema sofisticado para gestionar la producción
que convive con el registro manual del movimiento del stock de insumos probablemente
dificulte muchas funciones o diluya los beneficios del sistema de gestión que ha sido
implementado. Esto es, el pasaje de la etapa de análisis de información (etapa 2) a la
etapa de trabajo interactivo y cooperativo (etapa 3).
En síntesis, se sostiene que la inversión en TICs requiere para ser rentable, enmarcarse
en un proyecto de mediano-largo plazo que involucre todos los aspectos que hacen a la
competitividad de la empresa. La implementación de TICs no es en si misma el factor
determinante de la posición competitiva de la empresa –ni puede esperarse que lo sea-,
sino que es un potente recurso cuyo aprovechamiento no es simple ni está libre de
costos. Su impacto en la firma depende del modo y profundidad con que las TICs se
enlacen con las diferentes rutinas y, a su vez, de que estas rutinas saquen provecho de la
tecnología para articularse entre sí. Este parece ser el camino que lleva a forjar una
ventaja competitiva sustentable y genuina.
Figura 1
DESEMPEÑO Procesos innovativos
Procesos de decisiones estratégicas
Rutinas operativas estándar
Generación Análisis de la Trabajo COMPLEJIDAD DE LAS
registros información cooperativo HERRAMIENTAS TICS
(Etapa 1) (Etapa 2) (Etapa 3)
La curva de costo
En la Figura 2 se presenta una aproximación a las curvas de costos asociadas a los
diversos aspectos que hacen a la incorporación de TICs. En términos de la curva de
costos totales, la misma refleja la relación directa que existe entre el aumento de la
complejidad y los requerimientos de inversión. Pero en el traspaso de una etapa a otra la
curva presenta discontinuidades.
En efecto, cuando se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia la siguiente
para continuar mejorando el desempeño de la firma como se ha señalado en la sección
anterior. Esta decisión al parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el tipo
de infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva de costos.
De ser cierta esta hipótesis, explicaría por qué la difusión de las TICs al interior de la
empresa es un proceso con marchas y detenciones. En realidad, la decisión de adoptar
10. estas tecnologías no se limita a una única instancia de evaluación. Más bien la
incorporación completa debería ser representada como el resultado de una sucesión de
instancias de decisión caracterizadas por la incertidumbre que opaca la relación costos -
beneficios del proceso completo. Existe un nutrido conjunto de casos en donde los
entrevistados han destacado que uno de los obstáculos preponderantes en este proceso
de adopción es la dificultad para establecer los beneficios asociados a la inversión en
TICs. Si la Dirección de la empresa no tiene una fuerte convicción y compromiso con la
implementación de estas herramientas, el proceso suele tener un ritmo espasmódico
necesitando de coyunturas favorables transitar de un tramo a otro de la curva.
Figura 2
COSTOS
Costos totales
Generación Análisis de la Trabajo
registros COMPLEJIDAD DE LAS
información Cooperativo
(Etapa 1) HERRAMIENTAS TICS
(Etapa 2) (Etapa 3)
En otro plano, el aumento en las inversiones necesarias en materia de capacidades
implica avanzar en una curva de costo que crece más que proporcionalmente que el
aumento de la complejidad. Esto se debe a que el incremento en las capacidades de los
usuarios de las TICs responde a procesos de aprendizaje dados por tres cuestiones: el
uso de dichas herramientas, la capacitación y la interacción con las capacidades de los
diferentes usuarios.
En consecuencia, la pendiente de la curva de costo total de las TICs no es constante,
volviendo a la escala un factor relevante. En otras palabras, el tamaño de la empresa es
importante. Por tanto, avanzar en el estudio del impacto y las características de la
incorporación de TICs en la firma requiere un marco teórico que defina las
características propias de estas tecnologías en términos de la relación entre costos,
complejidad e impacto en el desempeño.
Por último, es posible presentar una hipótesis adicional. En este caso vinculada con la
composición de los costos. Las descripciones realizas admiten una relectura orientada a
considerar cuál son los diferentes costos en los que debe incurrir una empresa para
llevar adelante el proceso de adopción de las TICs. Por lo expuesto, se observan tres
rubros fundamentales: costo en infraestructura, costo en capacitación y costos en
desarrollo de sistema.
