El documento describe la importancia creciente del marketing en redes sociales para interactuar con clientes potenciales y fidelizar a los existentes. Las redes sociales permiten mostrar publicidad segmentada y relevante a los usuarios basada en sus intereses voluntariamente compartidos. Además, la participación activa en redes sociales permite establecer vínculos emocionales con clientes a través de conversaciones bidireccionales que pueden generar ideas e implementaciones. Sin embargo, medir el retorno de la inversión en redes sociales sigue siendo un desaf

1. Marketing en Redes Sociales
Cada día la importancia de las redes sociales en Internet (entre ellas: Facebook,
MySpace, YouTube, Hi5, Xing entre otras) crece y nos ofrece una excelente
oportunidad de interactuar con potenciales clientes y fidelizar los existentes.
Los anuncios en televisión, prensa o radio son
menos eficaces que la publicidad segmentada,
basada en los gustos personales de cada
consumidor.
Ya que los usuarios de estas redes aportan
voluntariamente sus gustos, preferencias,
aficiones, temores, proyectos, etc. Basado en éste perfil el sistema muestra a cada
persona publicidad relevante. Y aquí está el poder del Marketing en las Redes
Sociales.
La participación activa en Redes Sociales por parte de las empresas permite
establecer vínculos emocionales con clientes objetivo, pero requieren dedicación y
profesionalidad para lograr los objetivos. Por las características de los medios
sociales.
Suele existir una comunicación bidireccional con
los usuarios, y de esa conversación pueden
surgir ideas o consejos que pueda implementar
en su establecimiento a modo de feedback, e
incluso, participar en la conversación y ampliar o
aclarar el mensaje.
De ahí que también se le denomine marketing conversacional. Sin embargo somos
conscientes de la dificultad real para gestionar las relaciones con clientes afines en un
abanico interminable de redes sociales, comunidades, blogs, etc.

2. Cada vez son más las empresas que se están subiendo al tren de las redes sociales, y
como consecuencia, se plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo
mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el sistema” para medir lo que
pasa en las redes sociales.
“Marketers” de todo el mundo se rompen la cabeza para encontrar la mejor manera de
medir la rentabilidad de las redes sociales y cómo explicárselo a las empresas que
todavía no han entendido su
importancia.
El marketing en redes sociales no es,
por ejemplo, como el email marketing,
en donde puedes ver el número de
emails que envías, los que se abren, los
clicks que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría de lo que pasa en las
redes sociales está detrás de un login, por lo que el antiguo método de cuantificar el
tráfico no funciona.