Este documento resume las definiciones y conceptos clave de varios autores sobre el valor, la comunicación, los stakeholders y la satisfacción del cliente. Menciona que para Kotler, Cámara y Grande el valor supone la estimación del consumidor de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades. También destaca que Freeman definió la teoría de los stakeholders y la importancia del diálogo con ellos. Finalmente, señala que Chiavenato define la satisfacción del cliente como la sensación de placer o decepción al comparar el rendimiento de un producto con las

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial “Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto/Estado/Lara
Integrante:
Gabriela Sánchez
C.I 30.845.568
Sección: AD1114
Barquisimeto, Marzo 2023

2. 1995
2007
Philip Kotler
Edward
Freeman
Chiavenato
Para Kotler,
Cámara y
Grande, “el
valor supone
la estimación
por parte del
consumidor
de la
capacidad de
los productos
para satisfacer
sus
necesidades”
La comunicación
es fundamental
desde el punto de
vista empresarial
para poder
informar,
recordar, enseñar
y persuadir a los
consumidores
sobre una marca y
sus productos.
Representa la voz
principal de la
marca ante ellos
(Kotler & Keller)
definió la teoría
de los
stakeholder o
partes
interesadas,
poniendo de
manifiesto la
necesidad de
mantener un
diálogo constante
y honesto con los
públicos
interesados en la
empresa.
Define la
satisfacción del
cliente como "la
sensación de
placer o
decepción de una
persona que
resulta de
comparar el
rendimiento o
resultado
percibido de un
producto frente a
sus
expectativas".
Los beneficios
tratan de atender
las necesidades
individuales de las
personas,
proporcionándoles
una vida laboral
más tranquila y
productiva.