El reconocimiento de estos tres componentes permite ensayar el siguiente planteo: la
dinámica del proceso bajo análisis está explicada por el protagonismo que tienen cada
11. uno de estos costos dentro de cada tramo o etapa. Cabe señalar que se habla de
protagonismo porque las curvas de estos costos presentan una forma de S cuyo tramo de
mayor pendiente están desplazados en el tiempo y asociados respectivamente a una
etapa distinta del sendero de incorporación de las TICs. En efecto, tal como queda
expresado en la Figura 3, se está afirmando que en la Etapa 1, el principal componente
se refiere a los costos en infraestructura. La Etapa 2 está signada por los costos en
capacitación y la Etapa 3 por los costos en desarrollo de sistemas.
Las implicancias de esta esquematización son varias. En primer lugar, la dinámica del
proceso está condicionada por la habilidad de la Dirección en realizar una adecuada
sucesión de esfuerzos de distinta naturaleza. Debe comenzar por una inversión en bienes
de capital para luego pasar a invertir en recursos humanos y finalmente en el desarrollo
de un intangible. Las capacidades para enfrentar cada uno de estos desafíos no son
evidentemente iguales. Algunas firmas tienen mejores capacidades en un plano que en
otro lo cual hace prever la heterogeneidad con que se dará el proceso al interior del
entramado productivo.
Figura 3
Costos
Desarrollo Sistemas
Capacitación
Infraestructura
Generación Análisis de la Trabajo Proceso de adopción
Registros información Cooperativo
de las TICs
(Etapa 1) (Etapa 2) (Etapa 3)
Indicadores
Otra implicancia se refiere a cuáles son los indicadores más pertinentes para describir y
evaluar el proceso de adopción de las TICs al interior de las empresas. Al menos, sería
necesario contar con tres clases de indicadores capaces de dar cuenta de la evolución de
cada tipo de dimensión a desarrollar (infraestructura, recursos humanos, desarrollo de
sistemas).
12. Los indicadores más difundidos hasta el momento se refieren únicamente a
infraestructura. Aplicados a empresas que han superado la primera etapa del proceso,
estos indicadores no reflejan adecuadamente las diferencias que existen entre ellas –
originadas como se ha planteado por heterogeneidades en las distintas capacidades que
entran en juego- mostrando similitudes donde existen divergencias. Esta incongruencia
ha sido señalada en otras ocasiones (INDEC 2003; Peirano y Suárez, 2004) aunque en
esta ocasión se ha intentado darle una explicación más general y estilizada.
Sección 4
Las Economías de informatización
La influencia de las economías de escala sobre la forma que adopta la relación de entre
los agentes y su desempeño es un aspecto ampliamente reconocido y estudiado en el
ámbito de la Organización Industrial. Estas economías definen la escala óptima, lo que
impacta directamente en la estructura de mercado y el régimen de competencia que
finalmente prevalece en cada sector.
Entre los distintos tratamientos que admiten las economías de escala, Shepherd (1985)
destaca que las mismas actúan a través de tres canales. El primero de estos canales o
vías es el de la especialización. El aumento de volumen permite avanzar en la división
del trabajo y con ello en la definición de tareas bien acotadas y específicas lo cual
favorece a la expertise de quien debe desarrollarla o el empleo de una máquina que
automatice la tarea. La segunda vía es la posibilidad de aprovechar cualidades físicas.
Como se sabe, un depósito de 10 metros de lado tiene una capacidad de almacenamiento
desproporcionadamente menor a un local de 20 metros de lado como consecuencia de
que una duplicación en el perímetro más que duplica el volumen. El tercer canal se
vincula con la posibilidad de distribuir costos fijos. Efectivamente, a mayor número de
unidades menor es la incidencia del costo fijo en el costo unitario.
