1) El documento habla sobre el auge de las redes sociales y su impacto en diferentes ámbitos como los viajes, los profesionales y el comportamiento de las personas. 2) Recomienda desarrollar habilidades digitales, conocer el entorno en redes sociales, y ser práctico al participar en estas plataformas sin descuidar otros canales. 3) Aconseja tener un plan de acción con objetivos medibles al participar en redes sociales para generar ventas u otros resultados para la empresa.

1. marketing, comunicación genis @ rocasalvatella.com genís roca Barcelona, 3 de febrero de 2011 y redes sociales

2. Qué está pasando

3. mp3 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

4. 36 M 361 M 817 M 1.565 M Hardware Software Redes 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

5. 36 M 361 M 817 M 1.565 M Equipos personales Redes personales Hardware Software Redes 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

7. Fuente: Morgan Stanley

8. Fuente: Nielsen

9. Redes personales 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

10. Hay 26.9 millones de internautas en España, un 64% de la población total. (Telefónica, 2010) El 50% de los internautas españoles pertenece a alguna red social (Telefónica, 2010) Facebook tiene 11.156.300 usuarios en España, 500 millones en el mundo. (Facebook, febrero 2011)

13. Las consecuencias

14. la gente opina 1

16. Desde noviembre 2010 los directores de hotel de la cadena Melià tienen un 20% del bonus vinculado a la valoración en TripAdvisor de su establecimiento

21. la gente se mueve 2

40. los profesionales se mueven 3

47. 1 La gente opina 2 La gente se mueve 3 Los profesionales se mueven

48. ¿Qué puedo hacer?

49. Nadie 1 va tarde

50. 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

52. desarrolla tus habilidades 2 digitales

53. http:// youtube.com/RocaSalvatella Kit básico de Habilidades Digitales

55. conoce 3 tu entorno

58. hay que ser práctico 4

61. 1 Nadie va tarde 2 Hay que ser hábil digital 3 Conoce tu entorno 4 Hay que ser práctico

62. Algo de método

63. Corporativo Campaña Producto

64. Las redes sociales sirven para segmentar Grupos segmentados Propios Pre-existentes Desarrollo de la marca Desarrollo del relacional Campañas y promociones Investigación de mercado Largo plazo Corto plazo

65. Sobre la observación... 1 Aprende a monitorizar la red Utiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qué sucede en foros, blogs, comentarios y demás espacios sociales de Internet. Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu interés 2 Conoce los espacios y personas que te afectan Identifica los lugares de la red dónde se concentran las conversaciones que te interesan, y conoce los móviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que más intervienen. Gestiona esas personas igual cómo lo harías con un periodista o un tertuliano.

66. Sobre la estrategia... 3 Identifica claramente tus objetivos Los objetivos más habituales son 4: - Aumentar y mejorar nuestra base de datos (de potenciales clientes) - Posicionar la marca (reputación, confianza, gestión de comentarios) - Mejorar el relacional (atención al cliente, mejora de servicios, fidelización) - Ventas (captación de leads, campañas) 4 Diseña un plan de acción medible a corto plazo Cada acción debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propios del negocio y no de Internet. Es decir, el número de fans o de visitas no son buenos indicadores, y deberemos orientarnos a número de leads, registros en la base de datos, presupuestos enviados o ventas.

67. Sobre las modas... 5 No hace falta que lo utilices todo Es falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal en YouTube. Utiliza sólo lo que necesites (en función de tus objetivos), y ante la duda utiliza sólo las herramientas que conozcas y entiendas. 6 Mantén tus propios espacios digitales Sigue atendiendo bien las visitas a tu web, continúa usando el correo electrónico como canal de comunicación, y alimenta tus propias bases de datos.

68. grcs ! genís roca genis @ rocasalvatella.com