ACTIVIDAD SESION 11 ACTIVIDAD 11 INVESTIGACIÓN HEMEROGRÁFICA ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN EN MARKETING ESTRATEGIAS DE MARKETING EN NEGOCIOS.

1. UNIVERSIDAD INTERAMERICANA
PARA EL DESARROLLO
GISELA EDITH LEYVA FLORES.
ID: 00141603
ACTIVIDAD 11
INVESTIGACIÓN HEMEROGRÁFICA
ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN EN MARKETING
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN
NEGOCIOS.
26 JULIO 2021

2. Objetivo de la actividad: Realizar una investigación hemerográfica acerca de
las distintas estrategias de automatización que existen en la actualidad en
Marketing.
Estos son los puntos que debes cubrir:
 Objetivo y propósito de la investigación
 Breve introducción.
 Resumen o informe del tema solicitado.
 Reflexiones
 Conclusión
 Referencias hemerográficas (formato APA)
Objetivo y propósito de la investigación.
El marketing automación o automatización del marketing es la utilización de
software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello,
una empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y
conseguir más eficiencia y resultados y un mayor control y seguimiento sobre los
mismos.
Introducción.
Los departamentos de marketing han sufrido un proceso de tecnificación en los
últimos 25 años, sobre todo desde la aparición de los primeros buscadores en
internet, a mitad de la década de 1990. Un escenario en el que lo analógico cede
terreno y en el que cada vez aparecen más recursos y soportes de marketing de
corte tecnológico, como Google Adwords, Facebook Ads, YouTube, etc.
En este contexto, surge la necesidad de contar con herramientas de planificación
de campañas de marketing, así como la tecnología óptima para poder gestionarlas
correctamente. Esto incluye herramientas de lo más diverso, y que permiten llevar
a cabo todas las acciones propias de una campaña de marketing digital, por
ejemplo: envíos de emails, administración de páginas web y blogs, creación de listas
segmentadas o herramientas que permiten unificar la gestión de todos los perfiles
sociales.

3. Por otro lado, no hay que perder de vista que, en los últimos años, ha tenido lugar
una gran compactación del mercado, en el que cada vez son más las empresas que
se lanzan a comercializar sus propios productos de software. Desde 2011, se ha
duplicado año a año el número de softwares y empresas dedicadas al marketing
digital. De las 150 empresas existentes en el 2011, se ha pasado a las cerca de
5.000 en el 2017.
Resumen o informe solicitado del tema.
Aplicaciones de la automatización del marketing
Grosso modo, podríamos decir que el marketing automation incluye tres principales
áreas:
1. Engagement con el producto.
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing.
3. Educación automática de la base de datos.
A continuación, veremos en qué consisten.
1. Engagement con el producto
Tiene que ver con el interés que despierta la oferta comercial de una empresa en
los clientes actuales o potenciales. Se gestiona a partir de dos técnicas:
 Envío de correos electrónicos e interacciones: Este es uno de los métodos más
eficaces para dar a conocer un producto o servicio entre los contactos de una base
de datos, o bien mantener vivo el interés por los mismos. Con la automatización del
marketing, este proceso experimenta un cambio sustancial: ahora, las campañas de
emailing se ponen en marcha de forma automática cuando el usuario cumple con
una serie de características relacionadas con su perfil y con su comportamiento con
la empresa. Por lo tanto, la empresa puede tener decenas de campañas que
funcionen de manera simultánea. Si bien estas campañas también hay que
diseñarlas, no tienen un momento de finalización, a diferencia de las acciones de
emailing convencionales, con lo que consiguen alargar su relación con el cliente.
 Re-engagement: Consiste en volver a captar la atención e interés del usuario de
forma automática después de que se produzca un período de inactividad o sin
interacción. Así, cuando se detecta que el usuario lleva un tiempo específico sin
emplear un producto (por ejemplo, una plataforma informática), se le puede animar
a volver a emplearlo mediante un email.