El uso del vasto rango de herramientas que ofrecen las TICs en el ámbito de las
empresas y otras organizaciones al igual que las economías de escala son una fuente de
mejoras en el desempeño. Por ello, se propone desarrollar un concepto análogo al de
economías de escala como podría ser el de economías de informatización. En este
caso, las vías a través de las cuales las TICs devienen en un mejor desempeño podrían
clasificarse en cuatro.
Las organizaciones logran un funcionamiento más eficiente cuando mediante el uso de
las TICs automatizan procesos internos, pueden acceder a información necesaria para
la toma de decisiones, reducen los costos de transacción con otros agentes y facilitan
los procesos de aprendizaje mediante mecanismos de prueba y error en espacios
virtuales o simulados. Estos serían los cuatro canales por los cuales las TICs
impactarían en las actividades que desarrollan las empresas mejorando su desempeño.
Algunos de estos canales implican hacer lo mismo que antes de una manera menos
costosa y otros lo que hacen es mejorar notablemente los resultados. Incluso en algunos
casos permiten alcanzar resultados que de otra manera no hubiesen sido posibles de
lograr. En estos casos, los costos pueden ser altos pero la ecuación esfuerzos beneficios
finalmente arroja el saldo positivo que se asocia con las mejoras de desempeño. En otras
palabras, no siempre el camino para mejorar el desempeño es la reducción de costos.
13. Así se encuentra que las economías de informatización en algunos casos contribuyen
reduciendo costos y en otros mejorando el producto o el resultado logrado (aunque esto
implique un aumento en los costos).
Claro que la valoración de la mejora en los resultados es una tarea compleja y muchas
veces difusa mientras que los costos suelen ser más fáciles de contabilizar, en especial,
cuando involucran transacciones de mercado que generan registros contables medidos
en unidades monetarias. Esto es un elemento adicional a los presentados hasta el
momento orientado a brindar una explicación a la inquietante coincidencia que aluden
los empresarios: un obstáculo para la introducción de la TICs en la empresa son las
dificultades para percibir sus beneficios y, por lo tanto, justificar la inversión asociada a
esta decisión. Esta dificultad también aparece en el diseño de instrumentos públicos y la
evaluación de su impacto.
Una forma de revertir esto sería diseccionar más el vínculo entre las TICs y el
desempeño. Para ello, aquí se proponen considerar estas cuatro vías o canales a través
de los cuales las TICs devienen en mejoras en el desempeño y denominar al conjuntote
estos cuatro modos y sus impactos como “economías de informatización”:
Automatización.
La automatización de los procesos rutinarios (aquellos en los cuales todos los
escenarios de eventos están identificados y previsto para cada uno de ellos una
respuesta). Esta fuente de economía ocurre mayormente en la primera etapa del proceso
de adopción de las TICs y, en consecuencia, impacta en mayor medida en las rutinas
operativas estándar.
El aumento más que proporcional en la eficiencia respondería a la relación virtuosa que
surge a partir de la posibilidad de disminuir el trabajo humano directo al tiempo que casi
como un residuo de la tarea -es decir, sin un costo directo- se generan registros. Por
ejemplo, a partir de la automatización de procesos la empresa lograría aumentar la
eficiencia en las denominadas actividades burocráticas.
Acceso a información.
La implicancia más directa y relevante es la reducción de incertidumbre en la toma de
decisiones. La posibilidad de acceder a información relevante y precisa con un costo
bajo y en tiempo real permite a los agentes tomar decisiones asistidos por una gran
variedad de datos. Por ejemplo, la gerencia general de la empresa que puede conocer el
estado de las ventas que hasta hace solo unos instantes han efectuado sus vendedores
quienes, a su vez, pueden acceder al historial del cliente para gestionar mejor la
relación.
De esta manera, ya no se toman decisiones en función de un escenario histórico, posible
o estimado sino que se trabaja con un grado de certeza mucho mayor. Tampoco se
establecen relaciones con grandes o pequeños clientes sino que es posible contar con los
elementos necesarios para realizar una oferta o formular un plan de trabajo específico
para cada cliente o proveedor.
14. Por tanto, este tipo de economías se hace evidente durante la etapa de análisis de la
información y posee un impacto mayor en las rutinas asociadas a las decisiones
estratégicas puesto que aumenta la eficiencia en las actividades de control y dirección.
