El documento define el rol de un community manager como la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Explica que esta profesión es relevante para empresas que quieren aprovechar las conversaciones sociales en línea y necesitan a alguien con conocimientos de comunicación digital. También aborda dos mitos comunes sobre los community managers, señalando que pueden ser asequibles trabajando por horas y que se requiere experiencia para gestionar de manera efectiva las redes sociales de una empresa durante crisis u otros

1. Elaborado por: Marcos A. Izarra R.
Para la Cátedra de Producción Multimedia de la Universidad Yacambú.
Información extraída de Internet.

2. Según la AERCO:
“Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para
conseguirlos.”
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:
“Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las
diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos
conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad
a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el
rostro de la marca. ”

3. En pocas palabras, un Community Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y moderar comunidades
en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila
dentro de las empresas que descubren que las
Conversaciones sociales en línea, son cada vez más
relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre
comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales
de comunicación a través de herramientas sociales.

5. Muchas son las pequeñas empresas que encuentran la figura del community
manager alejada de su realidad. „Es caro, y no nos lo podemos permitir‟,
„seguro que yo también soy capaz de poder escribir algunos mensajes en
Facebook‟. Son dos frases que se escuchan con asiduidad y además se
corresponden con dos grandes mitos.
En primer lugar, un community manager puede ser perfectamente asequible. Se
puede trabajar con ellos según las horas de dedicación que sean necesarias en la
empresa. Puesto que suelen ser trabajadores freelance, pueden adaptarse a las
necesidades de cada cliente y ofrecer su saber hacer unas pocas horas al mes, lo
esencial para poder mantener una estrategia coherente una vez haya sido
desarrollada.

6. El segundo mito, a cerca de la utilización de Facebook u otras redes sociales por
parte de la empresa, no puede afirmarse que cualquiera puede ser capaz de
gestionar los perfiles sociales dentro de la empresa. Hacerlo no es lo complicado,
sino hacerlo correctamente. Debe crearse un protocolo de respuestas en la misma,
una línea de comunicación que se debe mantener y preparar una guía de
respuestas cuando hay crisis que solo un profesional podrá gestionar de forma
adecuada.
¿Qué ocurre si existe algún problema en una partida de productos? El alud de
críticas puede ser inmenso dentro de las redes sociales. También un problema de
comunicación, una forma errónea de comunicar una noticia sobre la empresa, un
rumor o incluso un comentario sin ninguna mala intención publicado en las redes
sociales. Estar preparado para estos inconvenientes permite una respuesta rápida
y para definir este protocolo y ponerlo en marcha, nada mejor que un profesional.

7. Por otro lado, un community manager es capaz de poner en práctica
correctamente una estrategia marcada. Esto permitirá obtener resultados con
sus acciones, como por ejemplo aumentar el número de seguidores activos en
las redes sociales, dirigiendo mayor tráfico a la web y por consiguiente,
aumentando las ventas de la misma.