Este documento presenta los principios del enfoque "Lean Service" para mejorar la eficiencia y eficacia en el servicio al cliente. Explica que el objetivo es sensibilizar a los empleados sobre la filosofía Lean a través de exposiciones, ejercicios prácticos, casos y debates. También detalla que el programa enseñará a identificar oportunidades mediante estrategias y principios Lean, como eliminar desperdicios, estandarizar procesos y empoderar a los empleados.

1. PRINCIPIOS DEL “LEAN SERVICE”
+ Eficacia + Eficiencia = + Progreso Servicio Taller
Thinking Lean, Doing Lean

2. Objetivos del Programa
Conocer los ejes básicos de actuación e implementación de la
filosofía Lean Services.
Sensibilizar a toda la persona de la compañía de una filosofía
de concepción de trabajo enfocada a la excelencia
empresarial.

3. Detalle del programa
1) La empresa se transforma, se mueve.
Hay alternativas de futuro que están en sus manos: innovar,
mejorar, cambiar, ¡muévase! todavía hay mucho que hacer en su
Empresa. Estrategias, principios , ... son algunas de las guías para
buscar oportunidades y tomar las mejores decisiones.
2) Buscando alternativas Think Lean, Do Lean.
Modelo “Filosofía Lean”, en búsqueda de la excelencia. Sus
principios operativos y pasos para su implementación práctica.
Enfoque dirigido a la cadena de valor al cliente. Técnicas y
herramientas: eliminar las mudas, estandarizar, “empowerment”,
flujos operacionales, 5S,... Eficiencia..

4. Nuestra metodología
EXPOSICIONES
EJERCICIOS ALUMNOS
TRABAJO
PRÁCTICAS EN GRUPO
COMPARTIR
CASOS EXPERIENCIAS
+ EJEMPLOS DEBATES
+ EXPERIENCIAS
Preparación de los contenidos: se podrá tener en cuenta las peculiaridades
propias de la organización-cliente que contrate este producto.

5. Perfil del asistente
Director General o Propietario-Gerente.
Responsable de Postventa, de Ventas y
Financiero.