Facilitación de los procesos de innovación y aprendizaje
El grado de implementación de TICs alcanzado en la tercera etapa permite aprovechar
oportunidades, responder a necesidades específicas a partir de la rápida circulación de
información y la resolución de problemas de forma interactiva y cooperativa.
Asimismo, las TICs brinda la posibilidad de crear espacios virtuales y modelos de
simulación que sin lugar a duda generan entorno donde los procesos de aprendizaje
learning by doing, el learning by using y el learning by interacting se ven facilitados y
sus costos reducidos.
En efecto, las actividades de innovación que se realizan en contextos donde se han
establecido estas redes o sistemas de intercambio e interacción se ven influenciadas
positivamente, lo cual permite esperar mayores y mejores resultados. Las actividades de
I+D pueden ahora nutrirse de un abundante caudal de información técnica disponible en
Internet o que circula por las redes interfirma.
Además, la posibilidad de conformar equipos de trabajo entre profesionales ubicados a
cientos o miles de kilómetros y con una dinámica de funcionamiento similar a la que
puede darse en un laboratorio, es decir, un cambio frecuente de hipótesis y pareceres
junto con la socialización de ideas poco formalizadas estimula la creatividad (learning
by interacting).
Las soluciones prácticas para los problemas que suelen presentarse a lo largo de todo el
proceso productivo también se ve facilitada al ser posible realizar consultas a colegas
que han debido enfrentar situaciones similares, sin importar donde estén localizados.
Las actividades relacionadas con productos tecnológicos intangibles (licencias, marcas y
servicios de consultoría) también pueden apoyarse en las TICs para lograr mejores
resultados. Nuevamente, la mayor interactividad permite una mejor transmisión del
know-how y extiende las transferencias de tecnologías a los aspectos no codificados o
tácitos. Al existir la posibilidad de un mayor dialogo entre las partes, los proveedores
podrán atender mejor las necesidades específicas de los clientes, lo que es clave en estos
procesos de traspasos de conocimientos y generación de capacidades.
En términos similares, en el ámbito de la capacitación las TICs están se abriendo nuevas
posibilidades gracias al e-learning tanto por el hecho de reducir los costos de traslados
del personal de las firmas o de los profesionales a cargo de los cursos, como por el uso
de herramientas de simulación, esenciales para el aprendizaje y el desarrollo de
capacidades hasta el momento confinadas al costoso learning by doing no simulado.
Reducción de costos de transacción.
Las TICs, al permitir mejorar las tareas de coordinación entre agentes, reducir tiempos
muertos y otros costos asociados a las relaciones de la empresa con su entorno, pueden
contribuir a mejorar la eficiencia de la empresa y del sistema económico en general. Las
TICs permiten trasmitir de manera instantánea y a un bajo costo la información
15. necesaria para compatibilizar los planes de los distintos agentes responsables de llevar
adelante el amplio número de actividades que involucra la mayoría de los procesos
productivos. Esto reduce los costos de coordinación tanto al interior de las firmas como
en la esfera de las relaciones interempresariales. La conformación de redes está
haciendo que las relaciones entre los agentes económicos se conformen de un mix entre
las relaciones jerárquicas y de mercado, dando lugar a contratos muchas veces no
explícitos entre agentes que pertenecen a figuras jurídicas independientes.
Al mismo tiempo, este tipo de economía de informatización reduce los tiempos (costos)
de coordinación de la empresa hacia el interior. La posibilidad de interactuar en tiempo
real con las diferentes áreas y funciones de la firma, que son las que efectivamente se
relacionan con el exterior, permite mejorar la circulación de conocimiento e
información, lo cual, en última instancia, repercute en el desempeño de la firma en el
mercado en la medida que permite la mejora continua de las rutinas.
Por tanto, el impacto en la reducción de los costos de transacción se manifiesta de
diferente forma a lo largo de todo el proceso y mejora el desempeño de las rutinas
operativas estándar, las rutinas de toma de decisión y las rutinas vinculadas a la
innovación y el aprendizaje.
