Este documento describe el uso profesional de las redes sociales, incluyendo cómo las empresas y profesionales pueden crear una identidad en línea y establecer redes de contactos. También explica el papel de un community manager en escuchar a los clientes, responder a sus comentarios, y conectarlos con la empresa. Finalmente, proporciona algunos ejemplos de redes sociales populares y cómo las marcas las utilizan efectivamente.

1. Uso profesional de redes sociales Josep Martínez UCAM twitter.com/jmmartinez [email_address]

2. Una red social no es más que un conjunto de personas (u otros elementos) relacionadas entre sí.

3. Las redes sociales hacen posible las conexiones entre las personas

4. Sitios de Redes Sociales: servicios web cuyo objetivo original y principal es el de generar y ampliar nuestra red de contactos.

5. Objetivo: atraer al usuario y conseguir que pase más tiempo en el sitio (en la red social).

9. Revolución de las Redes Sociales

14. DINAMIZAR ¿Qué hace un Community Manager?

15. Objetivo: atraer al usuario y conseguir que pase más tiempo en el sitio (en la red social).

16. Escuchar Utilizar las herramientas disponibles en la web, como blogs, foros, alertas… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. Responder Responder rápida y apropiadamente. Informar Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa. Conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas. Realimentar Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectando al cliente con las personas apropiadas. Asociación Española de Responsables de Comunidad AERCO www.aercomunidad.org ¿Qué hace un Community Manager?

17. Marketing debe ser capaz de identificar los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa. Buen comunicador debe saber trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones. innovación y creatividad buscar nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas. Tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web. Gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager. relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos. Visionario debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa. Asociación Española de Responsables de Comunidad AERCO www.aercomunidad.org ¿Qué perfil tiene un Community Manager?

18. ¿El día a día de un CM? twitter.com/cam

19. ¿El día a día de un CM? twitter.com/gprietoz

20. ¿Es posible crear mi propia red social? ¡Claro! Ning : Somos de Periodismo BudyPress : Pequelia

28. Las 50 marcas que mejor utilizan Facebook Las Manolitas y sus casi 1.500 fans en FB Belén Esteban y su El hogar de Belén Esteban ¿Por qué Facebook es imprescindible para vender por Internet? Facebook connect Faceblog Facebook Keywords How Mosaic House Re-designed Their Website & Added 800 Facebook Fans Before Opening

29. - Google Buzz Overview - 8 cosas que me gustan de Google Buzz - Google Friend Connect Overview

30. Curiosidades Recognizr Flickr sólo es un sitio para subir fotos Emp.ly Procrastinadores del mundo

31. Todos los enlaces de esta presentación (y más) en: http://jmmartinez.tumblr.com/post/417385791/uso-profesional-de-redes-sociales Josep Martínez Polo UCAM twitter.com/jmmartinez http://es.linkedin.com/pub/josep-martinez-polo/1b/117/2b3 [email_address]