Este documento trata sobre la calidad y la calidad total. Define la calidad como una propiedad inherente de cualquier cosa que permite compararla con otras de su misma especie. Explica que la calidad sirve para proporcionar mayor valor a un producto o servicio y satisfacer al cliente. Luego, describe los objetivos de la calidad total como mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia y la calidad de vida laboral de una organización, además de disminuir costos. Finalmente, enfatiza la importancia de implementar un sistema de calidad total para integr

1. Autor (a):
Carolina Morales
C.I: 19.495.223
Maturín, Mayo de 2014
Tutor (a):
Lcda. MSc. Xiomara Gutiérrez
Asignatura: Electiva V
Sección: Virtual
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”

2. Calidad
Una herramienta básica para una
propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que la misma sea
comparada con otra de su misma
especie.
Sirve para:
Proporcionar mayor valor a
un producto o servicio y
para satisfacer al cliente.
Está condicionada por:
La perspectiva técnica, (que
abarca los detalles científicos y
tecnológicos relacionados al
producto en cuestión).
La dimensión humana (la cual
busca promover un vínculo
positivo entre clientes y
entidades empresariales).
La dimensión económica (que
busca reducir los costos, tanto
para la compañía como para
el consumidor).
Es importante por:
La ventaja competitiva que
produce brindar a los clientes
la Calidad en bienes y servicios
que ellos reciben como tal.
Es:
Carolina Morales

3. Calidad
Total
Objetivos:
La calidad total en la organización de
una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos
palabras.
Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad, mantenimiento
de calidad y mejoramiento de calidad,
realizados por diversos grupos en una
organización.
Mejorar el ordenamiento
de los procesos.
Mejorar la productividad y
eficiencia.
Disminuir los costos
Mejorar la calidad de la
vida laboral
Importancia:
Carolina Morales

4. Carolina Morales
“ Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la
electricidad y la energía atómica: la voluntad ”
Albert Einstein.
¡Gracias por su
atención!