En el Cuadro 1 se presenta una síntesis que relaciona las distintas rutinas de la empresa,
con cada una de las etapas de la implementación de TICs y las fuentes de economías de
informatización. De esta manera, se podría afirmar que el impacto de las TICs no sería
homogéneo entre todos los agentes. De hecho, la evidencia reunida por distintos autores
lo confirma (YOGUEL 2004; LA ROVERE ET AL: 2003).
Cuadro 1
El PROCESO DE Etapa
IMPLEMENTACIÓN
DE LAS TICs EN Generación y Gestión Análisis de la Trabajo
LAS PyMEs de Registros información Interactivo
Procedimientos Decisiones
Rutinas Innovativas
operativos estándar estratégicas
Actividades de Actividades de
Evidencia del Actividades de
generación de planificación y
impacto control y dirección
información ejecución
Tipo de inversión Capacitación de Desarrollo de
Infraestructura
predominante RR HH sistemas
Facilitación de
Disponibilidad de
Automatización Innovación y
Economías de información
Aprendizaje
informatización
Reducción de costos de transacción
16. Esta heterogeneidad estaría fundada en reacciones distintas, por parte de las empresas,
frente a las posibilidades que encierran las economías de informatización así como
también por las diferencias que existen entre las actividades productivas.
De lo micro a lo macro
En efecto, el último punto estará dedicado a una reflexión que busca llamar la atención
sobre la necesidad de conciliar dos dimensiones que en los análisis suelen estar
escindida. Para comprender bien el fenómeno de difusión de las TICs y su impacto
sobre el entramado económico se requiere estilizar estrategias empresariales
(aprovechamiento o no de oportunidades) y tomar en cuanta el contexto en que acutan
los agentes (taxonomía de actividades). Este último aspecto habitualmente no suele
tomarse muy en cuenta. Una forma de subsanar esta falencia sería ver en qué medida los
procesos críticos de cada sector son permeables a las vías de cambio incluidas en las
llamadas economías de informatización. En este sentido, se esta proponiendo
operacionalizar la noción de “actividades económicas intensivas en el uso de la
información”
Este ejercicio podría conducir a tener una noción a priori del posible impacto de las
TICs en un sistema económico, lo cual constituye, como se mencionó, un parámetro
esencial para su valoración. En ciertas economías, donde el protagonismo de actividades
intensivas en información es mayor, debería esperarse una presencia más relevante de
las herramientas TICs en el ámbito empresarial. Entonces, los logros de esa economía
difícilmente puedan compararse con otra donde las actividades que se desarrollan son
fundamentalmente no intensivas en información. Se debería tener en cuenta que, si bien
es indiscutible que todas las actividades económicas puede beneficiarse mediante alguna
de las formas en que se manifiestan las economías de informatización, también es poco
cuestionable afirmar que ciertas actividades de servicios –en general de alto valor
agregado- encuentran en las TICs una herramienta para potenciar sus desempeño de
manera más directa y pronunciada de lo que sucede en el agro, el sector fabril o los
servicios intensivos en trabajo poco calificado. En estos últimos, el impacto de las TICs
podría ser incluso menor que en la agricultura o en la manufactura.
También sería necesario, para tener un adecuado conocimiento del impacto de la
difusión de las TICs, analizar de qué manera refuerzan o diluyen otros tipos de
economías -sean de escala, de aprendizaje, pecuniarias, etc-. Por ejemplo, a priori las
TICs permitirían ampliar el tamaño medio de las plantas gracias a las mejoras que
pueden lograrse en materia de gestión al permitir “hacer lo justo en el momento
oportuno” gracias a la posibilidad de acceder a los datos y registros remotos. Es decir,
las TICs pueden redundar en un mayor aprovechamiento de las economías de escala.
Pero al mismo tiempo se observa que la caída en los costos de transacción favorece la
desintegración vertical y horizontal, lo cual lleva a plantas de menor tamaño y mayor
especialización. Evidentemente, se advierte que es necesario profundizar la
investigación de estos temas comenzando por enriquecer aún más la evidencia
disponible. El trabajo de campo es, por lo tanto, imprescindible para conocer estas
interacciones y poder hacer predicciones más certeras.