4. 2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing
Esta utilidad de la automatización es clave para el departamento de marketing, al
tiempo que ofrece ventajas adicionales: el usuario final no percibe que este proceso
no se lleva a cabo de manera natural y se consigue que el trabajo sea más eficiente,
ya que permite ahorrar tiempo y recursos en la ejecución de tareas recurrentes.
Puede tener las siguientes aplicaciones:
 Cambio de propiedades de los perfiles de los usuarios: gracias a la automatización
del marketing, se puede implementar automáticamente un cambio de propiedad a
un gran volumen de leads de la base de datos. Por ejemplo, se puede asignar una
propiedad a todos los contactos de la base de datos mediante un flujo de trabajo
(workflow).
 Interacción instantánea con los usuarios: otra ventaja de la automatización es
que permite mandar notificaciones automatizadas a usuarios que han llevado a
cabo una acción determinada. Por ejemplo, es posible crear un flujo de trabajo que
mande una notificación por correo electrónico, SMS o tweet (entre otros) a la
persona que se haya dirigido a la compañía. En este ámbito, también hay que
destacar un aspecto crítico: el acceso de los internautas a la página de precios de
la empresa. Cuando esta recibe una visita, la automatización permite enviar un
email interno a los miembros del equipo comercial para que sean conscientes de
que hay un usuario interesado en la oferta de la empresa.
 Segmentación automática de los contactos: la automatización del marketing puede
ayudar a la segmentación de los contactos de la base de datos de una empresa de
las siguientes maneras:
o Cuando se cumplen ciertos criterios definidos por la compañía, el contacto entra a
formar parte, de forma automática, de una lista que se utilizará en campañas y
acciones puntuales.
o Se pueden establecer listas que agrupen a usuarios que hayan realizado una acción
específica (por ejemplo, la descarga de un ebook). Con la automatización, quienes
hagan esta acción pasarán automáticamente a una lista que incluye a todos los
internautas que accedieron al contenido mencionado.
3. Educación automática de la base de datos
Con este proceso, se consigue poner en marcha una cadena de acciones -
normalmente, a través del correo electrónico- que ayudan a que los registros de la
base de datos de la compañía maduren y avancen en su proceso de compra. Como
hemos visto en uno de los puntos anteriores, existen dos sistemas básicos para la
educación automática: el lead nurturing y el lead scoring.

5. Ventajas y Desventajas
Ventajas del marketing automation
1. Identifica oportunidades de venta
El primer paso es estudiar la relación del cliente con nuestra marca, identificando el
comportamiento de nuestro usuario gracias a los touchpoints de la web o e-
commerce. Así podremos diseñar las diferentes fórmulas de automatización de
marketing en los momentos clave.
¿En qué momento del customer journey automatizamos nuestra respuesta?, ¿qué
pasó es el que le puede llevar a hacer una compra? o ¿cuándo es posible hacer
una acción de fidelización para que vuelva a adquirir un producto o haga una
recomendación a un amigo?
Con el objetivo de no perder naturalidad en la comunicación, podremos diseñar de
forma automatizada las acciones que añadirán valor a la relación con el cliente y
generarán más negocio.
2. Desarrolla procesos de marketing complejos
El gran volumen diario de acciones de marketing puede resultar muy difícil de
manejar si lo hacemos manualmente. Mensajes de bienvenida, respuestas
personalizadas o procesos de confirmación, entre muchos otros,
hacen imprescindible un software que facilite estas operaciones en muchas
organizaciones.
3. Mayor precisión en la estrategia de email marketing
Para hacer más efectiva la estrategia de email marketing la mejor opción es aquella
que ofrece al usuario contenido de valor, calidad y lo hace de forma personalizada
con el objetivo de convertirlo en cliente.
Conectar con cada posible cliente de forma manual puede conllevar una inversión
de tiempo desproporcionada por lo que es oportuno elegir una fórmula de marketing
automation para no perder el lead. Con los procesos Lead Nurturing y Lead
Scoring clasificamos a los usuarios y podemos ofrecerles automáticamente los
mensajes o respuestas que necesitan de forma casi inmediata.
4. Reducir costos
El principal ahorro es en tiempo. Se puede organizar campañas complejas de
marketing de forma eficaz y así tener más tiempo para operaciones que añaden
mayor valor al negocio.

