El documento habla sobre cómo las redes sociales influyen en los objetivos empresariales al permitir escuchar a los clientes y establecer conversaciones que pueden convertirse en relaciones y ventas. Explica algunas bases del marketing en redes sociales como la integración, amplificación, reutilización y generación de leads. También describe cómo funcionan Facebook y Twitter para los negocios al permitir actualizar información y que los seguidores la compartan, comenten o den me gusta, generando así más visibilidad para la empresa.