Sección 5
Síntesis y conclusiones
17. En la primera sección se ha propuesto entender a la empresa como una organización
constituida por tres tipos de rutinas: las que incluyen operaciones estándares, rutinas que
involucran decisiones estratégicas, procedimientos de mejoras o rutinas de innovación.
También en esa sección se ha presentado una estilización del proceso de adopción de las
TICs por parte de las PyMEs. La estilización ha permitido definir tres etapas críticas en
el proceso. Una primera etapa donde las TICs contribuyen principalmente a generar y
mejorar la gestión de registros. Una segunda etapa cuyo eje central se refiere al análisis
de la información que estos registros permiten y, una tercera etapa centrada en asegurar
que estas herramientas permitan un trabajo interactivo potenciando las capacidad de
cooperación de los agentes tanto al interior como al exterior de la empresa.
Para cada una de las etapas se realizó una apreciación sobre cuáles son los
requerimientos típicos en términos de infraestructura, capacidades, inversiones y
aplicación. Estas consideraciones fueron utilizadas como insumo para la elaboración de
la segunda sección en donde se han esbozado distintas hipótesis. En primer lugar, se
presentó una propuesta de vinculación entre rutinas, complejidad y desempeño. Este
ejercicio condujo a concluir que cuando se completa una etapa, es decir que se explota
al máximo el aporte de las TICs a un tipo de rutina, el empresario debe avanzar hacia la
siguiente si desea que el proceso de adopción de estas tecnologías no se estanque en
términos de mejora del desempeño de la firma. En otras palabras, se sostuvo que el
impacto en la firma depende del modo y profundidad con que las TICs se enlacen con
las diferentes rutinas y, a su vez, de que estas rutinas saquen provecho de la tecnología
para articularse entre sí.
Luego, se argumento que la curva de costos totales asociada al proceso de adopción de
las TICs debería representarse más bien como discontinua y con una pendiente no
constante. Así, el desarrollo del proceso exhibe marchas y detenciones. La decisión de
adoptar estas tecnologías no se limita a una única instancia de evaluación y, más bien, la
incorporación completa debe ser representada como el resultado de una sucesión de
instancias de decisión caracterizadas por la incertidumbre que opaca la relación costos -
beneficios del proceso.
El último punto de la tercera sección plantea la existencia de tres componentes
explicativos de los costos totales. Se señaló que la dinámica del proceso bajo análisis
está explicada por el protagonismo que tiene cada uno de estos costos dentro de cada
tramo o etapa En efecto, se ha afirmado que en la Etapa 1, el principal componente se
refiere a los costos en infraestructura. La Etapa 2 está signada por los costos en
capacitación y la Etapa 3 por los costos en desarrollo de sistemas.
Con estos elementos como background, la cuarta sección estuvo dedicada a desarrollar
el concepto de economías de informatización como una manera de sintetizar las cuatro
formas principales en que las TICs impactan sobre el desempeño de la empresa. El
conjunto de estas cuatro formas o vías estaría conformado por la automatización, el
acceso a la información, las nuevas facilidades y posibilidades en el terreno de la
innovación y el aprendizaje y la reducción en los costos de transacción.
Por último, se reflexionó sobre cómo estas ideas e hipótesis permitirían avanzar en el
terreno de la formulación de indicadores superando las incongruencias que estaría
mostrando la información estadística hoy disponible ya que la misma sugiere
18. similitudes entre empresas y países que los trabajos de campo refutan. También se
advirtió sobre la necesidad de superar la actual escisión de los estudios en términos de
impactos micro y macro de las TICs.
En definitiva, como se anticipó, este trabajo no es más que una continuación de las
primeras reflexiones presentadas junto con los resultados de un trabajo de campo que
buscó indagar sobre la estrategia de implementación de las TICs por parte de las PyMEs
argentinas. En esta ocasión se ha buscado arribar a conclusiones y estilizaciones
despojadas del ropaje anecdótico y, en este sentido, creemos que las propuestas y
planteos aquí presentados efectivamente pueden estimular la agenda de investigación y
permitir avanzar en explicar cómo las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs.
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