6. 5. Mayor control de las acciones de marketing
Tener todas las acciones diseñadas bajo una misma herramienta hace que el
esfuerzo sea menor puesto que es posible visualizar al mismo tiempo el
funcionamiento de las diferentes tácticas. También hace más fácil comparar y
medir los resultados en diferentes estrategias.
Desventajas del marketing automation
1. Costo
En el mercado existen diferentes opciones y herramientas con un amplio rango de
precios que varía según el volumen de actividad o funcionalidades disponibles. Es
importante definir las necesidades y según el coste anual analizar si las ventajas
ofrecidas compensan la inversión.
2. Complejidad
Las herramientas de marketing automation se han ido profesionalizando cada vez
más para resolver todo tipo acciones llegando a dar respuesta a situaciones
complejas de forma fácil.
Como toda herramienta con la que trabajamos en nuestro día a día, necesita su
tiempo de valoración y estudio. Es importante comprender bien las propiedades de
cada una de las opciones que ofrece y no perder el pulso de las diferentes mejoras
y actualizaciones.
Cuando nos hayamos decidido por un software determinado de marketing
automation es interesante seguir formándonos en la utilización de la herramienta.
Si por un cambio en la estrategia ya no necesitamos determinado tipo de funciones
es importante reajustar las funciones contratadas para que podamos ahorrar una
importante suma de dinero.
3. Segmentación
Para aprovechar al máximo una herramienta de marketing automation es necesario
hacer una segmentación exhaustiva del lead para hacerle llegar el contenido
adecuado en el momento oportuno. Si no se hace de forma correcta, estaremos
perdiendo sus ventajas e incluso podemos estar restando valor a la marca
ofreciendo una experiencia al usuario que no le ayude en su toma de decisiones.
Como hemos visto la automatización del marketing es algo más que decidirnos por
la utilización de un determinado software para agilizar nuestros procesos de
marketing. El valor añadido que puede tener radica, en un primer nivel, si hemos
realizado un profundo ejercicio para conocer al usuario y saber con precisión cómo
podemos ayudarle.
En un segundo nivel, se necesita el talento adecuado que diseñe los procesos más
exitosos y cómo aplicarlos a una herramienta de automatización. Y, por último,

7. significa estar actualizado con las opciones disponibles en el mercado para sacarle
un mayor partido a nuestra inversión.
Conclusión.
El mercado de la automatización del marketing cuenta cada vez con más
competidores. Gracias a este conocimiento es posible diseñar campañas
automatizadas para generar más negocio y sacarle mayor partido a la relación que
una empresa tiene con cada uno de los clientes de su base de da. Afortunadamente,
gracias a la irrupción de Infusionsoft, las pequeñas y medianas empresas pueden
acceder a un software de automatización del marketing con un costo mucho más
accesible y para poder difundir sus productos servicios al cliente indicando.
Referencias.
https://www.geotelecom.mx/marketing-automatizado-
connectif/?gclid=CjwKCAjwuvmHBhAxEiwAWAYj-
AaycrJOq0SAn9yCjl7LzGKq5_vC-pmj0jDMP1XFk54-
JlSmd6VgMxoCra0QAvD_BwE
https://www.unamenlinea.unam.mx/busqueda
https://www.inboundcycle.com/automatizacion-del-marketing-o-marketing-
automation#:~:text=Los%20ejemplos%20de%20automatizaci%C3%B3n%20m%C
3%A1s,en%20qu%C3%A9%20fase%20del%20proceso