VISION PRAGMATICA Y EXPERTA: Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios. Más informacion: www.solveconsultoriataller.com

1. Propuesta de programa formación:
La Gestión de la calidad en un
Servicio Oficial

2. Objetivos del Programa
Analizar la verdadera dimensión de la calidad y su impacto en el
cliente de “MARCA”.
Conocer algunas herramientas que pueden facilitar la toma de
decisiones ante diferentes situaciones.
Dar a entender que el cambio de actitud ante la calidad “de
pasiva a proactiva” genera beneficios a la empresa.

3. Índice Programas
1. Introducción a la CALIDAD.
2. La estrategia del negocio enfocado al Cliente con un modelo de
Calidad.
3. La estrategia de la Calidad en un Servicio Oficial MARCA.
4. Algunas de las Herramientas de la calidad y su aplicación práctica
(the five whay, diagrama espina de pez, …).
5. Organización y Gestión de la Calidad, responsabilidades.
6. Algunas reflexiones finales acerca de la calidad.
Duración estimada entre dos y tres días, dependiendo del desarrollo del programa
conjuntamente con MARCA.

4. Perfil Asistente
Programa adaptable a los diferentes perfiles del Servicio Oficial.
Dirección General
Directores de Postventa, DPV.
Jefes de Recambios, JR
Jefes de Taller, JT