Este documento discute tres aspectos clave de la lealtad de los clientes:
1. Es más rentable retener a los clientes existentes que adquirir nuevos clientes, ya que los clientes recurrentes son más baratos de atender.
2. Con solo una pequeña reducción en la tasa de clientes que se van, como un 5%, puede generar un gran crecimiento en el tamaño de la empresa a largo plazo.
3. Los clientes leales generan mayores ingresos a través de compras repetidas y recomendaciones, lo que aument
7 pasos para atraer inversión extranjera directa a tu región ebookatraccionied
Si eres un desarrollador económico o comunitario y quieres atraer empresas industriales, comerciales o turísticas, te invitamos a ver nuestro ebook "7 pasos para atraer inversión extranjera a tu región" dónde vas a aprender de estrategias, herramientas y tácticas para captar inversionistas a nivel mundial.
7 pasos para atraer inversión extranjera directa a tu región ebookatraccionied
Si eres un desarrollador económico o comunitario y quieres atraer empresas industriales, comerciales o turísticas, te invitamos a ver nuestro ebook "7 pasos para atraer inversión extranjera a tu región" dónde vas a aprender de estrategias, herramientas y tácticas para captar inversionistas a nivel mundial.
NARCOTRÁFICO Y LAS ZONAS TURÍSTICAS DE REPÚBLICA DOMINICANA (CASO: ZONA TURÍ...FUNDEIMES
El desarrollo de la industria turística se ha convertido en los últimos años, en un gran productor de divisas para el Estado dominicano, pero con las bondades económicas de este progreso, también se ha planteado que es uno de los factores responsables del incremento de grandes males de la sociedad moderna, como es el caso del aumento de la criminalidad, producto del consumo, comercialización y distribución local de sustancias narcóticas ilegales, atraídos por el amplio mercado que representan los visitantes extranjeros en calidad de turistas, de las diferentes naciones que son clasificadas por los organismos internacionales, como puntos finales de consumo de los grandes cargamentos ilegales de drogas que se mueven a nivel mundial.
NARCOTRÁFICO Y LAS ZONAS TURÍSTICAS DE REPÚBLICA DOMINICANA (CASO: ZONA TURÍ...FUNDEIMES
El desarrollo de la industria turística se ha convertido en los últimos años, en un gran productor de divisas para el Estado dominicano, pero con las bondades económicas de este progreso, también se ha planteado que es uno de los factores responsables del incremento de grandes males de la sociedad moderna, como es el caso del aumento de la criminalidad, producto del consumo, comercialización y distribución local de sustancias narcóticas ilegales, atraídos por el amplio mercado que representan los visitantes extranjeros en calidad de turistas, de las diferentes naciones que son clasificadas por los organismos internacionales, como puntos finales de consumo de los grandes cargamentos ilegales de drogas que se mueven a nivel mundial.
Variables dependientes e independientes en el método científicoSofia Paz
Explicación sobre las variables dependientes e independientes según el método científico para experimentos, ejemplos para aprender a reconocer y distinguir entre ambas.
En este número de FRQ podréis encontrar:
- Entrevista con Enric Casi. "Mango con patrón Universal"
- Chequea tu negocio: El balance
- Toda la historia de Nespresso
-Las 10 decisiones que cambian el mercado
En un principio, los procesos comerciales pusieron su énfasis en la Normalización y la Eficiencia. En esta etapa, se mostraba una cierta sensibilidad hacia el cliente aunque su satisfacción no parecía prioritaria. Posteriormente, se introdujeron técnicas de Calidad donde el cliente pasaba a ser considerado un input del proceso. En los últimos años, se está demandando una orientación tipo “customer experience management” a través de la cual el cliente sea el factor motriz de los procesos comerciales, el primer argumento a tener en cuenta a la hora de diseñar un proceso.
Pues bien, esta evolución no se detiene aquí. Para llegar a optimizar la relación empresa – cliente, es preciso incorporar un elemento más, lo que llamamos upgrading. A través de esta técnica, la empresa aumenta de manera natural el grado de conexión con su cliente mediante una revisión al alza del servicio que le está prestando.
La cuestión es que aplicando la técnica de los Momentos de la Verdad, una empresa cubre con precisión estos dos grandes objetivos: asegurar la gestión de los procesos comerciales desde la óptica del Cliente e incrementar el grado de relación Empresa-Cliente mediante el upgrading.
Porque los Momentos de la Verdad beben en gran medida de la ingeniería de procesos a partir de un enfoque “dentro-fuera”, en el que se cruzan las características de los procesos comerciales de la Empresa con las Expectativas de servicio de los Clientes. El análisis deriva en la identificación de desviaciones en dos sentidos: insatisfacción del nivel de servicio esperado y oportunidad de incremento del grado de relación cliente-empresa.
Al final de un proceso de análisis de los Momentos de la Verdad, la Empresa conseguirá:
• Incrementar la Satisfacción y Fidelización de sus Clientes.
• Identificar oportunidades para incrementar sus Ventas
• Identificar oportunidades de mejora del Servicio
• Reducir costes gracias a la Optimización de Procesos
• Definir una base de trabajo para el diseño de nuevas acciones comerciales